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Decreto 29/2007, de 10-04-2007, por el que se regula la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha.

Ficha:
  • rgano CONSEJERIA DE INDUSTRIA Y TECNOLOGIA
  • Publicado en DOCM nm. 78 de
  • Vigencia desde 14 de Abril de 2007. Esta revisin vigente desde 13 de Diciembre de 2008
Versiones/revisiones:

Sumario

El Estatuto de Autonoma de Castilla-La Mancha, aprobado por Ley Orgnica 9/1982, de 10 de agosto, establece en su artculo 31.1.18, la competencia exclusiva de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha en materia de promocin y ordenacin turstica, competencia que fue desarrollada por la Ley 8/1999, de 26 de mayo, de Ordenacin del Turismo de Castilla-La Mancha.

La imagen y la calidad de la informacin turstica resultan determinantes en la percepcin que los usuarios tursticos tienen del destino y mejora considerablemente su grado de satisfaccin. En tal sentido, la Ley 8/1999, de 26 de mayo, de Ordenacin del Turismo de Castilla La Mancha define en su artculo 42 el servicio de informacin turstica a travs de las oficinas de turismo e insta a que se regule la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha (Red Infotur) estableciendo los requisitos mnimos necesarios para la integracin en dicha Red.

Si bien la Junta de Comunidades de Castilla-la Mancha facilita a los usuarios informacin turstica a travs de sus oficinas, tambin es cierto que existen oficinas de informacin turstica pertenecientes a otras Administraciones e incluso a otras entidades pblicas o privadas. Esta realidad recomienda la creacin de una red de adscripcin voluntaria cuyo objetivo sea proporcionar a los usuarios una informacin de los recursos tursticos de Castilla La Mancha correcta y uniforme.

La regulacin de la red garantiza los elementos necesarios para la coordinacin entre las diferentes Administraciones y entidades tursticas, as como el aprovechamiento de las sinergias existentes entre ellas.

En su virtud, a propuesta de la Consejera de Industria y Tecnologa, de acuerdo con el Consejo Consultivo de Castilla-La Mancha y previa deliberacin del Consejo de Gobierno en su reunin de 10 de abril de 2007.

Dispongo:

Captulo I

Disposiciones generales

Artculo 1 Objeto

El presente Decreto tiene por objeto la regulacin de la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha (Red Infotur), fijando para ello los requisitos, tipos y funcionamiento de las oficinas de turismo y puntos de informacin turstica, tanto existentes como de futura creacin, as como el procedimiento para su adhesin a la citada Red.

Artculo 2 Fines

La Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha tiene como finalidad ofrecer a los usuarios una informacin turstica uniforme, homognea, actualizada y veraz, apoyada en una imagen de marca reconocida por el visitante.

Artculo 3 Definiciones

A los efectos del presente Decreto, se entiende por:

  • a) Oficina de turismo: El establecimiento turstico abierto al pblico que, con carcter habitual, presta un servicio turstico consistente en facilitar al usuario orientacin, asistencia e informacin turstica.
  • b) Punto de informacin turstica: El establecimiento turstico dependiente de una oficina de turismo que, con carcter temporal, facilita a los usuarios orientacin, asistencia e informacin turstica especializada, bien sobre un determinado evento o fiesta de relevancia turstica, bien sobre unas zonas o recursos tursticos concretos.
  • c) Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha: El sistema integrado por oficinas de turismo de titularidad pblica o privada, de libre adscripcin, mediante el cual se garantiza un servicio de informacin turstica homogneo, as como la calidad necesaria para potenciar la imagen turstica de Castilla-La Mancha.

