Decreto 149/2004, de 14 de octubre, por el que se aprueba la Carta de Derechos de los Ciudadanos, se regulan las Cartas de Servicios y se definen los sistemas de an醠isis y observaci髇 de la calidad en la Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura

• Expandir / Contraer 韓dice sistem醫ico
• INTRODUCCION
• CAP蚑ULO I.�Disposiciones Generales
  • Art韈ulo 1燨bjeto
  • Art韈ulo 2犃mbito de aplicaci髇
  • Art韈ulo 3燚efiniciones
• CAP蚑ULO II.�De la Carta de Derechos de los Ciudadanos
  • Art韈ulo 4燛nunciaci髇 de la Carta de Derechos de los Ciudadanos
  • Art韈ulo 5燛ficacia de la Carta de Derechos de los Ciudadanos
  • Art韈ulo 6燚ivulgaci髇 y salvaguarda de la Carta de Derechos de los Ciudadanos
• CAP蚑ULO III.�De las Cartas de Servicios
  • Art韈ulo 7燚eterminaci髇 del contenido
  • Art韈ulo 8燛laboraci髇 y gesti髇 de las Cartas de Servicios
  • Art韈ulo 9燗probaci髇, publicaci髇 y difusi髇 de las Cartas de Servicios
  • Art韈ulo 10燝u韆 de Cartas de Servicios
• CAP蚑ULO IV.�De los sistemas de diagn髎tico y observaci髇 de la calidad de los servicios p鷅licos
  • Art韈ulo 11燜inalidad
  • Art韈ulo 12燬istemas de evaluaci髇 de la calidad
  • Art韈ulo 13燤edici髇 del 韓dice de percepci髇 de la calidad de los servicios (獻PCS�)
  • Art韈ulo 14燨bservatorio de la calidad
• CAP蚑ULO V.�De las funciones de la Direcci髇 General de Coordinaci髇 e Inspecci髇
  • Art韈ulo 15燜unciones de la Direcci髇 General de Coordinaci髇 e Inspecci髇
• DISPOSICIONES ADICIONALES
  • Disposici髇 adicional primera燙artas de Servicios sanitarios y educativos
  • Disposici髇 adicional segunda燗ccesibilidad
• DISPOSICIONES TRANSITORIAS
  • Disposici髇 transitoria primera燝arant韆 y efectividad de la Carta de Derechos de los Ciudadanos
  • Disposici髇 transitoria segunda燛laboraci髇 e implantaci髇 de Cartas de Servicios
• DISPOSICIONES FINALES
  • Disposici髇 final primera燩remio anual a la Calidad en la Administraci髇
  • Disposici髇 final segunda燞abilitaci髇 normativa
  • Disposici髇 final tercera燛ntrada en vigor
• ANEXO

Art韈ulo 1 Objeto

El presente Decreto tiene por objeto aprobar la Carta de Derechos de los Ciudadanos, regular las Cartas de Servicios y definir los sistemas de diagn髎tico y observaci髇 de la calidad de los servicios p鷅licos prestados por la Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura.

Art韈ulo 2 羗bito de aplicaci髇

1. Este Decreto ser� de aplicaci髇 a los 髍ganos de la Administraci髇 P鷅lica de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura, as� como a los organismos p鷅licos que dependan de la misma, cuando atiendan, gestionen o presten servicios a los ciudadanos, ya sean 閟tos extreme駉s o no, nacionales o extranjeros, y en general a cuantas personas f韘icas o jur韉icas se relacionen con cualquier unidad administrativa o departamento de la Administraci髇 auton髆ica.

2. Sin perjuicio de lo anterior, las empresas p鷅licas de la Junta de Extremadura con forma mercantil que presten servicios directos a los ciudadanos podr醤 acogerse a las medidas previstas en esta norma, cuando as� lo decidan sus 髍ganos de gobierno o direcci髇.

Art韈ulo 3 Definiciones

1. Se entiende por Carta de Derechos de los Ciudadanos el marco general de expectativas y aspiraciones que la Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura garantiza, en forma de derechos, a cuantos ciudadanos se relacionan con la misma. En este sentido, la Carta de Derechos de los Ciudadanos se constituye como un referente de mejora continua y permanente de los servicios p鷅licos prestados.

2. Las Cartas de Servicios son instrumentos de mejora de la calidad de los servicios p鷅licos en las que cada 髍gano explicitar� por escrito y difundir� los compromisos de servicio y est醤dares de calidad a los que se ajustar� la prestaci髇 de sus servicios, en funci髇 de los recursos disponibles.

