Artículo 12

1. A los efectos de lo dispuesto en el artículo 1, podrán dirigirse al "Síndico de Greuges" solicitándole que actúe en relación con la queja que formulan:

• A) Las personas físicas o jurídicas que invoquen un interés legítimo relativo al objeto de la queja, no siendo impedimento la nacionalidad, la residencia, la minoría de edad, la incapacidad legal del sujeto, el internamiento en un centro penitenciario o de reclusión ni en general cualquier relación de sujeción o dependencia especiales de una administración o de un poder público.
• B) Los Diputados del Parlamento de Cataluña y también los Diputados y Senadores de las Cortes Generales elegidos por las circunscripciones electorales de Cataluña.
• C) Las Comisiones del Parlamento, especialmente las de investigación y la prevista en el apartado 2 del artículo 2.

2. También podrán dirigirse al solicitando su actuación, en el ámbito territorial de sus competencias, los cargos electivos de los entes locales de Cataluña.

Artículo 13

1. Las quejas le serán presentadas por el interesado mediante escrito razonado, acompañado de los documentos que puedan servir para esclarecer el caso.

2. Todas las actuaciones del "Síndico de Greuges" serán gratuitas para la persona interesada, y no será necesaria la asistencia de abogado ni procurador.

Artículo 14

La correspondencia y demás comunicaciones que las personas físicas privadas de libertad por el hecho de encontrarse en centros de detención, de internamiento o de custodia quieran tener con el "Síndico de Greuges" gozarán de las garantías que establece la legislación vigente.

Artículo 15

Entre la producción del hecho que es objeto de la queja y la formulación escrita de ésta al "Síndico de Greuges" no podrá transcurrir más de un año. El inicio de las actuaciones, cuando se produzcan de oficio, no estará sometido a ningún plazo preclusivo.

Téngase en cuenta que la Disposición Adicional 10 del D Leg. [CATALUÑA] 1/2005, 26 julio, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley de urbanismo («D.O.G.C.» 28 julio), establece lo siguiente: «Plazos para la intervención del Síndic de Greuges Los plazos que el artículo 15 de la Ley 14/1984, del 20 de marzo, del Síndic de Greuges, establece para la intervención del Síndic de Greuges en cuestiones urbanísticas se tienen que entender adaptados a los plazos que establece la Ley presente para la prescripción de las infracciones y de la acción de restauración».

Artículo 16

1. El "Síndico de Greuges" registrará y acusará recibo de todas las quejas que se le formulen, que podrá tramitar o bien rechazar; en este último caso deberá comunicarlo al interesado mediante un escrito motivado.

2. El "Síndico de Greuges" no podrá investigar las quejas cuyo objeto se encuentre pendiente de una resolución judicial, y podrá suspender su actuación si, habiéndola iniciado, una persona interesada interpone demanda o recurso ante los tribunales; deberá suspenderla, sin embargo, cuando el procedimiento sólo se encuentre pendiente de sentencia.

3. El "Síndico de Greuges" velará para que la Administración resuelva en tiempo y forma debidos las peticiones y los recursos que le hayan sido formulados o presentados.

4. El "Síndico de Greuges" deberá rechazar las quejas anónimas, las quejas en que advierta mala fe, falta de fundamento o inexistencia de pretensión y aquellas en cuya tramitación se irrogase perjuicio al legítimo derecho de tercera persona.

Artículo 17

Las decisiones y resoluciones del "Síndico de Greuges" no serán objeto de recurso de ningún tipo, y las quejas que se le formulen no afectarán para nada a los plazos previstos para el ejercicio de las acciones que sean procedentes en vía administrativa o jurisdiccional.

Artículo 18

Por lo que respecta a la actuación del "Síndico de Greuges" y al derecho de dirigirse a él cuando hayan sido declarados los estados de excepción o sitio, será preciso atenerse a lo dispuesto en la legislación vigente.

Artículo 19

Una vez admitida la queja a trámite o iniciado el expediente de oficio, el "Síndico de Greuges" adoptará las medidas de investigación que considere oportunas para esclarecerlos. Podrá dar cuenta al Departamento, organismo, entidad o dependencia administrativa afectados para que en el plazo de quince días, que podrá ampliar en función de las circunstancias que en el caso concurran, su superior le envíe un informe escrito sobre la materia.