Artculo 4 Tipologa

Las oficinas de turismo se clasifican en los siguientes tipos:

  • a) Oficinas de nivel I: Oficinas de titularidad pblica o privada situadas en las capitales de provincia de Castilla-La Mancha o fuera de la Comunidad Autnoma, siempre y cuando cumplan con los requisitos exigidos en la Seccin 1 del Captulo II de este Decreto.
  • b) Oficinas de nivel II: Oficinas de titularidad pblica o privada situadas en municipios que renan especiales recursos tursticos de carcter histrico, artstico, cultural o gastronmico, o bien cuenten con espacios naturales, y que cumplan con los requisitos exigidos en la Seccin 2 del Captulo II de este Decreto.
  • c) Oficinas de nivel III: Oficinas de titularidad pblica o privada situadas en municipios con entidad turstica, que no renan los requisitos de los niveles I y II y que cumplan con los requisitos mnimos exigidos en la seccin 3 del Captulo II de este Decreto. A tales efectos se valorarn los recursos tursticos, la infraestructura turstica existente, la actividad turstica en el municipio o la inversin pblico-privada en turismo Letra c) del artculo 4 redactada por el artculo nico de D [CASTILLA-LA MANCHA] 350/2008, 9 diciembre, por el que se modifica el Decreto 29/2007 de 10 de abril, que regula la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha (D.O.C.M. 12 diciembre).Vigencia: 13 diciembre 2008

Artculo 5 Funcionamiento de la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha

La Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha funcionar mediante una red de Internet que conectar todas las oficinas integrantes de la misma, permitiendo el suministro y actualizacin de datos de forma permanente y el acceso a toda la informacin desde cada una de ellas.

Artculo 6 Material disponible en las oficinas

Las oficinas de turismo adheridas a la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha debern poner a disposicin de los usuarios el material que les facilite la Direccin General de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha competente en materia de turismo.

Captulo II

Requisitos para la adhesin a la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha

Seccin 1

Requisitos mnimos para las oficinas de turismo de nivel I

Artculo 7 Horario

Las oficinas de nivel I debern abrir todos los das de la semana en horario de ocho horas, a excepcin de domingos y festivos en los que el horario ser al menos de 10:00 a 14:00 horas. En cualquier caso, las oficinas garantizarn el servicio en aquellos das de especial afluencia turstica por motivos de festividad de carcter nacional, regional o local.

Artculo 8 Requisitos del personal

1. El responsable de oficina deber tener como mnimo la siguiente cualificacin:

  • a) Titulacin: Licenciado universitario o Tcnico Superior en Informacin y Comercializacin Tursticas, Tcnico de Empresas Tursticas, Diplomatura en Turismo o Diplomatura en Empresas y Actividades Tursticas.
  • b) Idiomas: castellano, ingls y un tercer idioma extranjero.

2. El resto de personal deber tener la titulacin de Graduado en Educacin Secundaria Obligatoria, Tcnico o equivalentes y hablar espaol e ingls y acreditar la realizacin de cursos de formacin en materia turstica con un mnimo de 200 horas.

Artculo 9 Requisitos del local

1. El local, que deber cumplir la normativa de accesibilidad de los espacios pblicos y dedicarse en exclusiva a las tareas de informacin turstica, deber tener como mnimo las siguientes instalaciones y equipamiento:

  • a) Zona de atencin al pblico.
  • b) Pantalla para proyectar imgenes, campaas y posibles presentaciones.
  • c) Mobiliario corporativo.
  • d) Aire acondicionado y calefaccin.
  • e) Buzn de sugerencias.
  • f) Ordenador.
  • g) Acceso a Internet/Correo electrnico, mediante lnea ADSL.
  • h) Equipo multifuncin: Impresora, fotocopiadora y fax.
  • i) Telfono.
  • j) Paquete bsico de ofimtica.

2. En cuanto a la identificacin exterior de la oficina de turismo, debern aparecer en su fachada:

  • a) El distintivo de la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha.
  • b) El distintivo de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
  • c) El distintivo de Turismo de Castilla-La Mancha.