3. Se entiende por Calidad de un servicio p鷅lico el conjunto de requisitos, caracter韘ticas o est醤dares que, como m韓imo, debe cumplir dicho servicio para adecuarse a las demandas sociales de los ciudadanos, hacer efectivo el ejercicio de sus derechos, el cumplimiento de sus obligaciones y el acceso a las prestaciones p鷅licas.

Art韈ulo 4 Enunciaci髇 de la Carta de Derechos de los Ciudadanos

Los ciudadanos y ciudadanas, y cuantas personas f韘icas o jur韉icas, actuando en nombre propio o en virtud de representaci髇, establezcan una relaci髇 con la Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura, tienen reconocidos los siguientes derechos y sus correspondientes manifestaciones en que se concretan:

• I.- DERECHO A UNA ADMINISTRACI覰 MODERNA, TRANSPARENTE, ACCESIBLE Y ABIERTA A LOS CIUDADANOS:
  • 1.1. Recibir informaci髇 general y actualizada sobre el funcionamiento de la Administraci髇 y los requisitos gen閞icos de sus procedimientos.
  • 1.2. Identificar con claridad y precisi髇 las dependencias a las que puede dirigirse.
  • 1.3. Obtener informaci髇 sobre los horarios de atenci髇 al p鷅lico de manera visible en las sedes de los 髍ganos.
  • 1.4. Acceder sin barreras f韘icas ni limitaciones a cualquier edificio de la Junta de Extremadura.
  • 1.5. Conocer el contenido actualizado de las normas de nuestra Comunidad Aut髇oma, del Estado y de la Uni髇 Europea mediante sistemas de datos f醕ilmente accesibles.
  • 1.6. Disponer gratuitamente de los formularios de solicitud normalizados necesarios para iniciar un procedimiento o solicitar la prestaci髇 de un servicio.
  • 1.7. Recibir comunicaci髇 de que sus instancias, peticiones o solicitudes presentadas por error en un 髍gano que no resulte competente para conocer de dichos documentos, han sido inmediatamente trasladadas al que s� tenga atribuida la competencia para su tramitaci髇.
  • 1.8. Acceder a los archivos y registros con efectividad en los t閞minos dispuestos por el ordenamiento jur韉ico.
• II.- DERECHO A RECIBIR UNA ATENCI覰 ADECUADA.
  • 2.1. Obtener de los empleados p鷅licos con los que se interrelacione un tratamiento respetuoso, diligente y confidencial.
  • 2.2. Igualdad en el trato, sin discriminaci髇 alguna por razones de sexo, raza, religi髇, condici髇 social, nacionalidad, origen u opini髇.
  • 2.3. Se garantizar� a los ciudadanos afectados por cualquier tipo de discapacidad sensorial, f韘ica o ps韖uica el pleno ejercicio de los derechos reconocidos en esta Carta y en el resto del ordenamiento jur韉ico.
  • 2.4. Conocer la identidad y categor韆 de la autoridad o funcionario que le atienda.
  • 2.5. Que la comparecencia ante un 髍gano de la Administraci髇 le resulte lo menos gravosa posible y que no sea obligatorio acudir a una oficina p鷅lica, salvo por causa de imperativo legal o por resultar imprescindible para la gesti髇 de un asunto.
  • 2.6. Obtener la ayuda e informaci髇 necesarias para cumplimentar las instancias que se dirijan a la Junta de Extremadura.
  • 2.7. Que las notificaciones contengan t閞minos sencillos y utilicen un lenguaje que, respetando las exigencias t閏nicas necesarias, resulte comprensible para todo ciudadano.
• III.- DERECHO A OBTENER INFORMACI覰.
  • 3.1. Obtener contestaci髇 a cualquier petici髇 o consulta que realice.
  • 3.2. Obtener, desde cualquier oficina y por tel閒ono, informaci髇 relativa a la denominaci髇, direcci髇 postal y horario de las unidades administrativas a las que debe dirigirse para realizar cualquier tr醡ite.
