Artículo 18 Concepto y naturaleza de las oficinas de turismo

18.1 Las oficinas de turismo son equipamientos turísticos dedicados a la información, difusión y comercialización de productos, servicios y oferta turística diversa correspondiente a los recursos turísticos de su ámbito territorial de referencia.

18.2 Las oficinas de turismo deben gestionar y difundir la información sobre los recursos turísticos propios de Cataluña, en el contexto de la modernización y la mejora de la información, a fin de ofrecer servicios de orientación integral a las personas usuarias de los servicios turísticos.

Artículo 19 Red de Oficinas de Turismo de Cataluña

19.1 Las oficinas de turismo existentes en Cataluña pueden integrarse, de forma voluntaria y de conformidad con el procedimiento establecido en el artículo 25, en la Red de Oficinas de Turismo de Cataluña. Las oficinas de turismo adscritas a la Red de Oficinas de Turismo de Cataluña se inscriben, a efectos constitutivos de su integración, en el RTC.

19.2 Corresponde a la dirección general de la Generalidad de Cataluña competente en materia de turismo poner a disposición de la Red de Oficinas de Turismo los contenidos informativos básicos sobre los productos y servicios turísticos de Cataluña, así como la disponibilidad de recursos instrumentales suficientes que posibiliten la prestación de un servicio de difusión turística adecuado.

19.3 Las oficinas de turismo de la Red de Oficinas de Turismo de Cataluña deben atender a la función de dinamización del tejido económico turístico existente en el territorio, con los recursos y las características definidos para cada categoría de oficina en el presente Decreto.

Artículo 20 Elementos definitorios de las oficinas de turismo integradas en la Red

Para poder acceder a la Red de Oficinas de Turismo de Cataluña, los titulares de las oficinas deben cumplir los siguientes requisitos, comunes a todas las categorías:

• a) Identificar y señalizar las oficinas mediante la imagen corporativa preceptiva que las distingue como oficinas de turismo de la Red.

  La señalización debe cumplir la normativa gráfica del Manual básico de rotulación exterior de las oficinas de turismo de Cataluña y, en función de la categoría, adaptarse al Manual básico de interiorismo de las oficinas de turismo de Cataluña en lo que respecta al mobiliario y los equipamientos interiores.

• b) Garantizar la accesibilidad física y sensorial a los servicios de información, difusión y atención turística.
• c) Ofrecer cursos de formación dirigidos al personal técnico en turismo que presta servicio en las oficinas adscritas a la Red.
• d) Disponer de teléfono, fax y conexión a Internet.
• e) Posibilitar el suministro e intercambio de contenidos de información turística y herramientas de gestión.
• f) Utilizar gestores estadísticos totalmente compatibles con los desarrollados por la dirección general competente en materia de turismo.

Artículo 21 Servicios de prestación obligatoria

Las oficinas de turismo deben ofrecer los siguientes servicios o prestaciones:

• a) Información turística:

  Facilitar información relativa a la oferta y los recursos turísticos de Cataluña como destino turístico integral, así como sobre el ámbito territorial de referencia del equipamiento, que incida en los contenidos siguientes:

  Establecimientos turísticos.

  Actividades de interés turístico, como por ejemplo empresas de turismo activo, de deportes o de tipo cultural.

  Servicios de transporte.

  Recursos naturales, culturales y patrimoniales de Cataluña.

  Acontecimientos lúdicos, culturales, deportivos y comerciales de Cataluña.

  Cualesquiera otros productos y servicios que puedan representar un atractivo turístico para la persona visitante.

  Esta información debe ir acompañada de las publicaciones y el material gráfico disponibles sobre la oferta turística solicitada.

• b) Difusión turística:

  Personalizar la información turística y comercializar los productos y servicios relacionados que sean de interés para el visitante.

• c) Atención turística:

  Las oficinas de turismo adscritas a la Red deben prestar un servicio de atención a la persona viajera consistente, como mínimo, en facilitar información de utilidad para la persona visitante en itinerancia, como por ejemplo la relativa al acceso a servicios públicos, seguridad ciudadana o movilidad.

  Asimismo, las oficinas informarán a la persona visitante sobre sus derechos y deberes como persona usuaria turística y le facilitarán, en caso necesario, el formulario oficial de reclamación.

Artículo 22 Clasificación de las oficinas de turismo

22.1 Sin perjuicio del cumplimiento de los servicios establecidos en los anteriores artículos, las oficinas de turismo integradas en la Red se clasifican en tres categorías, de acuerdo con sus funciones y características y el nivel de prestación que asuman y garanticen.