Artculo 10 Tratamiento de la informacin

Con carcter mensual, las oficinas de turismo debern remitir a la Direccin General de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha competente en materia de turismo la siguiente informacin, en el formato establecido al efecto por sta:

  • a) Informe de actividades.
  • b) Informe de visitas, actos, solicitudes y datos estadsticos.
  • c) Informe de captacin de agencias de viajes y operadores tursticos.
  • d) Cuestionario de satisfaccin.
  • e) Inventario de almacn.

Seccin 2

Requisitos mnimos para las oficinas de turismo de nivel II

Artculo 11 Horario

Las oficinas de turismo de nivel II debern abrir seis das a la semana, incluyendo siempre sbado, domingo, festivos y el da que una dos festivos. Permanecern abiertas seis horas diarias, excepto domingos y festivos en los que el horario ser de 10:00 a 14:00 horas. En cualquier caso, las oficinas garantizarn el servicio que prestan en aquellos das de especial afluencia turstica por motivos de festividad de carcter nacional, regional o local.

Artculo 12 Requisitos del personal

El personal de la oficina deber tener como mnimo la siguiente cualificacin:

  • a) Titulacin: Graduado en Educacin Secundaria Obligatoria, titulado Tcnico o equivalentes y acreditacin de realizacin de cursos de formacin en materia turstica con un mnimo de 200 horas.
  • b) Idiomas: Debern hablar espaol e ingls.

Artculo 13 Requisitos del local

1. El local, que deber cumplir la normativa de accesibilidad de los espacios pblicos, deber tener como mnimo las siguientes instalaciones y equipamiento:

  • a) Zona de atencin al pblico.
  • b) Mobiliario adaptado a la prestacin del servicio.
  • c) Aire acondicionado y calefaccin.
  • d) Buzn de sugerencias.
  • e) Ordenador.
  • f) Acceso a Internet/Correo electrnico mediante lnea ADSL.
  • g) Equipo multifuncin: Impresora, fotocopiadora y fax.
  • h) Telfono.
  • i) Paquete bsico de ofimtica.

2. En cuanto la identificacin exterior de la oficina de turismo, debern aparecer en su fachada:

  • a) El distintivo de la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha.
  • b) El distintivo de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
  • c) El distintivo de Turismo de Castilla-La Mancha.

Artculo 14 Tratamiento de la Informacin

Con carcter mensual las oficinas de turismo debern remitir a la Direccin General de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha competente en materia de turismo la siguiente informacin, en el formato establecido al efecto por sta:

  • a) Informe de actividades.
  • b) Informe de visitas, actos, solicitudes y datos estadsticos.
  • c) Cuestionario de satisfaccin.
  • d) Inventario de almacn.

Seccin 3

Requisitos mnimos para las oficinas de turismo de nivel III

Artculo 15 Horario

Las oficinas de turismo de nivel III debern abrir como mnimo sbados, domingos, festivos y el da que una dos festivos un mnimo de cuatro horas.

Artculo 16 Requisitos del personal

El personal de la oficina deber tener como mnimo la siguiente cualificacin:

  • a) Titulacin: Graduado en Educacin Secundaria Obligatoria, titulado Tcnico o equivalentes.
  • b) Idiomas: espaol y nivel bsico de ingls.

Artculo 17 Requisitos del local

1. El local, que deber cumplir la normativa de accesibilidad de los espacios pblicos, deber tener como mnimo las siguientes instalaciones y equipamiento:

  • a) Zona de atencin al pblico.
  • b) Mobiliario adaptado a la prestacin del servicio.
  • c) Buzn de sugerencias.
  • d) Ordenador.
  • e) Acceso a Internet/Correo electrnico.
  • f) Equipo multifuncin: Impresora, fotocopiadora y fax.
  • g) Telfono.
  • h) Paquete bsico de ofimtica.