  • 3.3. Conocer el estado de tramitaci髇 de los procedimientos en los que tenga un inter閟 leg韙imo de acuerdo con lo dispuesto en las leyes.
  • 3.4. Consultar en cualquier Unidad Departamental de Informaci髇 Administrativa de las diferentes Consejer韆s y en los Centros de Atenci髇 Administrativa, los ejemplares del 獶iario Oficial de Extremadura� publicados, al menos, en los 鷏timos doce meses.
  • 3.5. Conocer, en los diez d韆s siguientes a la recepci髇 de su petici髇 en el registro del 髍gano competente para resolverla, el plazo m醲imo de que dispone 閟te para dictar resoluci髇 y para realizar las notificaciones de los procedimientos, as� como los efectos que haya de producir el silencio administrativo.
• IV.- DERECHO A UNA ADMINISTRACI覰 罣IL Y TECNOL覩ICAMENTE AVANZADA.
  • 4.1. Tramitaci髇 醙il de los asuntos que le afecten, que deber醤 resolverse dentro del plazo legalmente previsto, y a conocer, en su caso, el motivo concreto del eventual retraso.
  • 4.2. No tener que aportar documentos que obren en poder de la Administraci髇 auton髆ica, salvo que las normas procedimentales expresamente lo requieran y cuya validez legal no haya precluido. Para poder hacer efectivo este derecho, el ciudadano ha de identificar la dependencia administrativa en la que se entregaron los documentos, as� como la fecha de su aportaci髇.
  • 4.3. No tener que aportar documentos que hayan de ser expedidos por 髍ganos de la Administraci髇 de la Junta de Extremadura.
  • 4.4. Comunicaci髇 con la Administraci髇 auton髆ica a trav閟 de correo electr髇ico y otros medios telem醫icos con plena validez y eficacia siempre que quede acreditada la autenticidad conforme a los requisitos normativamente previstos.
  • 4.5. Recibir en su correo electr髇ico la informaci髇 publicada en el 獶iario Oficial de Extremadura� e incluida en la web del Sistema de Informaci髇 Administrativa (Sia) sobre las 醨eas que previamente haya seleccionado a trav閟 del servicio que ofrece su 玸istema de avisos�.
• V.- DERECHO A UNA ADMINISTRACI覰 RESPONSABLE ANTE EL CIUDADANO.
  • 5.1. Formular reclamaciones, quejas y sugerencias relativas al incorrecto funcionamiento de la Administraci髇 auton髆ica.
  • 5.2. Recibir el auxilio y orientaci髇 de los funcionarios responsables de los Libros de Quejas y Sugerencias para la formulaci髇 y constancia de aqu閘las que los ciudadanos estimen conveniente plantear.
  • 5.3. Recibir respuesta a sus reclamaciones, quejas y sugerencias con la mayor celeridad posible y, en todo caso, dentro del plazo de un mes desde su formulaci髇.
  • 5.4. Exigir las responsabilidades por los da駉s ocasionados en sus bienes o derechos como consecuencia del funcionamiento normal o anormal de los servicios p鷅licos.
• VI.- DERECHO A PARTICIPAR ACTIVAMENTE EN LOS SERVICIOS P贐LICOS.
  • 6.1. Ser consultados peri骴icamente y con regularidad sobre su grado de percepci髇 de la calidad de los servicios que recibe de la Administraci髇 auton髆ica por medio de los instrumentos que se habiliten para ello.
  • 6.2. Obtener la informaci髇 necesaria para participar en los procedimientos en los que figuren como interesados.
  • 6.3. Exigir una formaci髇 de calidad para los profesionales del sector p鷅lico auton髆ico, que redunde en una mejor pr醕tica aplicada a la actuaci髇 administrativa.

Art韈ulo 5 Eficacia de la Carta de Derechos de los Ciudadanos

1. Los ciudadanos podr醤 exigir el cumplimiento de los derechos reconocidos en esta Carta, que vincula a autoridades y empleados p鷅licos al servicio de la Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura.

2. Todas las Consejer韆s adoptar醤 las medidas oportunas y proveer醤 los medios necesarios para garantizar la efectividad y el pleno respeto de los derechos reconocidos en la Carta de Derechos de los Ciudadanos.

3. La Consejer韆 de Presidencia, a trav閟 de la Direcci髇 General de Coordinaci髇 e Inspecci髇, llevar� a cabo un seguimiento y evaluaci髇 del desarrollo de la Carta de Derechos de los Ciudadanos; e informar� anualmente al Consejo de Gobierno de su grado de cumplimiento, haciendo referencia espec韋ica a las quejas, reclamaciones y sugerencias formuladas por los ciudadanos sobre el funcionamiento de la Administraci髇 auton髆ica.

Art韈ulo 6 Divulgaci髇 y salvaguarda de la Carta de Derechos de los Ciudadanos

1. Se promover� la m醲ima difusi髇 de la Carta de Derechos de los Ciudadanos, para lo cual se dispondr醤 ejemplares de la misma en la entrada de las sedes principales de todas las Consejer韆s, as� como en sus correspondientes Servicios Territoriales, en las Direcciones Territoriales de la Junta de Extremadura en C醕eres y Badajoz y en los Centros de Atenci髇 Administrativa.

2. Igualmente, su contenido se har� p鷅lico a trav閟 de Internet en la direcci髇: http://sia.juntaex.es.

3. Aquellos ciudadanos que expresamente lo soliciten, recibir醤 un ejemplar de la Carta de Derechos de los Ciudadanos por correo y de forma gratuita.

4. La Direcci髇 General de Coordinaci髇 e Inspecci髇 se erige en el 髍gano de protecci髇 de la Carta de Derechos de los Ciudadanos para investigar las reclamaciones formuladas en relaci髇 con el ejercicio de los derechos contenidos en esta Carta, actuando en este cometido con independencia de criterio o juicio a trav閟 de su Servicio de Inspecci髇 y Seguimiento de la Calidad, para lo que contar� con la m醲ima colaboraci髇 de todas las autoridades y empleados p鷅licos de la Administraci髇 Auton髆ica.

Art韈ulo 7 Determinaci髇 del contenido

1. Las Cartas de Servicios se redactar醤 en t閞minos claros y f醕ilmente comprensibles para los ciudadanos.

2. En todo caso, el contenido m韓imo de las Cartas de Servicios se estructurar� en los apartados siguientes:

• A. Datos identificativos del 髍gano o unidad que presta el servicio. Este apartado deber� contener los datos relativos a la denominaci髇, Consejer韆 de adscripci髇, direcci髇, n鷐eros de tel閒ono y de fax, correo electr髇ico, horario de atenci髇 al p鷅lico.
• B. Principales servicios prestados enumerados de manera ordenada.
• C. Compromisos de calidad asumidos. Este apartado deber� expresar:
  • • Los objetivos de calidad que se pretenden cumplir en aspectos tales como:
    • - Plazos de tramitaci髇 previstos.
    • - Mecanismos de comunicaci髇 e informaci髇, tanto general como personalizada.
    • - Horario de atenci髇 al p鷅lico.
    • - Derechos concretos de los ciudadanos en relaci髇 con los servicios.
    • - Cualesquiera otros que, adecuados a las peculiaridades de cada servicio, se consideren relevantes y se est� en condiciones de facilitar a los ciudadanos.
  • • Los indicadores para el seguimiento y evaluaci髇 de la calidad de los servicios prestados, se馻lando par醡etros como:
    • - N鷐ero de expedientes tramitados y resueltos en plazo.
    • - N鷐ero de d韆s empleados para resolver.
    • - N鷐ero de ciudadanos atendidos diariamente.
    • - N鷐ero de consultas efectuadas diariamente.
    • - N鷐ero de documentos registrados.
    • - Niveles de percepci髇 de la calidad de los servicios.
    • - Porcentaje de quejas y sugerencias.
    • - Otros de an醠oga naturaleza.
• D. Sistema de quejas y sugerencias. Este apartado ser� com鷑 en todas las Cartas de Servicios y en 閘 se dar� informaci髇 acerca del r間imen general de presentaci髇, tramitaci髇 y resoluci髇 de las quejas y sugerencias en el 醡bito de la Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura.

3. Como Anexo a este Decreto, se publica el modelo de ficha b醩ica que ha de recoger el contenido m韓imo de las Cartas de Servicios.

Art韈ulo 8 Elaboraci髇 y gesti髇 de las Cartas de Servicios

1. Las Secretar韆s Generales, sin perjuicio del impulso que corresponde a la Direcci髇 General de Coordinaci髇 e Inspecci髇, promover醤 la elaboraci髇 de Cartas de Servicios para aquellas prestaciones que dentro de su 醡bito departamental tengan una repercusi髇 directa en el ciudadano, y velar醤 para que se actualicen peri骴icamente cuando haya modificaciones sustanciales que afecten a su contenido esencial.

2. Los titulares de los 髍ganos administrativos, organismos p鷅licos y empresas p鷅licas de car醕ter mercantil de la Junta de Extremadura interesados en la elaboraci髇 de Cartas de Servicios definir醤 las 醨eas de actividad y designar醤 los 髍ganos, con nivel org醤ico de Jefatura de Servicio o equivalente, responsables de la elaboraci髇 y gesti髇 de la correspondiente Carta de Servicios; y requerir醤 a la Secretar韆 General de la Consejer韆 a la que est閚 adscritos para que comunique el inicio de los trabajos tendentes a la elaboraci髇 y, en su caso, actualizaci髇 de las Cartas a la Direcci髇 General de Coordinaci髇 e Inspecci髇 pudiendo, a tales efectos, solicitar de 閟ta el asesoramiento y colaboraci髇 necesarios.

Art韈ulo 9 Aprobaci髇, publicaci髇 y difusi髇 de las Cartas de Servicios

1. Las Cartas de Servicios, as� como sus posteriores actualizaciones, ser醤 aprobadas en cada Consejer韆 por resoluci髇 de los titulares de las Secretar韆s Generales y Direcciones Generales a las que corresponda la gesti髇 y tramitaci髇 de los servicios para los que se elaboran aqu閘las; y por los Directores o asimilados en el caso de los organismos p鷅licos y empresas p鷅licas. En todo caso, ser� preceptivo el informe previo de la Direcci髇 General de Coordinaci髇 e Inspecci髇.

2. Cuando se trate de servicios prestados por varios 髍ganos y existiendo en todos ellos un inter閟 com鷑 en asumir compromisos de mejora de la calidad a trav閟 de las Cartas de Servicios, la resoluci髇 indicada en el punto anterior ser� firmada conjuntamente por los respectivos titulares.

3. Las resoluciones aprobatorias del contenido de las Cartas de Servicios, y sus eventuales actualizaciones, se publicar醤 en el 獶iario Oficial de Extremadura�.

4. Una vez aprobadas las Cartas de Servicios, se editar醤 por los 髍ganos responsables de su elaboraci髇 y gesti髇 seg鷑 el modelo normalizado por la Direcci髇 General de Coordinaci髇 e Inspecci髇 con el objeto de su presentaci髇 unificada y m醩 clara identificaci髇 por los usuarios. Adoptar醤 formato de tr韕tico y poseer醤 unas caracter韘ticas comunes en cuanto a dise駉, colores, tipos y tama駉s de letras y distribuci髇 de contenido.

5. Cada 髍gano administrativo, organismo p鷅lico o empresa p鷅lica de car醕ter mercantil llevar� a cabo las acciones divulgativas del tr韕tico de sus Cartas de Servicios que estime m醩 eficaces, siempre que se garantice el acceso a las mismas en todas sus dependencias administrativas con atenci髇 al p鷅lico y, en todo caso, en los Centros de Atenci髇 Administrativa.

Art韈ulo 10 Gu韆 de Cartas de Servicios

l. La Direcci髇 General de Coordinaci髇 e Inspecci髇, a los efectos de su debida constancia, crear� una 獹u韆 de Cartas de Servicios� como instrumento en el que se practicar� anotaci髇 registral de todas aqu閘las que hayan sido aprobadas, actualizadas y publicadas en el 獶iario Oficial de Extremadura�.

2. A fin de hacer accesible para los ciudadanos en todo momento el contenido de las Cartas de Servicios, la Direcci髇 General de Coordinaci髇 e Inspecci髇 insertar�, y mantendr� actualizada, la 獹u韆 de Cartas de Servicios� en el portal del Sistema de Informaci髇 Administrativa (Sia) ubicado en la direcci髇: http://sia.juntaex.es.

Art韈ulo 11 Finalidad

1. La evaluaci髇 de la calidad de los servicios p鷅licos tiene un doble objetivo, por una parte, proporcionar al Gobierno de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura la informaci髇 agregada necesaria para planificar y dirigir la acci髇 administrativa de servicio a los ciudadanos as� como para adoptar las iniciativas de mejora requeridas y, por otra, hacer llegar a los ciudadanos la informaci髇 precisa sobre los niveles de calidad realmente prestados para facilitarles el ejercicio efectivo de sus derechos ante la Administraci髇.

2. A estos efectos, la evaluaci髇 de la calidad constituye un proceso integral que engloba el diagn髎tico sobre los niveles efectivos de prestaci髇 de los servicios y su relaci髇 con las expectativas de los ciudadanos, as� como la medici髇 del grado de cumplimiento de los compromisos declarados.

Art韈ulo 12 Sistemas de evaluaci髇 de la calidad

Para alcanzar los fines descritos en el art韈ulo anterior, la evaluaci髇 de la calidad de los servicios p鷅licos se articular� en dos niveles:

• a) La medici髇 del 韓dice de percepci髇 de la calidad de los servicios (獻PCS�).
• b) El sistema de evaluaci髇 global y seguimiento de los compromisos asumidos en las Cartas de Servicios a trav閟 del Observatorio de la Calidad.