Todas las oficinas de turismo deben garantizar el cumplimiento de, como mínimo, las características relacionadas para las oficinas de 3ª categoría, sin perjuicio de las específicamente requeridas para las categorías 2ª y 1ª en concreto.

22.2 Oficinas de turismo de 3ª categoría.

• a) Imagen corporativa: deben disponer de los monolitos que se establecen en el Manual básico de rotulación exterior de las oficinas de turismo de Cataluña.
• b) Horarios: apertura todo el año durante un mínimo de cinco horas diarias, cinco días a la semana. Los días de descanso no pueden recaer en sábado, domingo ni festivo.
• c) Funciones: las detalladas en el artículo 21.
• d) Personal y servicios:

  El personal que preste la función de atención al público debe disponer de la diplomatura en turismo, o equivalente, o bien del ciclo superior de formación profesional en la especialidad de información y comercialización turísticas.

  Deberá hablar un mínimo garantizado de dos lenguas extranjeras, además de las dos cooficiales.

• e) Características físicas:

  Espacio de atención al público.

  Almacén de material.

22.3 Oficinas de turismo de 2ª categoría.

• a) Imagen corporativa: deberán disponer de los monolitos que establece el Manual básico de rotulación exterior de las oficinas de turismo de Cataluña y del mobiliario y los equipamientos interiores que se adapten al Manual básico de interiorismo de las oficinas de turismo de Cataluña.
• b) Horarios: apertura todo el año con un mínimo de siete horas diarias, seis días a la semana. El día de descanso no puede recaer en sábado, domingo ni festivo.
• c) Funciones: las mismas definidas en el apartado anterior para las oficinas de 3ª categoría, además de las siguientes:

  Realizar reservas de alojamiento.

  Disponer de bases de datos de información turística actualizadas, elaboradas por la propia oficina.

  Organizar y realizar, por sí misma o en colaboración con otros agentes, acciones de promoción de los recursos turísticos de Cataluña, especialmente aquéllos de su ámbito de actuación.

• d) Personal y servicios:

  El personal que preste la función de atención al público debe disponer de la diplomatura en turismo, o equivalente, o bien del ciclo superior de formación profesional en la especialidad de información y comercialización turísticas.

  Deberá hablar un mínimo garantizado de tres lenguas extranjeras, además de las dos cooficiales.

  Deberá disponer de un servicio de información exterior las 24 horas.

  Deberá disponer de un sistema de gestión de la calidad.

• e) Características físicas:

  Espacio mínimo de atención al público de 50 m², con zona de espera.

  Monitores de autoconsulta interiores o exteriores.

  Espacio de trabajo con despachos y sala de reuniones.

  Zona de proyección audiovisual.

22.4 Oficinas de turismo de 1ª categoría.

• a) Imagen corporativa: deberán disponer del rótulo horizontal y los monolitos que establece el Manual básico de rotulación exterior de las oficinas de turismo de Cataluña y del mobiliario y los equipamientos interiores adaptados al Manual básico de interiorismo de las oficinas de turismo de Cataluña.
• b) Horarios: apertura todo el año durante un mínimo de nueve horas diarias, seis días a la semana. El día de descanso no puede recaer en sábado, domingo ni festivo.
• c) Funciones: las mismas definidas para las oficinas de 2ª categoría en el apartado anterior, más la siguiente:

  Ejercer la función de dinamización económica turística, a fin de promover y ejecutar, en cooperación con otros agentes sociales y económicos del territorio, programas y medidas que favorezcan el impulso de la actividad turística en el territorio de actuación.

• d) Personal y servicios: las mismas funciones correspondientes a las oficinas de 2ª categoría definidas en el apartado anterior.
• e) Características físicas:

  Espacio mínimo de atención al público de 80 m², con zona de espera.

  Monitores de autoconsulta interiores y exteriores.

  Espacio de trabajo con despachos y sala de reuniones.

  Espacio temático expositivo.

  Zona de proyección audiovisual.

  Espacio para la degustación de productos.

  Área de muestra y venta de productos.

  Sanitarios públicos.

  Aparcamiento cercano.

  En los espacios sanitarios públicos, el cambiador para bebés debe emplazarse en un espacio independiente de los lavabos. Cuando no sea posible, deberá garantizarse la presencia de este espacio dentro de los lavabos correspondientes a ambos sexos.