2. En cuanto la identificacin exterior de la Oficina de Turismo, debern aparecer en su fachada:

  • a) El distintivo de la Red de Oficinas de turismo de Castilla-La Mancha.
  • b) El distintivo de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
  • c) El distintivo de Turismo de Castilla-La Mancha.

Artculo 18 Tratamiento de la informacin

Con carcter mensual las oficinas de turismo debern remitir a la Direccin General de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha competente en materia de turismo un informe de actividades, en el formato establecido al efecto por sta.

Seccin 4

Dispensas

Artculo 19 Dispensas

1. Excepcionalmente, la Direccin General de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha competente en materia de turismo, de oficio o a instancia de parte, y previo informe de la inspeccin de turismo sobre la calidad de las instalaciones y el volumen y calidad del servicio de las oficinas de turismo, podr dispensar, mediante resolucin motivada, del cumplimiento de alguno de los requisitos establecidos en el presente Decreto para la adhesin a la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha, en atencin a la no influencia de dicha dispensa en la consecucin de los fines establecidos en el artculo 2 del presente Decreto.

2. En el caso de las oficinas de informacin turstica ubicadas fuera del territorio de Castilla-La Mancha, no sern de aplicacin los horarios de apertura, si bien stos debern ser propuestos por la oficina y en su caso aceptados por la Direccin General de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha competente en materia de turismo, siempre sobre la base de criterios de coherencia con el entorno en el que se encuentren.

Captulo III

Derechos y obligaciones de las oficinas de turismo

Artculo 20 Derechos de las oficinas de turismo

Las oficinas de turismo adheridas a la Red en cualquiera de sus niveles, tendrn los siguientes derechos:

  • a) Disponer del material promocional que edite la Consejera competente en materia de turismo sobre los recursos tursticos de Castilla-La Mancha.
  • b) Recibir asesoramiento en la gestin de la informacin y promocin del producto turstico de su zona, en las condiciones que se determinen por la Direccin General de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha competente en materia de turismo.
  • c) Acceder a los servicios y a las bases de datos disponibles sobre los recursos tursticos de Castilla-La Mancha.
  • d) Usar en exclusiva el distintivo de la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha.
  • e) Asistir a los cursos de formacin organizados por la Direccin General de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha competente en materia de turismo.

Artculo 21 Obligaciones de las oficinas de turismo

Las oficinas de turismo adheridas a la Red, en cualquiera de sus tres niveles, debern cumplir las siguientes obligaciones:

  • a) Prestar la actividad de informacin de forma gratuita, objetiva, personalizada, gil, veraz y completa, orientando a los usuarios acerca de los servicios que les sean requeridos.
  • b) Disponer de hojas de reclamacin a disposicin del usuario.
  • c) Ofrecer a los usuarios informacin sobre sus derechos y deberes con los prestadores de los servicios tursticos.
  • d) Comunicar formalmente a la Direccin General de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha competente en materia de turismo su calendario y horario anual de apertura del ao siguiente, dentro del ltimo trimestre de cada ao.

Artculo 22 Ayudas y subvenciones

1. Para que las oficinas de turismo puedan recibir subvenciones, ayudas, colaboracin tcnica y material de promocin, ser obligatoria su previa integracin a la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha.

2. Las bases reguladoras de las subvenciones y ayudas en materia de informacin turstica diferenciarn los tres niveles de las oficinas, valorando especialmente en su concesin, las actuaciones promocionales que lleve a cabo la oficina, la oferta de publicaciones tursticas, as como de artesana y productos tpicos de la regin, y en general, el cumplimiento de los requisitos establecidos en el presente Decreto en un grado mayor al exigido.

Vase O [CASTILLA-LA MANCHA] 25 abril 2007, de la Consejera de Industria y Tecnologa, por la que se aprueban las bases reguladoras de la concesin de subvenciones a oficinas de turismo integradas en la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha (D.O.C.M. 7 mayo).