Artículo 20

1. Si la queja a investigar o el expediente iniciado de oficio afectan a la conducta de personas al servicio de la Administración, el "Síndico de Greuges" lo comunicará al superior jerárquico del afectado y, si cabe, al jefe de personal de quien dependa.

2. Al propio tiempo requerirá al afectado para que, en el plazo que le fije, que en ningún caso podrá ser superior a quince días, responda por escrito sobre los hechos o circunstancias objeto de la queja o expediente y adjunte los documentos y testimonios complementarios que considere adecuados.

3. Sin perjuicio de la documentación aportada a que se refiere el apartado anterior, el "Síndico de Greuges" podrá requerir a la persona afectada para que comparezca a informar.

Artículo 21

El superior jerárquico o la autoridad que prohíban al personal a su servicio responder a las requisitorias del "Síndico de Greuges" deberán manifestarlo al propio afectado y al "Síndico de Greuges" mediante escrito motivado.

Artículo 22

Las autoridades, funcionarios y en general todo el personal dependiente de la Administración o afecto a un servicio público deberán facilitar al "Síndico de Greuges" o a la persona en quien delegue las informaciones, la asistencia y la entrada a todas las dependencias, centros, organismos y entidades que soliciten, y también los datos, expedientes y demás documentos necesarios que permitan llevar a cabo adecuadamente las actuaciones investigadoras.

Artículo 23

Las actuaciones que deban practicarse en el curso de una investigación se harán con la reserva y la discreción más absoluta, sin perjuicio de incluir su contenido en los informes al Parlamento, si el "Síndico de Greuges" lo creyere conveniente.

Artículo 24

El "Síndico de Greuges" podrá hacer público el nombre de las personas y Departamentos, organismos o entidades que obstaculicen el ejercicio de sus funciones, y también destacar esta actuación en el informe anual al Parlamento o comunicarla a la Comisión a que se refiere el artículo 2.2.

Artículo 25

La autoridad y el personal al servicio de la Administración que impidan la actuación del "Síndico de Greuges" negándose a facilitar los informes, documentos y expedientes que les solicite podrán incurrir en la consiguiente responsabilidad penal, de acuerdo con la legislación vigente. En este caso el "Síndico de Greuges" dará traslado de los antecedentes al Ministerio Fiscal para que ejercite las acciones oportunas.

Artículo 26

Si en el curso de las investigaciones se observaran indicios de que se han cometido infracciones disciplinarias o producido conductas o hechos presumiblemente delictivos, el "Síndico de Greuges" lo comunicará al órgano competente o lo comunicará inmediatamente al Ministerio Fiscal.

Artículo 27

En el ejercicio de las funciones de investigación y resolución de una queja o expediente el "Síndico de Greuges" podrá formular a las autoridades y al personal al servicio de la Administración Pública o que dependan de ellas las advertencias, recomendaciones, sugerencias y recordatorios relativos a sus deberes legales. En ningún caso podrá modificar o anular actos o resoluciones administrativas.

Artículo 28

1. El "Síndico de Greuges" podrá proponer al Departamento, organismo o entidad afectados en el marco de la legislación vigente fórmulas de conciliación o de acuerdo que faciliten una resolución positiva y rápida de las quejas.

2. Si en la investigación de una queja o de un expediente cree que la aplicación de las disposiciones normativas conduce a un resultado injusto o perjudicial, podrá recomendar o sugerir a la institución, Departamento o entidad competentes las medidas o los criterios que considere adecuados para remediarlos o las modificaciones que crea oportuno introducir en los textos normativos.

Artículo 29

El "Síndico de Greuges" deberá informar del resultado de las investigaciones, incluso en el caso de archivo de sus actuaciones, al autor de la queja, a la persona al servicio de la Administración pública afectada o que dependa de ella y a la autoridad del Departamento, organismo o entidad con respecto a la cual se haya formulado la queja o iniciado el expediente de oficio.