22.5 Aunque no cumplan la totalidad de los requisitos previstos para las oficinas de turismo de 2ª categoría, las oficinas de turismo de 3ª categoría pueden acceder a la 2ª categoría siempre que dispongan de las características físicas, la imagen corporativa y las funciones propias de una oficina de turismo de 1ª categoría.

Artículo 23 Puntos de atención turística

23.1 Los puntos de atención turística, en lo sucesivo PAT, son equipamientos de atención turística descentralizados que dependen funcional y orgánicamente de una oficina de turismo adscrita a la Red, ya sea con carácter permanente o temporal. En este sentido, la oficina de turismo originaria o principal adquirirá la consideración de sede o central.

23.2 Los PAT pueden ubicarse en estructuras móviles, y su funcionamiento puede limitarse a un determinado periodo de la temporada turística.

23.3 En los PAT sólo se prestan servicios de información y atención turística.

23.4 Los puntos de atención turística deben reunir las características mínimas exigibles a las oficinas de turismo de 3ª categoría con respecto al personal y los servicios.

Artículo 24 Productos CAT

Las oficinas adscritas a la Red de Oficinas de Turismo de Cataluña que lo soliciten pueden comercializar productos y servicios CAT en sus equipamientos, de conformidad con el artículo 14. Corresponde a la dirección general competente en materia de turismo resolver las solicitudes correspondientes, en el plazo máximo de un mes. Transcurrido ese plazo sin resolución expresa, la solicitud se entenderá aceptada.

Artículo 25 Procedimiento de adscripción y clasificación de las oficinas de turismo en la Red

25.1 Para inscribir una oficina de turismo en el Registro de Turismo de Cataluña es necesario presentar ante la Oficina de Gestión Empresarial (en lo sucesivo OGE) una declaración responsable de la persona solicitante conforme:

• a) Dispone del acuerdo o decisión de creación de la oficina, adoptado por la persona titular.
• b) Cumple las condiciones establecidas en los artículos 20, 21 y 22 del presente Decreto, a efectos de su oportuna clasificación. Las personas titulares autoclasifican sus oficinas de turismo mediante esta declaración.

25.2 En el supuesto de traslado de la sede o de cambio de categoría de la oficina de turismo, la persona titular deberá presentar una declaración responsable ante la OGE en la que manifieste que el nuevo local cumple todos los requisitos reglamentariamente exigibles.

25.3 En caso de cambio de titularidad, es necesario que la persona solicitante presente una declaración responsable ante la OGE conforme dispone del título de transmisión.

25.4 Para poder inscribir un PAT en el RTC es necesario que la persona titular de la oficina de turismo correspondiente presente una declaración responsable de cumplimiento de los requisitos del artículo 23 ante la OGE.

25.5 Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos documentales, la OGE procede a inscribir la oficina, el PAT o sus datos modificados en el RTC. La OGE entrega a la persona titular un documento de inscripción de alta o de modificación de datos y, posteriormente, traslada el expediente a la dirección general competente en materia de turismo para su conocimiento y posterior control.

Artículo 26 Exclusión de la Red de Oficinas de Turismo de Cataluña y revisión de categoría

26.1 Las personas titulares de oficinas de turismo pueden dar voluntariamente de baja del RTC las oficinas o sus PAT, previa declaración de cese de actividad presentada ante la OGE. La inscripción de baja en el RTC supone la exclusión del equipamiento de la Red, así como el decaimiento de las obligaciones y la pérdida de derechos previstos en el presente Decreto en relación con el servicio, además de la imposibilidad de hacer uso de la marca CAT en ninguna de sus extensiones y la retirada de los elementos identificativos de la marca.

26.2 El incumplimiento de los requisitos establecidos en los artículos 20, 21 y 22 da lugar a un proceso de revocación de la inscripción de la oficina de turismo y sus PAT en el Registro de Turismo de Cataluña, con los efectos previstos en el apartado anterior, o bien a un proceso de revisión de la categoría de oficina de turismo, según corresponda. El proceso de baja de la inscripción o de revisión de la categoría se somete a las reglas establecidas en la legislación de procedimiento administrativo común en relación con los plazos de enmienda de deficiencias, trámite de audiencia a interesados y resolución del procedimiento.

Primera

A fin de asegurar la óptima prestación de los servicios de la Red IDAT en los equipamientos CAT, la dirección general competente en materia de turismo y la persona titular del equipamiento CAT deben concertar el horario mínimo de apertura de cada centro atendiendo a la evolución de visitantes prevista. Por otra parte, los convenios prevén la posibilidad de ampliar o reducir el horario de apertura en función de la evolución y la afluencia de visitantes en cada centro. Los nuevos horarios deben ser propuestos, justificadamente, por la dirección general competente en materia de turismo con un mínimo de dos meses de antelación al vencimiento de cada ejercicio.

Segunda

El portal web de la Agencia Catalana de Turismo al que alude el artículo 10.1.e) de este Decreto corresponde al dominio «catalunya.com».

Tercera

El Manual de normativa de aplicación de la imagen gráfica de los CAT, el proyecto técnico modular CAT básico, el Manual de señalización turística urbana, el Manual de señalización turística rural, el Manual básico de rotulación exterior de las oficinas de turismo de Cataluña y el Manual básico de interiorismo de las oficinas de turismo de Cataluña se aprueban mediante la correspondiente orden del consejero competente en materia de turismo.

Estos manuales pueden consultarse en la web del departamento competente en materia de turismo, así como en sus oficinas, en horario de atención al público.

Cuarta

De conformidad con el artículo 42 del Texto refundido de la Ley de carreteras, aprobado por el Decreto legislativo 2/2009, de 25 de agosto, el Grupo de Trabajo de Señalización Territorial y Temática (T&T), creado por Acuerdo de Gobierno de 5 de abril de 2005, coordinado por el Departamento de Política Territorial y Obras Públicas (PTOP), competente en materia de carreteras, y con la participación del departamento competente en materia de turismo y otros departamentos de la Generalidad de Cataluña, las diputaciones y el Estado, redacta y aprueba el Manual de señalización turística en la red viaria, que se publica mediante la correspondiente orden del consejero competente en materia de carreteras. El Manual puede consultarse en las páginas web de los departamentos competentes en materia de turismo y carreteras, así como en las oficinas de estos departamentos, en horario de atención al público.

Quinta

La inscripción de las oficinas de turismo en el RTC puede tramitarse por medios electrónicos, de acuerdo con el Decreto 56/2009, de 7 de abril, para el impulso y el desarrollo de los medios electrónicos en la Administración de la Generalidad.

Sexta

Los logotipos de la marca CAT se encuentran en la web del departamento competente en materia de turismo. Corresponden a los publicados en el Boletín Oficial de la Propiedad Industrial con fecha 16 de julio de 2007, con los siguientes códigos de identificación de registro:

• M 2768443 (1).
• M 2768455 (5).
• M 2768471 (7).
• M 2768478 (4).

Séptima

La imagen del distintivo de las oficinas de turismo adscritas a la Red de Oficinas de Turismo de Cataluña se recoge en la disposición final primera del Decreto 106/2008, de 6 de mayo, de medidas para la eliminación de trámites y la simplificación de procedimientos para facilitar la actividad económica (Corrección de erratas en el DOGC núm. 5138, de 26.5.2008).

Primera

Los centros de acogida turística relacionados en el anexo 2 del presente Decreto se inscriben de oficio de manera provisional. Posteriormente, en el plazo de dos años a partir de la inscripción, deben firmar un nuevo convenio de acuerdo con las disposiciones de este Decreto. En caso de no firmarse dentro del plazo decaerá la adscripción del CAT en la Red y su inscripción en el Registro de Turismo de Cataluña.

Segunda

Las oficinas de turismo inscritas actualmente en la Red de Oficinas de Turismo de Cataluña permanecen inscritas, sin clasificación, en el RTC. Estas oficinas deberán clasificarse, en el plazo de dos años a partir de la entrada en vigor del presente Decreto, en alguna de las tres categorías previstas mediante el procedimiento establecido en el artículo 25 del presente Decreto.

El incumplimiento de este mandato comporta la baja de la oficina en el RTC y en la Red de Oficinas de Turismo de Cataluña.

Disposición derogatoria

Quedan derogadas las siguientes normas:

• El Decreto 94/1994, de 22 de marzo, por el que se crea la Red de Oficinas de Turismo de Cataluña.-->
• El Decreto 300/1998, de 17 de noviembre, de modificación de los artículos 3 y 7 del Decreto 94/1994, de 22 de marzo, por el que se crea la Red de Oficinas de Turismo de Cataluña, y de los artículos 2 y 9 del Decreto 168/1994, de 30 de mayo, de reglamentación de las agencias de viajes.-->
• El artículo 37 del Decreto 106/2008, de 6 de mayo, de medidas para la eliminación de trámites y la simplificación de procedimientos para facilitar la actividad económica.

Disposición final

Este Decreto entra en vigor a los 20 días de su publicación en el DOGC.