Captulo IV

Procedimiento de adhesin a la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha

Artculo 23 Solicitud y documentacin

El titular de la oficina deber dirigir al Director General de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha competente en materia de turismo solicitud en el modelo normalizado, adjuntando:

  • a) Documentacin general:
    • 1. Dotacin econmica presupuestada para el funcionamiento de la oficina para el ao en curso y memoria de actuacin.
    • 2. Autorizacin municipal de apertura, si procede.
    • 3. Plano de la oficina.
    • 4. Fotografas exteriores e interiores de la oficina en formato electrnico.
    • 5. Curriculum vitae del personal.
    • 6. Declaracin jurada del responsable de la oficina sobre la adecuacin a las caractersticas establecidas en el presente Decreto en materia de espacio interior, equipamiento bsico, perodo de funcionamiento y personal de la oficina y, en su caso, puntos de informacin turstica.
    • 7. Solicitud de nivel de la oficina.
    • 8. Solicitud de inscripcin en el Registro General de Empresas, Establecimientos, Asociaciones de Empresarios Tursticos y Entidades Tursticas no Empresariales de Castilla-La Mancha.
  • b) Documentacin especfica:
    • 1. Las entidades locales, as como de los organismos autnomos u otras entidades dependientes de las mismas, certificado del acuerdo del rgano competente, por el que se manifiesta el inters de adhesin a la Red y se solicita sta.
    • 2. Las asociaciones, fundacionales y dems personas jurdicas sin nimo de lucro debern aportar copia de sus estatutos.
    • 3. Las personas fsicas y el resto de personas jurdicas, debern aportar: Copia del Documento Nacional de Identidad y de la escritura de constitucin, respectivamente, as como, en su caso, documentacin acreditativa del poder de representacin del solicitante.

Artculo 24 Instruccin

Recibida la solicitud con la documentacin de preceptiva aportacin, la inspeccin de turismo realizar un informe sobre el cumplimiento de los requisitos reglamentarios de la oficina solicitante, as como una propuesta de clasificacin en uno de los niveles establecidos en el artculo 4 de este Decreto.

Artculo 25 Resolucin de solicitudes

1. En el plazo de tres meses desde la presentacin de la solicitud, el Director General de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha competente en materia de turismo dictar la oportuna resolucin aceptando o denegando la solicitud de adhesin a la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha. En caso de que se estimara la solicitud, la resolucin indicar el nivel otorgado a la oficina.

2. Si transcurrido el plazo indicado en el apartado anterior no se hubiera notificado resolucin expresa, se entender estimada la solicitud.

Artculo 26 Inscripcin en el Registro General de Empresas, Establecimientos, Asociaciones de Empresarios Tursticos y Entidades Tursticas no Empresariales de Castilla-La Mancha

Las oficinas de turismo incluidas en la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha se inscribirn de oficio por el rgano competente en el Registro General de Empresas, Establecimientos, Asociaciones de Empresarios Tursticos y Entidades Tursticas no Empresariales de Castilla-La Mancha.

Disposicin transitoria nica

Las oficinas de turismo abiertas al pblico a la entrada en vigor del presente Decreto, que hubieran obtenido un reconocimiento administrativo como oficina de turismo Infotur por la Consejera competente en materia de turismo de la Administracin de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y que no cumplan los requisitos mnimos exigidos en el Captulo II del presente Decreto, disponen de un ao desde su entrada en vigor para adaptarse a las exigencias establecidas en el mismo, quedando excluidas de la Red de Oficinas de Turismo de Castilla-La Mancha en caso contrario, sin perjuicio de lo dispuesto en el artculo 19 del presente Decreto.

Disposiciones finales.

Primera Facultades de desarrollo de esta norma

Se faculta al titular de la Consejera competente en materia de turismo para dictar cuantas disposiciones sean necesarias para el desarrollo de este Decreto.

Segunda Entrada en vigor

El presente Decreto entrar en vigor el da siguiente al de su publicacin en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha.