Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jur韉ico espa駉l la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resoluci髇 alternativa de litigios en materia de consumo

• Expandir / Contraer 韓dice sistem醫ico
• PRE罬BULO
• T蚑ULO PRELIMINAR.�Disposiciones generales
  • Art韈ulo 1燨bjeto y finalidad
  • Art韈ulo 2燚efiniciones
  • Art韈ulo 3犃mbito de aplicaci髇
  • Art韈ulo 4燛fectos de la presentaci髇 de reclamaciones ante una entidad de resoluci髇 alternativa acreditada
• T蚑ULO I.�Acreditaci髇 de las entidades de resoluci髇 alternativa
  • CAP蚑ULO I.�Requisitos exigibles para la acreditaci髇 de las entidades de resoluci髇 alternativa
    • SECCI覰 1.�Requisitos relativos al lugar de establecimiento de las entidades, a su estatuto o reglamento de funcionamiento y al 醡bito territorial de los litigios en que intervengan
      • Art韈ulo 5燣ugar de establecimiento de las entidades de resoluci髇 alternativa
      • Art韈ulo 6燛statuto o reglamento de funcionamiento de las entidades de resoluci髇 alternativa
      • Art韈ulo 7犃mbito territorial de los litigios en que intervengan las entidades de resoluci髇 alternativa
    • SECCI覰 2.�Requisitos relativos a los procedimientos gestionados por las entidades de resoluci髇 alternativa
      • Art韈ulo 8燩rincipios rectores
      • Art韈ulo 9燰oluntariedad
      • Art韈ulo 10燚efensa y asesoramiento de las partes
      • Art韈ulo 11燙oste de los procedimientos
      • Art韈ulo 12燗cceso a los procedimientos
      • Art韈ulo 13燛ficacia de los pactos previos entre consumidor y empresario de sometimiento a un procedimiento con resultado no vinculante
      • Art韈ulo 14燝arant韆s espec韋icas de informaci髇 en los procedimientos que finalicen con una propuesta de soluci髇
      • Art韈ulo 15燛ficacia de los pactos previos entre consumidor y empresario de sometimiento a un procedimiento con resultado vinculante y garant韆 de consentimiento informado en los pactos posteriores al surgimiento del litigio
      • Art韈ulo 16燗plicaci髇 de normas imperativas en procedimientos con resultado vinculante para el consumidor
      • Art韈ulo 17燫equisitos de presentaci髇 y recepci髇 de las reclamaciones
      • Art韈ulo 18營nadmisi髇 a tr醡ite de una reclamaci髇
      • Art韈ulo 19營gualdad y contradicci髇 entre las partes en el procedimiento
      • Art韈ulo 20燚uraci髇 de los procedimientos
      • Art韈ulo 21燫equisitos relativos a la resoluci髇 y su notificaci髇
    • SECCI覰 3.�Requisitos relativos a las personas encargadas de la resoluci髇 de los procedimientos gestionados por las entidades de resoluci髇 alternativa
      • Art韈ulo 22燙ondiciones y cualificaci髇 de las personas encargadas de resolver los litigios
      • Art韈ulo 23燩rincipios de independencia e imparcialidad
      • Art韈ulo 24燗ctuaciones en caso de conflicto de intereses de la persona encargada de la resoluci髇 de un litigio con las partes
      • Art韈ulo 25燝arant韆s adicionales de imparcialidad exigibles a las personas encargadas de la resoluci髇 de un litigio empleadas por organizaciones profesionales o asociaciones empresariales
  • CAP蚑ULO II.�Del procedimiento para la acreditaci髇 de las entidades de resoluci髇 alternativa
    • SECCI覰 1.�Autoridades competentes
      • Art韈ulo 26燗utoridades competentes para la acreditaci髇 de entidades de resoluci髇 alternativa
      • Art韈ulo 27燗utoridad competente y punto de contacto 鷑ico para el traslado de informaci髇 sobre las entidades acreditadas a la Comisi髇 Europea
      • Art韈ulo 28營nforme de las autoridades competentes sobre las entidades acreditadas
    • SECCI覰 2.�Procedimiento de acreditaci髇
      • Art韈ulo 29營nicio del procedimiento de acreditaci髇
      • Art韈ulo 30燚esarrollo del procedimiento de acreditaci髇
      • Art韈ulo 31燫esoluci髇 del procedimiento
      • Art韈ulo 32營ncorporaci髇 al listado nacional y notificaci髇 a la Comisi髇 Europea
    • SECCI覰 3.�Exclusi髇 de una entidad de los listados de entidades acreditadas
      • Art韈ulo 33營ncumplimiento de los requisitos de acreditaci髇 o de las obligaciones asumidas por las entidades acreditadas
      • Art韈ulo 34燦otificaci髇 a la Comisi髇 Europea de la exclusi髇 de una entidad del listado nacional de entidades
• T蚑ULO II.�Obligaciones de las entidades de resoluci髇 alternativa acreditadas
  • Art韈ulo 35燨bligaciones de informaci髇 y transparencia
  • Art韈ulo 36燝arant韆s de confidencialidad y de protecci髇 de datos de car醕ter personal
  • Art韈ulo 37燗ctualizaci髇 de informaci髇
  • Art韈ulo 38營nformaci髇 anual de actividad
  • Art韈ulo 39燜ormaci髇 y autorregulaci髇
• T蚑ULO III.�Otras disposiciones
  • CAP蚑ULO I.�Obligaciones de informaci髇 de los empresarios
    • Art韈ulo 40燨bligaci髇 de informaci髇 de los empresarios sobre las entidades acreditadas
    • Art韈ulo 41營ncumplimiento de la obligaci髇 de informaci髇 de los empresarios
  • CAP蚑ULO II.�Actuaciones de las administraciones p鷅licas competentes
    • Art韈ulo 42營nformaci髇 general sobre las entidades acreditadas y sobre su acceso
    • Art韈ulo 43燗sistencia a los consumidores en los litigios transfronterizos
    • Art韈ulo 44燝arant韆 complementaria de acceso a una entidad de resoluci髇 alternativa establecida en otro Estado miembro
    • Art韈ulo 45燙ooperaci髇 entre las entidades acreditadas y las administraciones p鷅licas competentes
• DISPOSICIONES ADICIONALES
  • Disposici髇 adicional primera燣as entidades de resoluci髇 alternativa en el 醡bito de la actividad financiera
  • Disposici髇 adicional segunda燣as entidades de resoluci髇 alternativa en el 醡bito de protecci髇 de los usuarios del transporte a閞eo
  • Disposici髇 adicional tercera燩lan de ayudas a la gesti髇 de las Juntas Arbitrales de Consumo
• DISPOSICIONES DEROGATORIAS
  • Disposici髇 derogatoria 鷑ica燚erogaci髇 normativa
• DISPOSICIONES FINALES
  • Disposici髇 final primera燭韙ulo competencial
  • Disposici髇 final segunda燚esarrollo reglamentario y habilitaci髇 normativa
  • Disposici髇 final tercera營ncorporaci髇 del Derecho de la Uni髇 Europea
  • Disposici髇 final cuarta燤odificaci髇 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil
  • Disposici髇 final quinta燤odificaci髇 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
  • Disposici髇 final sexta燤odificaci髇 del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo
  • Disposici髇 final s閜tima燤odificaci髇 de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediaci髇 en asuntos civiles y mercantiles
  • Disposici髇 final octava燛ntrada en vigor

Art韈ulo 1 Objeto y finalidad

1. Esta ley tiene como finalidad garantizar a los consumidores residentes en la Uni髇 Europea el acceso a mecanismos de resoluci髇 alternativa de litigios en materia de consumo que sean de alta calidad por ser independientes, imparciales, transparentes, efectivos, r醦idos y justos.

2. A estos efectos, la presente ley tiene como objeto:

• a) Determinar los requisitos que deben reunir las entidades de resoluci髇 alternativa de litigios para que, en el marco de aplicaci髇 de esta ley, puedan ser incluidas en el listado de entidades acreditadas por cada autoridad competente as� como en el listado nacional de entidades que elabore la Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇.
• b) Regular el procedimiento para la acreditaci髇 de las entidades de resoluci髇 alternativa de litigios que lo soliciten.
• c) Establecer las obligaciones que deben asumir las entidades de resoluci髇 alternativa acreditadas.
• d) Garantizar el conocimiento por los consumidores de la existencia de entidades de resoluci髇 alternativa de litigios de consumo acreditadas, mediante el establecimiento de la obligaci髇 de informaci髇 de los empresarios y la actuaci髇 de las Administraciones P鷅licas competentes.

Art韈ulo 2 Definiciones

A efectos de esta ley se entender� por:

• a) 獵onsumidor�: toda persona f韘ica que act鷈 con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi髇, as� como toda persona jur韉ica y entidad sin personalidad jur韉ica que act鷈 sin 醤imo de lucro en un 醡bito ajeno a una actividad comercial o empresarial, salvo que la normativa aplicable a un determinado sector econ髆ico limite la presentaci髇 de reclamaciones ante las entidades acreditadas a las que se refiere esta ley exclusivamente a las personas f韘icas.
• b) 獷mpresario�: toda persona f韘ica o jur韉ica, ya sea privada o p鷅lica, que act鷈, por s� misma o a trav閟 de otra persona a su cargo o en su nombre, con fines relacionados con sus actividades comerciales o empresariales, su oficio o su profesi髇.
• c) 玂rganizaci髇 profesional o asociaci髇 empresarial�: toda organizaci髇 o asociaci髇 sin 醤imo de lucro que re鷑e a diferentes profesionales o empresas de un sector determinado para la gesti髇 y logro de sus propios fines.
• d) 獵ontrato de compraventa�: todo contrato en virtud del cual el empresario transmita o se comprometa a transmitir a un consumidor la propiedad de ciertos bienes y el consumidor pague o se comprometa a pagar su precio, incluido cualquier contrato cuyo objeto est� constituido a la vez por bienes y servicios.
• e) 獵ontrato de prestaci髇 de servicios�: todo contrato, con excepci髇 de un contrato de compraventa, en virtud del cual el empresario preste o se comprometa a prestar un servicio al consumidor y usuario y 閟te pague o se comprometa a pagar su precio.
• f) 獿itigio nacional de consumo�: litigio de naturaleza contractual derivado de un contrato de compraventa o de prestaci髇 de servicios en el que en el momento de realizar la orden de pedido el consumidor y el empresario tengan su residencia y establecimiento en Espa馻.
• g) 獿itigio transfronterizo de consumo�: litigio de naturaleza contractual derivado de un contrato de compraventa o de prestaci髇 de servicios en el que el consumidor, en el momento de realizar la orden de pedido, tenga su residencia en un Estado miembro de la Uni髇 Europea diferente a aquel en que el empresario est� establecido.

  A estos efectos, se tendr� en cuenta lo siguiente:

  • 1.� Si el empresario es una persona f韘ica, se considerar� establecido en el lugar donde realice su actividad.
  • 2.� Si se trata de una empresa u otro tipo de persona jur韉ica o de una asociaci髇 de personas naturales o jur韉icas, se considerar� establecido en el lugar donde desarrolle principalmente su actividad, tenga su domicilio social o administraci髇 central o disponga de una sucursal, agencia o cualquier otro tipo de establecimiento.
• h) 獷ntidad de resoluci髇 alternativa�: persona f韘ica o entidad, de naturaleza p鷅lica o privada, que independientemente de c髆o se denomine o mencione, lleva a cabo procedimientos de resoluci髇 alternativa de litigios de consumo.
• i) 獷ntidad de resoluci髇 alternativa acreditada� o 玡ntidad acreditada�: entidad de resoluci髇 alternativa establecida de manera duradera en Espa馻 que ha obtenido la acreditaci髇 por resoluci髇 de la autoridad competente y figura incorporada en el listado nacional de la Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇.
• j) 玃rocedimiento de resoluci髇 alternativa�: procedimiento de resoluci髇 alternativa de litigios en materia de consumo llevado a cabo con la intervenci髇 de una entidad que propone, impone o facilita una soluci髇 entre las partes.
• k) 玃rocedimiento con resultado vinculante�: procedimiento de resoluci髇 alternativa que finaliza con la imposici髇 a cualquiera de las partes de la soluci髇 adoptada, conlleve o no la renuncia a la v韆 judicial.
• l) 玃rocedimiento con resultado no vinculante�: procedimiento de resoluci髇 alternativa que finaliza con un acuerdo alcanzado entre las partes, adoptado por s� mismas o mediante la intervenci髇 de un tercero, o que termina con una propuesta de soluci髇, con independencia de que las partes posteriormente puedan otorgar a su acuerdo car醕ter vinculante o comprometerse a aceptar la proposici髇 efectuada por la persona encargada de la soluci髇 del litigio.
• m) 獳utoridad competente�: toda autoridad designada a efectos de esta ley para la evaluaci髇 y acreditaci髇 de entidades de resoluci髇 alternativa a efectos de su consiguiente inclusi髇 en un listado de entidades acreditadas.

Art韈ulo 3 羗bito de aplicaci髇

1. Esta ley ser� de aplicaci髇 a las entidades de resoluci髇 alternativa establecidas en Espa馻, tanto p鷅licas como privadas, que propongan, impongan o faciliten una soluci髇 entre las partes en el 醡bito de la resoluci髇 alternativa de litigios de consumo, nacionales o transfronterizos, relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestaci髇 de servicios, y que voluntariamente soliciten su acreditaci髇 para ser incluidas en el listado nacional de entidades acreditadas que elabore la Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇.

Asimismo, la presente ley ser� de aplicaci髇 a las entidades que, actuando en el 醡bito de la resoluci髇 alternativa de litigios relativos al cumplimiento por las empresas adheridas de los compromisos asumidos en c骴igos de conducta sobre pr醕ticas comerciales o de publicidad, a los que se refiere el art韈ulo 37.4 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, soliciten voluntariamente su acreditaci髇 para ser incluidas en el listado nacional de entidades acreditadas.

2. Quedan excluidos del 醡bito de aplicaci髇 de esta ley:

• a) La negociaci髇 directa entre el consumidor y el empresario.
• b) Los procedimientos de resoluci髇 alternativa de litigios iniciados por los empresarios contra los consumidores.
• c) Los procedimientos ante sistemas de resoluci髇 gestionados por los empresarios u oficinas y servicios de informaci髇 y de atenci髇 al cliente.
• d) Los litigios entre empresarios.
• e) Los intentos o actuaciones realizadas en el marco de un procedimiento judicial con el fin de intentar solucionar el litigio objeto del mismo.
• f) Las reclamaciones que se refieran a servicios no econ髆icos de inter閟 general.
• g) Las reclamaciones referidas a servicios relacionados con la salud, prestados por un profesional sanitario con el fin de evaluar, mantener o restablecer el estado de salud de los pacientes, as� como la extensi髇 de recetas, dispensaci髇 y provisi髇 de medicamentos y productos sanitarios.
• h) Las reclamaciones dirigidas a prestadores p鷅licos de ense馻nza complementaria o superior.

Art韈ulo 4 Efectos de la presentaci髇 de reclamaciones ante una entidad de resoluci髇 alternativa acreditada

1. La presentaci髇 de una reclamaci髇 ante una entidad acreditada suspender� o interrumpir� los plazos de caducidad y de prescripci髇 de acciones conforme a lo establecido en la normativa que resulte de aplicaci髇 en cada caso.

2. Cuando de manera voluntaria se inicie ante una entidad acreditada un procedimiento de resoluci髇 alternativa con resultado no vinculante, estando en curso un proceso judicial, las partes, de com鷑 acuerdo, podr醤 solicitar su suspensi髇 de conformidad con la legislaci髇 procesal.

Art韈ulo 5 Lugar de establecimiento de las entidades de resoluci髇 alternativa

1. Las entidades de resoluci髇 alternativa deben estar establecidas en Espa馻.

2. A estos efectos, se entiende que una entidad de resoluci髇 alternativa se encuentra establecida en Espa馻 en los siguientes supuestos:

• a) Si est� gestionada por una persona f韘ica, cuando realice en Espa馻 su actividad de resoluci髇 alternativa de litigios.
• b) Si est� gestionada por una persona jur韉ica o por una asociaci髇 de personas f韘icas o jur韉icas, cuando realice actividades de resoluci髇 alternativa de litigios o tenga su domicilio social en Espa馻.
• c) Si est� gestionada por una autoridad u organismo p鷅lico, o adscrita a los mismos, cuando tenga su sede en Espa馻.

Art韈ulo 6 Estatuto o reglamento de funcionamiento de las entidades de resoluci髇 alternativa

1. Las entidades de resoluci髇 alternativa deber醤 disponer de un estatuto o reglamento de funcionamiento que conste en soporte duradero, sea f醕ilmente accesible para todos los ciudadanos e incluya, al menos, los siguientes aspectos:

• a) La informaci髇 relativa a su organizaci髇 y forma de financiaci髇.
• b) El tipo de litigios que resuelven y las causas de inadmisi髇 a tr醡ite de las reclamaciones.
• c) Toda la informaci髇 relativa al procedimiento que, de conformidad con lo establecido en esta ley, vengan obligadas a proporcionar a las partes, antes, durante o despu閟 del procedimiento, as� como aquella relativa a los efectos jur韉icos del resultado del procedimiento y su coste para las partes. Esta informaci髇 se proporcionar� de forma clara y comprensible.
• d) La forma de nombramiento, cualificaci髇 y experiencia de las personas encargadas de resolver el litigio.

2. Sin perjuicio de lo establecido en el apartado anterior, cuando las entidades de resoluci髇 alternativa ofrezcan procedimientos con resultado vinculante para el consumidor se requerir� que la creaci髇 o constituci髇 de dichas entidades se haya efectuado por una norma con rango de ley o reglamentario.

Art韈ulo 7 羗bito territorial de los litigios en que intervengan las entidades de resoluci髇 alternativa

Las entidades de resoluci髇 alternativa deben ofrecer o llevar a cabo procedimientos que resuelvan litigios en materia de consumo de car醕ter nacional y transfronterizo, en l韓ea o no, incluidos aquellos cubiertos por el Reglamento (UE) n.^o 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.

Art韈ulo 8 Principios rectores

Los procedimientos de resoluci髇 alternativa gestionados por las entidades de resoluci髇 alternativa deben respetar, en todo caso, los principios de independencia, imparcialidad, transparencia, eficacia y equidad.

Si se tratara de procedimientos con resultado vinculante para las partes, deber醤 adem醩 ajustarse a los principios y garant韆s espec韋icos, establecidos en esta ley para ese tipo de procedimientos.

Art韈ulo 9 Voluntariedad

Ninguna de las partes tendr� la obligaci髇 de participar en el procedimiento ante una entidad de resoluci髇 alternativa de litigios de consumo, excepto cuando una norma especial as� lo establezca. En ning鷑 caso la decisi髇 vinculante que ponga fin a un procedimiento de participaci髇 obligatoria podr� impedir a las partes el acceso a la v韆 judicial.

Art韈ulo 10 Defensa y asesoramiento de las partes

1. Las entidades de resoluci髇 alternativa informar醤 a las partes de que no est醤 obligadas a actuar asistidas por abogado o asesor jur韉ico. No obstante, si el consumidor y el empresario pretendieran valerse de abogado o asesor jur韉ico, deber醤 comunicarlo a la entidad de resoluci髇 de conflictos dentro de los tres d韆s siguientes a la fecha de presentaci髇 de la reclamaci髇, en el caso del consumidor, o de la recepci髇 de la reclamaci髇 si se tratara del empresario.

2. Las partes tendr醤 acceso al procedimiento en cualquiera de sus fases pudiendo comparecer por s� mismas, representadas o asistidas por tercero, y solicitar, si as� lo desean, asesoramiento independiente.

Art韈ulo 11 Coste de los procedimientos

Los procedimientos deben ser gratuitos para los consumidores.

Art韈ulo 12 Acceso a los procedimientos

1. El acceso de las partes a los procedimientos, ya sea en l韓ea o no, debe ser sencillo y de f醕il identificaci髇, con independencia del lugar donde se encuentren.

2. Las oficinas y los servicios de informaci髇 y atenci髇 de las entidades de resoluci髇 alternativa deben estar dise馻dos utilizando medios y soportes que sigan los principios de accesibilidad universal o, en su caso, medios alternativos para garantizar el acceso a los mismos de personas con discapacidad o de avanzada edad.

Art韈ulo 13 Eficacia de los pactos previos entre consumidor y empresario de sometimiento a un procedimiento con resultado no vinculante

No ser醤 vinculantes para el consumidor los acuerdos suscritos antes del surgimiento de un litigio entre un consumidor y un empresario con objeto de someterse a un procedimiento con resultado no vinculante. Para el empresario el acuerdo ser� vinculante en la medida en que re鷑a las condiciones de validez exigidas por la normativa aplicable a dicho acuerdo. Este consentimiento no ser� necesario cuando el empresario se encuentre obligado, por ley o por su adhesi髇 previa, a participar en dicho procedimiento.

Art韈ulo 14 Garant韆s espec韋icas de informaci髇 en los procedimientos que finalicen con una propuesta de soluci髇

1. En los procedimientos que finalicen con la propuesta de una soluci髇, las entidades de resoluci髇 alternativa deben informar a las partes, previamente a su inicio, de lo siguiente:

• a) Que pueden retirarse del procedimiento en cualquier momento en caso de que no est閚 satisfechas con su funcionamiento o tramitaci髇.
• b) Que no est醤 obligadas a aceptar la soluci髇 propuesta, as� como de los efectos jur韉icos de su aceptaci髇 o rechazo.
• c) Que la participaci髇 en dicho procedimiento no excluye la posibilidad de acudir a la v韆 judicial para obtener la reparaci髇 de sus derechos.
• d) Que una resoluci髇 judicial sobre ese mismo asunto podr韆 ser diferente a la adoptada en ese procedimiento.

2. Antes de dar su consentimiento a una soluci髇 propuesta, las partes deben disponer de un plazo de reflexi髇 no inferior a tres d韆s h醔iles a contar desde la recepci髇 de la propuesta.

3. Si, de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable, la soluci髇 que ponga fin al procedimiento fuera vinculante para el empresario, a causa de la previa aceptaci髇 por el consumidor de la propuesta de soluci髇, las garant韆s previstas en los apartados anteriores se entender醤 referidas exclusivamente al consumidor.

Art韈ulo 15 Eficacia de los pactos previos entre consumidor y empresario de sometimiento a un procedimiento con resultado vinculante y garant韆 de consentimiento informado en los pactos posteriores al surgimiento del litigio

1. No ser醤 vinculantes para el consumidor los acuerdos suscritos antes del surgimiento de un litigio entre un consumidor y un empresario con objeto de someterse a un procedimiento con resultado vinculante.

2. Para el empresario el acuerdo celebrado antes del surgimiento del litigio ser� vinculante si re鷑e las condiciones de validez exigidas por la normativa aplicable a dicho acuerdo. Este acuerdo no ser� necesario cuando el empresario se encuentre obligado, por ley o por su adhesi髇 previa, a participar en dicho procedimiento.

3. El sometimiento del consumidor y del empresario al procedimiento ante una entidad de resoluci髇 alternativa de litigios de consumo cuya decisi髇 sea vinculante requerir�, junto a la existencia de un acuerdo posterior al surgimiento del litigio, que en el momento de la prestaci髇 del consentimiento las partes sean informadas de que la decisi髇 tendr� car醕ter vinculante, y de si la misma les impide acudir a la v韆 judicial, debiendo constar por escrito, o por otro medio equivalente, su aceptaci髇 expresa. Esta garant韆 de consentimiento informado no ser� de aplicaci髇 al empresario cuando se encuentre obligado, por ley o por su adhesi髇 previa, a participar en dicho procedimiento.

Art韈ulo 16 Aplicaci髇 de normas imperativas en procedimientos con resultado vinculante para el consumidor

1. En los procedimientos con resultado vinculante para el consumidor:

• a) Si el litigio tuviera car醕ter nacional, la soluci髇 impuesta por la entidad de resoluci髇 alternativa no podr� privar al consumidor de la protecci髇 que le proporcionen aquellas normas imperativas o que no puedan excluirse mediante acuerdo en virtud de la legislaci髇 espa駉la.
• b) Si el litigio tuviera car醕ter transfronterizo y existiera conflicto de leyes, la resoluci髇 impuesta por la entidad de resoluci髇 alternativa no podr� privar al consumidor de la protecci髇 que le proporcionen aquellas normas imperativas que no puedan excluirse mediante acuerdo en virtud de la legislaci髇 aplicable al contrato de consumo determinada, seg鷑 proceda, conforme a lo establecido por el convenio de Roma de 19 de junio de 1980 sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales, conforme al Reglamento 593/2008, de 17 de julio de 2008, relativo a la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I), o conforme a las normas del sistema espa駉l de Derecho internacional privado que sean transposici髇 de Directivas europeas y que hayan establecido soluciones especiales para la regulaci髇 de los contratos transfronterizos de consumo vinculados con el Mercado Interior Europeo.

2. A los efectos de este art韈ulo, la residencia habitual del consumidor se determinar� seg鷑 lo establecido en el Reglamento (CE) n.^o 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de julio de 2008.

Art韈ulo 17 Requisitos de presentaci髇 y recepci髇 de las reclamaciones

1. Las partes podr醤 presentar sus reclamaciones, as� como cuanta documentaci髇 sea necesaria, en l韓ea o no. En caso de que no fuese posible la utilizaci髇 por las partes de medios electr髇icos, la entidad de resoluci髇 alternativa debe posibilitar su presentaci髇 por cualquier otro medio que permita la identificaci髇 del reclamante.

2. En el momento en el que una entidad de resoluci髇 alternativa ante la que se haya presentado una reclamaci髇 reciba toda la documentaci髇 con la informaci髇 pertinente en relaci髇 con la misma, previa subsanaci髇 en su caso, lo notificar� de inmediato a las partes indicando, por cualquier medio que permita tener constancia de ello, la fecha en la que dicha recepci髇 completa ha tenido lugar.

Art韈ulo 18 Inadmisi髇 a tr醡ite de una reclamaci髇

1. Las entidades deber醤 establecer en su estatuto o reglamento las causas por las que se puede inadmitir a tr醡ite una reclamaci髇, no siendo posible la inadmisi髇 por un motivo distinto a los que se se馻lan a continuaci髇:

• a) Si el consumidor no se hubiera puesto previamente en contacto con el empresario para tratar de resolver el asunto o no acreditara haber intentado la comunicaci髇 con este. En todo caso, la reclamaci髇 habr� de ser admitida si hubiera transcurrido m醩 de un mes desde que el consumidor present� la reclamaci髇 al empresario y este no ha comunicado su resoluci髇.
• b) Si la reclamaci髇 resultare manifiestamente infundada o no se apreciara afectaci髇 de los derechos y leg韙imos intereses del consumidor.
• c) Si el contenido de la reclamaci髇 fuera vejatorio.
• d) Si el litigio hubiera sido resuelto o planteado ante otra entidad acreditada o ante un 髍gano jurisdiccional.
• e) Si el consumidor presentara ante la entidad de resoluci髇 alternativa la reclamaci髇 transcurrido m醩 de un a駉 desde la interposici髇 de la misma ante el empresario reclamado o su servicio de atenci髇 al cliente.
• f) Si, trat醤dose de un procedimiento con resultado vinculante para el consumidor, el litigio planteado versa sobre intoxicaci髇, lesi髇, muerte o existen indicios racionales de delito, incluida la responsabilidad por da駉s y perjuicios directamente derivada de ellos.

2. El establecimiento de las causas de inadmisi髇 a tr醡ite de una reclamaci髇 por las entidades de resoluci髇 alternativa se har� teniendo en cuenta las caracter韘ticas de las reclamaciones y la tipolog韆 de contratos de las empresas reclamadas, y en ning鷑 caso podr� menoscabar el acceso de los consumidores al procedimiento de resoluci髇 alternativa de litigios en materia de consumo.

3. La inadmisi髇 a tr醡ite de una reclamaci髇 se tiene que notificar motivadamente al reclamante en un plazo m醲imo de veinti鷑 d韆s naturales desde la recepci髇 del expediente de reclamaci髇, consider醤dose en este caso que se ha cumplido con la finalidad prevista en el art韈ulo 1.1.

Art韈ulo 19 Igualdad y contradicci髇 entre las partes en el procedimiento

1. En el procedimiento se debe garantizar el principio de igualdad entre las partes, manteniendo el respeto hacia sus manifestaciones y el equilibrio de sus posiciones.

2. Se debe garantizar a las partes un plazo razonable para formular sus alegaciones. Todas las alegaciones formuladas se tienen que poner a disposici髇 de la otra parte junto con las pruebas o documentos que hubieran sido aportados.

3. Se debe garantizar a las partes el suministro e intercambio de informaci髇 y documentaci髇 relativa a su reclamaci髇, ya sea por v韆 electr髇ica o por cualquier otro medio, posibilitando en todo momento el acceso al estado de su tramitaci髇.

Art韈ulo 20 Duraci髇 de los procedimientos

1. El resultado del procedimiento se debe dar a conocer a las partes en un plazo m醲imo de noventa d韆s naturales contados desde la fecha de la presentaci髇 de la reclamaci髇 o, en su caso, desde la fecha en que conste en soporte duradero que se ha recibido la documentaci髇 completa y necesaria para tramitar el procedimiento.

A estos efectos, una reclamaci髇 se considerar� completa cuando se acompa馿 de los datos y documentos m韓imos necesarios para poder tramitar el expediente.

2. Cuando concurra especial complejidad en el litigio de cuya soluci髇 se trate se puede prorrogar el plazo se馻lado en el apartado anterior. Dicha pr髍roga no puede ser superior al plazo previsto para la resoluci髇 del litigio y se tiene que comunicar a las partes motivadamente.

Art韈ulo 21 Requisitos relativos a la resoluci髇 y su notificaci髇

La decisi髇, propuesta o acta de acuerdo amistoso que ponga fin al procedimiento debe estar debidamente motivada y ser notificada a las partes por escrito o en cualquier otro soporte duradero.

Art韈ulo 22 Condiciones y cualificaci髇 de las personas encargadas de resolver los litigios

1. La resoluci髇 de los litigios corresponde en exclusiva a las personas f韘icas que re鷑an las siguientes condiciones:

• a) Se hallen en pleno ejercicio de sus derechos civiles, no hayan sido inhabilitadas por sentencia firme para el desarrollo de esa funci髇 y no incurran en incompatibilidad con el ejercicio de su profesi髇 habitual.
• b) Est閚 en posesi髇 de los conocimientos y las competencias necesarios en el 醡bito de la resoluci髇 alternativa o judicial de litigios con consumidores, as� como de un conocimiento general suficiente del Derecho.

2. Las personas encargadas de la resoluci髇 de litigios o, en su nombre, las entidades de resoluci髇 alternativa en las que intervengan, tienen que suscribir un seguro o garant韆 equivalente que cubra la responsabilidad civil derivada de su actuaci髇 en los procedimientos.

Quedan exceptuadas de lo anterior las entidades de resoluci髇 alternativa de naturaleza p鷅lica, as� como las personas que intervengan en sus procedimientos de resoluci髇 de litigios.

Art韈ulo 23 Principios de independencia e imparcialidad

1. En el ejercicio de sus funciones, las personas encargadas de la resoluci髇 de litigios deben actuar en todo momento con la debida independencia e imparcialidad, garantiz醤dose que:

• a) Sean nombradas para un mandato no inferior a dos a駉s, no pudiendo ser removidas de sus funciones sin causa justificada.
• b) No reciban instrucciones de ninguna de las partes, ni de sus representantes, ni mantengan, ni hayan mantenido en los tres a駉s precedentes con ellas relaci髇 personal, profesional o comercial.

  En todo momento cualquiera de las partes podr� solicitar aclaraci髇 de la relaci髇 que dichas personas mantienen con la otra parte.

• c) La retribuci髇 que perciban por el desempe駉 de sus funciones no guardar� relaci髇 alguna con el resultado del procedimiento.

2. Cuando la resoluci髇 de un litigio corresponda a un 髍gano colegiado, el mismo debe estar compuesto por una representaci髇 paritaria de asociaciones de consumidores y usuarios, constituidas de acuerdo a lo previsto en la normativa estatal o auton髆ica de protecci髇 a los consumidores, y de las asociaciones empresariales, as� como por una persona independiente.

Art韈ulo 24 Actuaciones en caso de conflicto de intereses de la persona encargada de la resoluci髇 de un litigio con las partes

1. Las personas que intervengan en la resoluci髇 de un litigio est醤 obligadas a revelar a la entidad acreditada y a las partes, sin dilaci髇 alguna, cualquier circunstancia que pueda dar lugar a un conflicto de intereses o pueda suscitar dudas en relaci髇 a su independencia e imparcialidad. Esta obligaci髇 ser� exigible a lo largo de todo el procedimiento.

2. En caso de que concurra alguna de las circunstancias previstas en el apartado anterior, la persona encargada de la resoluci髇 del litigio se debe abstener de continuar con el procedimiento, debiendo proceder la entidad al nombramiento de una persona sustituta.

3. Cuando no resulte posible el nombramiento de una persona sustituta, la entidad deber� comunicar este hecho a las partes, continuando el procedimiento si estas no presentaran objeciones.

4. En el supuesto de que cualquiera de las partes se opusiera a la continuaci髇 del procedimiento por entender que no queda garantizada la independencia e imparcialidad, se tiene que informar a aquellas sobre la posibilidad de plantear su litigio ante otra entidad acreditada que resulte competente. Si las partes entendieran que la falta de independencia o imparcialidad deriva de una mala pr醕tica podr醤 presentar una reclamaci髇 ante la entidad de resoluci髇 alternativa, procediendo 閟ta a su traslado a la autoridad competente.

5. Las garant韆s previstas en los apartados anteriores se entender醤 sin perjuicio de la posibilidad de las partes de retirarse del procedimiento en el supuesto previsto en el art韈ulo 14.1.a).

Art韈ulo 25 Garant韆s adicionales de imparcialidad exigibles a las personas encargadas de la resoluci髇 de un litigio empleadas por organizaciones profesionales o asociaciones empresariales

Cuando las personas encargadas de la resoluci髇 de un litigio sean empleadas o retribuidas exclusivamente por una organizaci髇 profesional o una asociaci髇 empresarial de la que sea miembro el empresario reclamado, se deber� acreditar, adem醩 de los restantes requisitos establecidos en esta Secci髇 3.�, la existencia de un presupuesto independiente, espec韋ico y suficiente para el cumplimiento de sus funciones.

Esta exigencia no ser� aplicable cuando se trate de un 髍gano colegiado compuesto por igual n鷐ero de representantes de la organizaci髇 profesional o de la asociaci髇 empresarial que los emplee o los retribuya y de la organizaci髇 de consumidores que haya sido designada por la entidad.

Art韈ulo 26 Autoridades competentes para la acreditaci髇 de entidades de resoluci髇 alternativa

1. Con car醕ter general para todos los sectores econ髆icos y sin perjuicio de lo establecido en los apartados siguientes, la Presidencia de la Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇 es la autoridad competente para la acreditaci髇 de las entidades de resoluci髇 alternativa que lo soliciten.

2. Las Comunidades Aut髇omas, y en su caso las Ciudades Aut髇omas de Ceuta y Melilla, podr醤 designar una autoridad competente para la acreditaci髇 de entidades de resoluci髇 alternativa establecidas en su 醡bito territorial en los siguientes supuestos:

• a) Entidades que lleven a cabo procedimientos que finalicen con una decisi髇 no vinculante para las partes, siempre que en su legislaci髇 hayan desarrollado la competencia de mediaci髇 en materia de consumo.

  El lugar de establecimiento de este tipo de entidades se determinar� de conformidad con los mismos criterios establecidos en el art韈ulo 5.2.

• b) Entidades que tramiten procedimientos administrativos establecidos y desarrollados en su legislaci髇.

La designaci髇 por una Comunidad Aut髇oma de la autoridad competente de acreditaci髇 ser� comunicada a la Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇.

3. Las autoridades competentes para la acreditaci髇 de entidades de resoluci髇 alternativa que desarrollen su actividad en el 醡bito del sector financiero ser醤 el Banco de Espa馻, la Comisi髇 Nacional del Mercado de Valores y la Direcci髇 General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Econom韆, Industria y Competitividad, cada una de ellas respecto de los litigios de que conozca la entidad de resoluci髇 alternativa del sector financiero con respecto a las entidades sometidas a su supervisi髇.

La persona titular del Ministerio de Econom韆, Industria y Competitividad podr� dictar las disposiciones precisas en relaci髇 al desarrollo de la actividad de la autoridad competente de acreditaci髇, inclusi髇 en el listado nacional y control de las entidades acreditadas por esta autoridad para la resoluci髇 de litigios en el sector financiero.

4. La autoridad competente para la acreditaci髇 de entidades de resoluci髇 alternativa de litigios sobre los derechos de los usuarios del transporte a閞eo establecidos en la normativa de la Uni髇 Europea ser�, a todos los efectos previstos en esta ley, la persona titular del Ministerio de Fomento.

5. No obstante lo dispuesto en los apartados anteriores, la autoridad competente para la acreditaci髇 de las entidades de resoluci髇 alternativa que gestionen procedimientos con resultado vinculante para el consumidor y que conozcan de reclamaciones de todos los sectores econ髆icos, ser� la Presidencia de la Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇.

6. Todas las autoridades competentes designadas conforme a lo previsto en este art韈ulo para la acreditaci髇 de entidades de resoluci髇 alternativa ser醤 comunicadas a la Comisi髇 Europea por la persona titular del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.

7. La informaci髇 sobre las entidades acreditadas en la forma se馻lada en este art韈ulo ser� trasladada a la Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇, con el fin de ser incluida en el listado nacional y el listado 鷑ico de la Comisi髇 Europea, de conformidad con lo previsto en el art韈ulo 32 de esta ley.

Art韈ulo 27 Autoridad competente y punto de contacto 鷑ico para el traslado de informaci髇 sobre las entidades acreditadas a la Comisi髇 Europea

1. La Presidencia de la Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇 es el punto de contacto 鷑ico con la Comisi髇 Europea a los efectos de esta ley, siendo la autoridad competente responsable del traslado a la Comisi髇 Europea de la siguiente informaci髇:

• a) El listado nacional de entidades acreditadas y la permanente actualizaci髇 de los datos recogidos en el mismo.
• b) El informe 韓tegro sobre el desarrollo y funcionamiento de las entidades acreditadas previsto en el art韈ulo 28.2.

2. Corresponde igualmente a la Presidencia de la Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇 la publicaci髇 de la informaci髇 anterior.

Art韈ulo 28 Informe de las autoridades competentes sobre las entidades acreditadas

1. Cada autoridad competente elaborar� un informe sobre el desarrollo y funcionamiento de las entidades de resoluci髇 alternativa que haya acreditado, en cuyo contenido:

• a) Se determinen sus mejores pr醕ticas.
• b) Se se馻len, sobre la base de estad韘ticas, las deficiencias que obstaculizan su actividad en los litigios nacionales y transfronterizos de consumo.
• c) Se formulen recomendaciones sobre la manera de mejorar su funcionamiento y hacerlo m醩 eficaz y eficiente.

2. El informe elaborado por cada autoridad competente se remitir� a la Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇 con antelaci髇 suficiente para que 閟ta elabore un informe 鷑ico referido a todas las entidades acreditadas y, en su condici髇 de punto de contacto 鷑ico con la Comisi髇 Europea, proceda a su remisi髇 y publicaci髇 no m醩 tarde del d韆 9 de julio de 2018. Con posterioridad a esta fecha los informes ser醤 elaborados y remitidos puntualmente cada cuatro a駉s.

Art韈ulo 29 Inicio del procedimiento de acreditaci髇

1. El procedimiento de acreditaci髇 de las entidades de resoluci髇 alternativa se iniciar� a solicitud del interesado.

2. Las entidades de resoluci髇 alternativa deber醤 dirigir su solicitud de acreditaci髇 a la autoridad competente que corresponda y la misma deber� contener necesariamente los datos siguientes:

• a) Datos identificativos de la entidad, as� como su domicilio postal, direcci髇 electr髇ica y direcci髇 del sitio web. Esta informaci髇 deber� acompa馻rse de documentaci髇 justificativa de que la entidad se encuentra establecida en Espa馻.
• b) Informaci髇 sobre la estructura y financiaci髇 de la entidad.
• c) Copia del estatuto o reglamento de organizaci髇 y funcionamiento de la entidad al que se refiere el art韈ulo 6.1.
• d) Informaci髇 sobre las personas f韘icas encargadas de la resoluci髇 de litigios, su formaci髇 y experiencia, identificaci髇 de la persona f韘ica o jur韉ica que las emplea, forma de retribuci髇 y duraci髇 del mandato.
• e) Descripci髇 detallada del procedimiento de resoluci髇 alternativa que gestionen, as� como del car醕ter vinculante o no, para cada una de las partes, de las resoluciones que adopten.
• f) Si resulta necesaria la presencia f韘ica de las partes o de sus representantes en el procedimiento de resoluci髇 alternativa y si el mismo se desarrollar� de forma oral o escrita.
• g) Las tarifas que, en su caso, se aplican a los empresarios.
• h) La duraci髇 media de los procedimientos de resoluci髇 alternativa.
• i) Las lenguas oficiales espa駉las e idiomas en los que pueden presentarse las reclamaciones y desarrollarse el procedimiento de resoluci髇 alternativa. Se garantizar�, en todo caso, la utilizaci髇 del castellano y cuando la haya, de la lengua cooficial de la Comunidad Aut髇oma donde se encuentre establecida la entidad.
• j) Los tipos de litigios que atienden y el sector o categor韆 al que se refieren.
• k) Las causas de inadmisi髇 a tr醡ite de las reclamaciones, siempre de conformidad con lo previsto en el art韈ulo 18.
• l) El cumplimiento de los requisitos espec韋icos de independencia e imparcialidad establecidos en esta ley para las personas empleadas o retribuidas exclusivamente por organizaciones profesionales o asociaciones empresariales.
• m) Declaraci髇 motivada sobre el cumplimiento de todos los requisitos a los que se refiere esta ley, acompa馻da de la documentaci髇 justificativa.

Art韈ulo 30 Desarrollo del procedimiento de acreditaci髇

1. Si con la solicitud de acreditaci髇 no se aportaran los datos y documentos requeridos se conceder� a la entidad de resoluci髇 alternativa un plazo de diez d韆s para su subsanaci髇, con indicaci髇 de que, si as� no lo hiciera, se le tendr� por desistida de su solicitud y se archivar� el procedimiento.

2. La autoridad competente podr� solicitar cuantos informes y documentaci髇 adicional considere necesarios para verificar el cumplimiento de los requisitos necesarios para obtener la acreditaci髇.

Art韈ulo 31 Resoluci髇 del procedimiento

1. El procedimiento de acreditaci髇 finalizar� por cualquiera de las causas previstas en el art韈ulo 84 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Com鷑 de las Administraciones P鷅licas.

2. La resoluci髇 deber� ser dictada y notificada por la autoridad competente que corresponda en el plazo m醲imo de tres meses desde la fecha en que su solicitud haya tenido entrada en el registro electr髇ico de la Administraci髇 u Organismo competente para su tramitaci髇.

3. La resoluci髇 del procedimiento de acreditaci髇 pone fin a la v韆 administrativa.

Art韈ulo 32 Incorporaci髇 al listado nacional y notificaci髇 a la Comisi髇 Europea

1. Concedida la acreditaci髇 a una entidad de resoluci髇 alternativa, la autoridad competente proceder� a su inclusi髇 en un listado de entidades acreditadas por ella que deber� contener la informaci髇 a la que se refieren los p醨rafos a), e), f), g), i), j) y k) del art韈ulo 29.2. Seguidamente y de forma inmediata, trasladar� dicha informaci髇 a la Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇 para su incorporaci髇 al listado nacional al que se refiere el apartado siguiente.

Si la resoluci髇 de acreditaci髇 hubiese sido dictada por la Presidencia de la Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇, la entidad ser� incorporada directamente a dicho listado nacional.

2. La Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇 es responsable de la elaboraci髇 del listado nacional de entidades acreditadas por las diferentes autoridades competentes.

Una vez elaborado, la Presidencia de la Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇 proceder�, sin dilaci髇 indebida, a la notificaci髇 de dicho listado nacional a la Comisi髇 Europea.

3. Cualquier actualizaci髇 o modificaci髇 que se produzca en relaci髇 con la informaci髇 de los listados de las diferentes autoridades competentes ser� trasladada, sin dilaci髇 indebida, a la Presidencia de la Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇 a efectos de la permanente actualizaci髇 de los datos recogidos en el listado nacional de entidades acreditadas.

4. El listado de entidades acreditadas por cada autoridad competente deber� ser accesible en su sitio web, disponi閚dose un enlace con el sitio web de la Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇 en el que figure el listado nacional de entidades acreditadas, as� como con el sitio web de la Comisi髇 Europea en el que se incluya el listado de entidades notificadas por los diferentes Estados miembros. Igualmente, las autoridades competentes facilitar醤 un enlace electr髇ico a la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea establecida por la Uni髇 Europea.

Adicionalmente, las autoridades competentes deber醤 poner a disposici髇 del p鷅lico los listados anteriores en soporte duradero distinto al soporte electr髇ico.

Art韈ulo 33 Incumplimiento de los requisitos de acreditaci髇 o de las obligaciones asumidas por las entidades acreditadas

En el momento en que una autoridad competente determine que una entidad acreditada por la misma ha dejado de reunir alguno de los requisitos necesarios para la acreditaci髇 previstos en el T韙ulo I o ha incumplido alguna de las obligaciones establecidas en el T韙ulo II, requerir� a dicha entidad para que subsane de inmediato el incumplimiento detectado, advirti閚dole que si transcurre un plazo de tres meses sin haber subsanado el incumplimiento, ser� excluida del correspondiente listado de entidades acreditadas a que se refiere el art韈ulo anterior.

Art韈ulo 34 Notificaci髇 a la Comisi髇 Europea de la exclusi髇 de una entidad del listado nacional de entidades

La exclusi髇 de una entidad del listado nacional de entidades ser� notificada a la Comisi髇 Europea en la forma prevista en el art韈ulo 32.

Art韈ulo 35 Obligaciones de informaci髇 y transparencia

1. Las entidades acreditadas deber醤 facilitar en su p醙ina web, y en cualquier otro soporte duradero, el acceso a una informaci髇 clara y comprensible relativa a:

• a) Sus datos identificativos e informaci髇 de contacto, incluyendo direcci髇 postal y de correo electr髇ico.
• b) Su inclusi髇 en el listado nacional de entidades acreditadas al que se refiere el art韈ulo 32 y, en su caso, su integraci髇 y participaci髇 en cualquier red de entidades.
• c) Las personas encargadas de la resoluci髇 del conflicto, su forma de nombramiento y duraci髇 de su mandato, as� como cualquier informaci髇 que permita el conocimiento y comprobaci髇 de su formaci髇, cualificaci髇, experiencia, independencia e imparcialidad.
• d) Los tipos de litigios que entran dentro de su competencia.
• e) Las normas de procedimiento de resoluci髇 de los litigios.
• f) Las lenguas oficiales espa駉las e idiomas en los que pueden presentarse las reclamaciones y en los que se desarrollan sus procedimientos.
• g) Si el litigio ser� resuelto en derecho o en equidad y si se aplicar� en su resoluci髇 un c骴igo de conducta o cualquier otro tipo de regulaci髇 espec韋ica.
• h) Cualquier informaci髇, documentaci髇 o requisito que las partes deben aportar o acreditar antes del inicio del procedimiento, incluido el hecho de haber intentado con car醕ter previo resolver el asunto directamente con el empresario.
• i) Las causas de inadmisi髇 a tr醡ite de una reclamaci髇, de conformidad con lo establecido en el art韈ulo 18.
• j) Si las partes pueden retirarse o no del procedimiento, el momento en que sea posible su abandono y las consecuencias de este.
• k) La duraci髇 media de sus procedimientos de resoluci髇 alternativa.
• l) El efecto jur韉ico del resultado del procedimiento de resoluci髇 alternativa, incluidas las sanciones que pudieran ser impuestas por las administraciones p鷅licas competentes por incumplimiento de la soluci髇.
• m) Si el resultado o decisi髇 del procedimiento tiene fuerza ejecutiva.
• n) Los costes que deber� asumir cada una de las partes y las reglas o normas para su atribuci髇.
• �) La posibilidad de presentar, ante la propia entidad de resoluci髇 alternativa, una reclamaci髇 motivada por su mal funcionamiento o malas pr醕ticas. De la reclamaci髇, la entidad dar� traslado a la autoridad competente, acompa馻da de un informe de contestaci髇.

2. Las entidades acreditadas incluir醤 en un lugar preferente y f醕ilmente identificable en su sitio web los siguientes enlaces:

• a) Con el sitio web de la Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇 donde figure el listado nacional de entidades acreditadas y, en el caso de que la acreditaci髇 hubiera sido efectuada por una autoridad competente distinta de aquella, se incluir� tambi閚 un enlace con el sitio web donde conste el listado de entidades acreditadas por esta.
• b) Con el sitio web de la Comisi髇 Europea en el que figure el listado consolidado de entidades acreditadas y notificadas por todos los Estados miembros, as� como con la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea establecida por la Uni髇 Europea.

Art韈ulo 36 Garant韆s de confidencialidad y de protecci髇 de datos de car醕ter personal

1. Las entidades acreditadas garantizar醤 que los procedimientos de resoluci髇 alternativa de litigios que gestionen sean confidenciales.

A estos efectos, y entre otras actuaciones, velar醤 para que tanto las personas encargadas de la decisi髇 del litigio, sujetas al secreto profesional, como las partes en litigio, no revelen la informaci髇 que hubieran podido obtener con ocasi髇 del procedimiento.

2. Las entidades acreditadas adoptar醤 las medidas necesarias para asegurar que el tratamiento de los datos personales cumpla con lo establecido en la normativa vigente en materia de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

Esta obligaci髇 se extender� al tratamiento de datos llevado a cabo con ocasi髇 de la tramitaci髇 de los procedimientos de resoluci髇 alternativa como consecuencia de las cesiones que se efect鷈n en el marco de la cooperaci髇 e intercambio de informaci髇 de las entidades acreditadas o sus redes y en el intercambio de informaci髇 con autoridades y administraciones p鷅licas.

3. La infracci髇 del deber de confidencialidad por las entidades acreditadas o por las personas encargadas de la decisi髇 del litigio generar� la responsabilidad prevista en el ordenamiento jur韉ico.

Art韈ulo 37 Actualizaci髇 de informaci髇

Las entidades acreditadas trasladar醤 a la autoridad competente que corresponda, dentro del plazo de 15 d韆s laborables, cualquier modificaci髇 que afecte a los datos comunicados por las mismas, as� como a los requisitos, obligaciones y garant韆s exigidas en esta ley.

Art韈ulo 38 Informaci髇 anual de actividad

1. Con car醕ter anual, antes del 31 de marzo de cada ejercicio, las entidades acreditadas pondr醤 a disposici髇 de los ciudadanos, en su sitio web, en un soporte duradero o por cualquier otro medio que consideren adecuado, informaci髇 clara y f醕ilmente comprensible sobre su actividad en el ejercicio anterior, haciendo referencia al menos a los siguientes aspectos:

• a) El n鷐ero de litigios recibidos, con indicaci髇 de sus causas y del sector econ髆ico al que corresponden.
• b) Las pr醕ticas empresariales reiteradas que hayan originado los litigios tratados, as� como los problemas sistem醫icos o significativos que sean recurrentes e incidan en la conflictividad entre consumidores y empresarios. Esta informaci髇 deber� ir acompa馻da de recomendaciones relativas al modo de evitar o resolver tales problemas en el futuro.
• c) El n鷐ero de litigios que la entidad acreditada hubiera inadmitido a tr醡ite, as� como el desglose de sus causas. Esta informaci髇 se facilitar� en t閞minos absolutos y relativos respecto del volumen total de reclamaciones recibidas por la entidad.
• d) El n鷐ero total de procedimientos de resoluci髇 alternativa que se interrumpieron sin haberse dictado resoluci髇, los motivos que ocasionaron tal interrupci髇 y el porcentaje de estos procedimientos en relaci髇 al total de reclamaciones recibidas.
• e) La duraci髇 media de sus procedimientos de resoluci髇 alternativa.
• f) El 韓dice de cumplimiento voluntario por las partes de la soluci髇 que puso fin al litigio, si la entidad dispusiera de dicha informaci髇.
• g) La cooperaci髇 con redes de entidades acreditadas que faciliten la resoluci髇 de litigios transfronterizos y una valoraci髇 de la eficacia de su integraci髇 en dichas redes.
• h) Una evaluaci髇 de la eficacia del procedimiento ofrecido por la entidad acreditada con indicaci髇 de las actuaciones que permitir韆n mejorar sus resultados.
• i) La formaci髇 facilitada a las personas encargadas de la resoluci髇 del litigio.

2. La informaci髇 recogida en el apartado anterior ser� trasladada por la entidad acreditada a la autoridad competente que corresponda cada dos a駉s.

Art韈ulo 39 Formaci髇 y autorregulaci髇

1. Las entidades acreditadas ser醤 responsables de la formaci髇 de las personas encargadas de la resoluci髇 de litigios, comunicando a la autoridad competente los programas de formaci髇 inicial y continua que lleven a cabo.

2. Las entidades de resoluci髇 alternativa promover醤 la elaboraci髇 o adhesi髇 a c骴igos de conducta aplicables a las personas que intervengan en la resoluci髇 del litigio.

Art韈ulo 40 Obligaci髇 de informaci髇 de los empresarios sobre las entidades acreditadas

1. El empresario que est� adherido a una entidad acreditada en Espa馻 o en cualquier Estado miembro de la Uni髇 Europea o venga obligado por una norma o c骴igo de conducta a aceptar su intervenci髇 en la resoluci髇 de sus litigios, deber� informar a los consumidores de la posibilidad de recurrir a dicha entidad.

2. La informaci髇 anterior deber� incluir la identificaci髇 completa de la entidad acreditada competente, incluyendo la direcci髇 de su p醙ina web. Esta informaci髇 se ofrecer� de manera clara, e identificable, comprensible y mediante un acceso f醕il en su p醙ina web, debiendo constar tambi閚 en las condiciones generales de los contratos de compraventa o de prestaci髇 de servicios que el empresario ofrezca al consumidor.

Si el empresario no dispusiera de sitio web o no existiera documentaci髇 relativa a las condiciones generales, el suministro de esta informaci髇 se efectuar� de cualquier manera que permita al consumidor su conocimiento, en particular a trav閟 de folletos informativos propios, carteles con la informaci髇 en lugar accesible al consumidor o cualquier otra comunicaci髇 comercial.

3. Cuando una reclamaci髇 presentada directamente por el consumidor al empresario no haya podido ser resuelta, 閟te deber� facilitar al consumidor la informaci髇 relativa a si se encuentra adherido a una entidad de resoluci髇 alternativa de litigios de consumo o si est� obligado por una norma o c骴igo de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. De no ser as�, deber� facilitarle la informaci髇 relativa, al menos, a una entidad que sea competente para conocer de la reclamaci髇, haciendo la indicaci髇 de si participar� en el procedimiento ante la entidad o entidades indicadas.

Esta informaci髇 se adecuar� en cuanto a su contenido y forma de prestarla a lo previsto en el apartado 2 y ser� facilitada en papel o en cualquier otro soporte duradero en el momento de la contestaci髇 de la reclamaci髇 o en el plazo m醲imo de un mes desde su interposici髇 si el empresario no hubiera contestado la misma de forma expresa.

4. La informaci髇 prevista en los apartados anteriores ser� proporcionada por el empresario, sin perjuicio de cualquier otra obligaci髇 de informaci髇 adicional que sea exigible en materia de resoluci髇 extrajudicial de litigios de consumo de conformidad con la normativa que resulte de aplicaci髇.

5. El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestaci髇 de servicios en l韓ea, as� como las plataformas de comercio electr髇ico o mercados en l韓ea, deber醤 incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y f醕il a la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea de la Uni髇 Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) n.^o 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.

Art韈ulo 41 Incumplimiento de la obligaci髇 de informaci髇 de los empresarios

El incumplimiento por los empresarios de la obligaci髇 de informaci髇 establecida en el art韈ulo anterior tendr� la consideraci髇 de infracci髇 grave en materia de defensa de los consumidores y usuarios, aplic醤dose lo dispuesto en el r間imen sancionador general previsto en el t韙ulo IV del libro primero del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, as� como en la normativa auton髆ica correspondiente, sin perjuicio de la existencia de otras posibles infracciones en materia de informaci髇 al consumidor que vengan tipificadas en la normativa sectorial que resulte de aplicaci髇.

Art韈ulo 42 Informaci髇 general sobre las entidades acreditadas y sobre su acceso

1. El Centro Europeo del Consumidor y las administraciones p鷅licas con competencia en materia de protecci髇 de los consumidores facilitar醤 enlaces entre sus sitios web y el sitio o sitios web de la Comisi髇 Europea en los que figure el listado consolidado de las entidades acreditadas y notificadas por los diferentes Estados miembros. Asimismo, deber醤 facilitar un enlace con la plataforma electr髇ica de resoluci髇 de litigios en l韓ea de la Uni髇 Europea.

2. El Centro Europeo del Consumidor facilitar� a los ciudadanos, en soporte duradero, al menos una copia de la relaci髇 de entidades acreditadas competentes para la resoluci髇 del litigio sobre el que se requiera informaci髇 y, si fuera posible, una copia del listado consolidado de la Comisi髇 Europea en el que figuran incluidas las diferentes entidades acreditadas y notificadas por los Estados miembros.

3. Las administraciones p鷅licas competentes, en el marco de la cooperaci髇 y colaboraci髇 con las asociaciones de consumidores y las organizaciones empresariales, promover醤 la publicaci髇 por estas del listado consolidado de entidades acreditadas elaborado por la Comisi髇 Europea, indicando la forma de acceso a su publicaci髇. Igualmente se promover� entre aquellas organizaciones y asociaciones la difusi髇 de la informaci髇 sobre la plataforma electr髇ica de presentaci髇 de reclamaciones de la Uni髇 Europea y la posibilidad de recurrir a los procedimientos de las entidades acreditadas para la resoluci髇 alternativa de los litigios de consumo.

Art韈ulo 43 Asistencia a los consumidores en los litigios transfronterizos

En el caso de tratarse de un litigio transfronterizo de consumo, el Centro Europeo del Consumidor proporcionar� asistencia y ayuda a los consumidores, para el acceso a cualquier entidad acreditada competente establecida en otro Estado miembro, as� como en relaci髇 a las resoluciones emitidas por dichas entidades.

Tambi閚 corresponder� al Centro Europeo del Consumidor en Espa馻 las funciones de punto de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea a que se refiere el art韈ulo 7 del Reglamento 524/2013/UE.

Art韈ulo 44 Garant韆 complementaria de acceso a una entidad de resoluci髇 alternativa establecida en otro Estado miembro

En el supuesto de que no exista una entidad de resoluci髇 alternativa acreditada establecida en Espa馻 que sea competente para la resoluci髇 de alg鷑 tipo de litigio, de forma complementaria se garantizar� y facilitar� el acceso a una entidad incluida en el listado consolidado de la Comisi髇 Europea que se encuentre establecida en otro Estado miembro y d� cobertura a empresarios de diferentes Estados miembros de la Uni髇 Europea.

Art韈ulo 45 Cooperaci髇 entre las entidades acreditadas y las administraciones p鷅licas competentes

1. Las administraciones p鷅licas competentes fomentar醤 la creaci髇 de redes generales y sectoriales de entidades acreditadas y su integraci髇 en ellas.

2. Las entidades acreditadas deber醤 cooperar con las autoridades competentes y con las administraciones p鷅licas en materia de protecci髇 al consumidor, especialmente en el intercambio mutuo de informaci髇 sobre las pr醕ticas empresariales objeto de las reclamaciones presentadas por los consumidores. Igualmente, las autoridades competentes deber醤 poner a disposici髇 de las entidades acreditadas cualquier tipo de estudio o informaci髇 t閏nica o jur韉ica disponible que pueda resultar relevante para el tratamiento de litigios individuales.

3. Las entidades acreditadas proceder醤 de forma peri骴ica al intercambio rec韕roco de informaci髇 con el fin de favorecer la consecuci髇 de mejores pr醕ticas en la soluci髇 de litigios nacionales y transfronterizos.

4. Si existiera dentro de la Uni髇 Europea una red sectorial de entidades de resoluci髇 alternativa de litigios transfronterizos de consumo, se promover� la integraci髇 en ella de las entidades de resoluci髇 alternativa de dicho sector que hubieran sido notificadas a la Comisi髇 Europea.

Disposici髇 adicional primera Las entidades de resoluci髇 alternativa en el 醡bito de la actividad financiera

1. Para la resoluci髇, con car醕ter vinculante o no, de litigios de consumo en el sector financiero, ser� creada por ley, y comunicada a la Comisi髇 Europea, tras su acreditaci髇 por la autoridad competente, una 鷑ica entidad, con competencias en este 醡bito. Esta ley obligar� a las entidades financieras a participar en los procedimientos ante dicha entidad de resoluci髇 alternativa de litigios para el 醡bito de su actividad. El resto de entidades acreditadas que den cobertura a reclamaciones de consumo de todos los sectores econ髆icos, podr醤 conocer igualmente de este tipo de litigios, siempre que ambas partes se hayan sometido voluntariamente al procedimiento.

2. A estos efectos, el Gobierno remitir� a las Cortes Generales, en el plazo de ocho meses desde la entrada en vigor de esta ley, un proyecto de ley que regule el sistema institucional de protecci髇 del cliente financiero, as� como su organizaci髇 y funciones.

3. Hasta que entre en vigor la ley prevista en el apartado anterior, los servicios de reclamaciones regulados en el art韈ulo 30 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, acomodar醤 su funcionamiento y procedimiento a lo previsto en la presente ley y, en especial, se garantizar� su independencia organizativa y funcional en el seno del organismo donde est醤 incardinados con el fin de poder ser acreditados como entidad de resoluci髇 alternativa de litigios financieros.

Hasta la creaci髇 de la autoridad 鷑ica competente para la resoluci髇 de litigios de consumo en el sector financiero prevista en la presente disposici髇, el servicio de reclamaciones de la CNMV regulado en el燼rt韈ulo 30 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, actuar� como entidad de resoluci髇 alternativa de litigios en el 醡bito del mercado de valores, conforme establece la disposici髇 adicional segunda del R.D.-ley 14/2018, de 28 de septiembre, por el que se modifica el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores, aprobado por el R.D. Legislativo 4/2015, de 23 de octubre (獴.O.E.� 29 septiembre).LE0000629072_20180930

Disposici髇 adicional segunda Las entidades de resoluci髇 alternativa en el 醡bito de protecci髇 de los usuarios del transporte a閞eo

1. Para la resoluci髇 alternativa de litigios en que resulten de aplicaci髇 los Reglamentos de la Uni髇 Europea en materia de protecci髇 de los usuarios del transporte a閞eo, ser� acreditada y notificada a la Comisi髇 Europea una 鷑ica entidad, que conocer�, con arreglo a lo establecido en esta disposici髇, de aquellos conflictos que afecten a todos los pasajeros, aunque no tengan la condici髇 de consumidores y ya est� la compa耥a establecida en la Uni髇 Europea o fuera de ella.

Las entidades a las que se hace referencia en el art韈ulo 6.2 que den cobertura a reclamaciones de consumo de todos los sectores econ髆icos, podr醤 conocer igualmente de este tipo de litigios en el 醡bito de aplicaci髇 de esta Ley, siempre que ambas partes se hayan sometido voluntariamente a tales procedimientos.

2. Por orden de la persona titular del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, se regular� el procedimiento de resoluci髇 alternativa de los litigios mencionados en el p醨rafo primero del apartado anterior, que ser� de aceptaci髇 obligatoria y resultado vinculante para las compa耥as a閞eas.

3. La entidad acreditada pondr� fin al procedimiento anterior mediante decisi髇 motivada. Transcurrido el plazo previsto en el art韈ulo 20 de esta Ley sin que se haya notificado la decisi髇, se entender� que la decisi髇 es desestimatoria de la reclamaci髇 formulada por el pasajero.

El pasajero podr� retirarse en cualquier momento del procedimiento si no est� satisfecho con su funcionamiento o tramitaci髇, debiendo ser informado por la entidad acreditada de este extremo al inicio del procedimiento.

La decisi髇 adoptada por la entidad acreditada podr� ser impugnada por parte de la compa耥a a閞ea, ante el juzgado de lo mercantil competente, cuando considere que la misma no es conforme a Derecho. Puesto que la decisi髇 de la entidad acreditada no ser� vinculante para el pasajero, en todo caso se entender� sin perjuicio de las acciones civiles que el pasajero tenga frente a la compa耥a a閞ea.

La impugnaci髇 de la decisi髇, mediante la formulaci髇 de la correspondiente demanda por la compa耥a, habr� de efectuarse dentro de los dos meses siguientes a su notificaci髇 o, en caso de que se haya solicitado correcci髇 o aclaraci髇, desde la notificaci髇 de la respuesta a esta solicitud, o desde la expiraci髇 del plazo de diez d韆s desde que esta se efectu� sin que se haya notificado respuesta expresa. La demanda se tramitar� por los cauces del juicio verbal.

El pasajero y la entidad acreditada podr醤 no comparecer en el procedimiento judicial, entendi閚dose que se remiten a la decisi髇 de la entidad acreditada. En este procedimiento nunca se impondr醤 las costas al pasajero.

LE0000735303_20221228 N鷐ero 3 de la disposici髇 adicional segunda redactado por la disposici髇 final cuarta del R.D.-ley 14/2022, de 1 de agosto, de medidas de sostenibilidad econ髆ica en el 醡bito del transporte, en materia de becas y ayudas al estudio, as� como de medidas de ahorro, eficiencia energ閠ica y de reducci髇 de la dependencia energ閠ica del gas natural (獴.O.E.� 2 agosto).Vigencia: 2 agosto 2022

4. Sin perjuicio del derecho de la compa耥a a閞ea a impugnar la decisi髇 de la entidad acreditada, transcurrido un mes desde que fuera emitida la decisi髇 podr� solicitarse por el pasajero su ejecuci髇 ante el juzgado de lo mercantil competente. A estos efectos, la decisi髇, debidamente certificada por la entidad acreditada, tendr� la consideraci髇 de t韙ulo ejecutivo extrajudicial, de conformidad con lo dispuesto en el numeral 9.� del apartado 2 del art韈ulo 517 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.

En todo caso, la compa耥a a閞ea remitir� a la entidad acreditada justificante del cumplimiento de la decisi髇 tan pronto como esta se produzca, indicando si ha impugnado la decisi髇 ante el juzgado competente.

5. Hasta que entre en vigor la orden mencionada en el apartado 2, la Agencia Estatal de Seguridad A閞ea deber� acomodar su funcionamiento y procedimiento a lo previsto en esta Ley con el fin de poder ser acreditada como entidad de resoluci髇 alternativa de litigios en materia de derechos de los usuarios del transporte a閞eo.

LE0000675370_20221228Disposici髇 adicional segunda redactada por la disposici髇 final sexta de la Ley 3/2020, de 18 de septiembre, de medidas procesales y organizativas para hacer frente al COVID-19 en el 醡bito de la Administraci髇 de Justicia (獴.O.E.� 19 septiembre).Vigencia: 20 septiembre 2020

Disposici髇 adicional tercera Plan de ayudas a la gesti髇 de las Juntas Arbitrales de Consumo

Con el objeto de facilitar a las Juntas Arbitrales de Consumo el cumplimiento del plazo de resoluci髇 previsto en el art韈ulo 20 y acceder a la acreditaci髇 europea, el Gobierno aprobar� un Plan de ayudas a la gesti髇 de las Juntas Arbitrales de Consumo que permita dotarlas de medios humanos y materiales suficientes para poder dictar el laudo en el citado plazo.

Disposici髇 derogatoria 鷑ica Derogaci髇 normativa

Quedan derogadas cuantas disposiciones de igual o inferior rango se opongan a lo dispuesto en esta ley.

Disposici髇 final primera T韙ulo competencial

La presente ley se dicta en base a las competencias exclusivas que corresponden al Estado en materia de legislaci髇 mercantil, procesal y civil, conforme a las reglas 6.� y 8.� del art韈ulo 149.1 de la Constituci髇 Espa駉la.

Disposici髇 final segunda Desarrollo reglamentario y habilitaci髇 normativa

1. El Gobierno desarrollar� reglamentariamente lo establecido en esta ley.

2. Se habilita al Gobierno para modificar, mediante real decreto, el contenido previsto en la disposici髇 final sexta de esta ley.

Disposici髇 final tercera Incorporaci髇 del Derecho de la Uni髇 Europea

Mediante esta ley se incorpora al Derecho espa駉l la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resoluci髇 alternativa de litigios en materia de consumo y por la que se modifica el Reglamento (CE) n.^o 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.

Disposici髇 final cuarta Modificaci髇 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil

Se modifica el primer p醨rafo del apartado 1 del art韈ulo 63 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil, que queda redactado en los siguientes t閞minos:

LE0000025866_20230407

Disposici髇 final quinta Modificaci髇 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre

Se modifican los apartados 3 y 4 del art韈ulo 21 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que quedan redactados en los siguientes t閞minos:

LE0000252285_20221104

Disposici髇 final sexta Modificaci髇 del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo

El Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, queda modificado como sigue:

• Uno. El p醨rafo b) del apartado 3 y el apartado 4 del art韈ulo 37 quedan redactados del siguiente modo:
  • 玝) Si no consta la existencia de convenio arbitral previo o 閟te no es v醠ido, en el plazo m醩 breve posible se dar� traslado de la solicitud de arbitraje al reclamado, d醤dole un plazo de quince d韆s para la aceptaci髇 del arbitraje y de la mediaci髇 previa en los supuestos en que proceda, as� como para, en su caso, contestar a la solicitud formulando las alegaciones que estime oportunas para hacer valer su derecho y, en su caso, presentar los documentos que estime pertinentes o proponer las pruebas de que intente valerse.
    Transcurrido dicho plazo sin que conste la aceptaci髇 del arbitraje por el reclamado, el presidente de la Junta Arbitral de Consumo ordenar� el archivo de la solicitud, notific醤doselo a las partes.
    Si el reclamado contesta aceptando el arbitraje de consumo, se considerar� iniciado el procedimiento en la fecha de entrada de la aceptaci髇 en la Junta Arbitral de Consumo, dictando su presidente acuerdo de iniciaci髇 del procedimiento arbitral. En la notificaci髇 al reclamante del acuerdo de iniciaci髇 del procedimiento se har� constar expresamente la admisi髇 a tr醡ite de la solicitud de arbitraje y la invitaci髇 a la mediaci髇 previa, en el caso de que no conste realizado este tr醡ite.�

  �4. El plazo para dictar la resoluci髇 prevista en el apartado 2 ser� de veinti鷑 d韆s naturales a contar desde el d韆 siguiente a la recepci髇 en la Junta competente de la solicitud o su subsanaci髇.�

  LE0000256213_20171105
• Dos. El apartado 1 del art韈ulo 49 pasa a tener la siguiente redacci髇:

  �1. El laudo se dictar� y notificar� a las partes en un plazo de noventa d韆s naturales contados desde que se acuerde el inicio del procedimiento por haber recibido el 髍gano arbitral la documentaci髇 completa necesaria para su tramitaci髇, seg鷑 lo dispuesto en el art韈ulo 37.3.

  El 髍gano arbitral, en caso de especial complejidad, podr� adoptar, de forma motivada, una pr髍roga que no podr� ser superior al plazo previsto para la resoluci髇 del litigio, comunic醤dose a las partes.�

  LE0000256213_20171105

Disposici髇 final s閜tima Modificaci髇 de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediaci髇 en asuntos civiles y mercantiles

Se suprime el p醨rafo d) del apartado 2 del art韈ulo 2 de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediaci髇 en asuntos civiles y mercantiles.

LE0000485413_20171105

Disposici髇 final octava Entrada en vigor

La presente ley entrar� en vigor el d韆 siguiente al de su publicaci髇 en el 獴olet韓 Oficial del Estado�.