Art韈ulo 13 Medici髇 del 韓dice de percepci髇 de la calidad de los servicios (獻PCS�)

1. Para realizar un diagn髎tico del nivel de calidad con que se vienen prestando los servicios, la Direcci髇 General de Coordinaci髇 e Inspecci髇 implantar� un sistema que, basado fundamentalmente en m閠odos de consulta, encuesta e investigaci髇 social, permita deducir de modo evaluable y mensurable el nivel de calidad que los ciudadanos perciben respecto de un determinado servicio p鷅lico sometido a estudio.

2. La estructura b醩ica de la metodolog韆 enunciada en el punto anterior de este art韈ulo permitir� evaluar la calidad de los servicios, cuando menos, desde las siguientes dimensiones:

• - Accesibilidad / Tangibilidad.
• - Fiabilidad / Credibilidad.
• - Capacidad de respuesta.
• - Profesionalidad.
• - Cortes韆 / Comprensi髇 / Empat韆.

Art韈ulo 14 Observatorio de la calidad

A trav閟 de los indicadores que de forma objetiva y cuantificable permiten conocer la opini髇 de los usuarios sobre los servicios p鷅licos conforme a lo preceptuado en el art韈ulo anterior, as� como de los seguimientos que puedan efectuarse sobre el grado de cumplimiento de los compromisos asumidos en las Cartas de Servicios, podr� instrumentarse un sistema de an醠isis t閏nico u observatorio para la medici髇 peri骴ica de la calidad de la Administraci髇 auton髆ica, con el objetivo de mejorar su utilidad social y adecuar las prestaciones a las demandas y expectativas de los ciudadanos.

Art韈ulo 15 Funciones de la Direcci髇 General de Coordinaci髇 e Inspecci髇

La Direcci髇 General de Coordinaci髇 e Inspecci髇 desarrollar� las siguientes funciones en las materias que regula el presente Decreto:

• a) Velar por el cumplimiento efectivo de la Carta de Derechos de los Ciudadanos.
• b) Impulsar y asesorar a las unidades responsables de la elaboraci髇 de las Cartas de Servicios, y colaborar en su redacci髇 con los 髍ganos administrativos, organismos aut髇omos que las promuevan para que el proceso sea metodol骻icamente coherente y homog閚eo.
• c) Emitir informe preceptivo con car醕ter previo a la aprobaci髇 de las Cartas de Servicios.
• d) Llevar el registro de las Cartas de Servicios y efectuar su inclusi髇 en la 獹u韆 de Cartas de Servicios�.
• e) Definir la metodolog韆 y medir peri骴icamente el 韓dice de percepci髇 de la calidad de los servicios (獻PCS�).
• f) Comprobar el grado de cumplimiento de los compromisos asumidos en las Cartas de Servicios.

Disposici髇 adicional primera Cartas de Servicios sanitarios y educativos

En las Cartas de Servicios que se elaboren relacionadas con los usuarios de los servicios sanitarios y educativos, se estar� a lo dispuesto en la legislaci髇 sectorial que resulte de aplicaci髇, as� como en su normativa de desarrollo.

Disposici髇 adicional segunda Accesibilidad

En los edificios de uso p鷅lico incluidos en el 醡bito de aplicaci髇 del presente Decreto, la exigibilidad del derecho previsto en el art韈ulo 4. I. 1.4 del mismo se har� efectiva atendiendo a los diferentes niveles, par醡etros y especificaciones de accesibilidad establecidos en la Ley 8/1997, de 8 de julio, de Promoci髇 de la Accesibilidad, as� como en su normativa reglamentaria de desarrollo.

Disposici髇 transitoria primera Garant韆 y efectividad de la Carta de Derechos de los Ciudadanos

En el plazo de tres meses desde la entrada en vigor del presente Decreto, los 髍ganos de la Administraci髇 P鷅lica de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura, as� como los organismos p鷅licos que dependan de la misma, adoptar醤 las medidas necesarias para garantizar la plena efectividad de los Derechos reconocidos en su Cap韙ulo II.

Disposici髇 transitoria segunda Elaboraci髇 e implantaci髇 de Cartas de Servicios

Uno. En el plazo de tres meses desde la publicaci髇 de este Decreto en el 獶iario Oficial de Extremadura�, y a fin de hacer efectivas las funciones de promoci髇 e impulso que el art韈ulo 8.1 atribuye a las Secretar韆s Generales, deber醤 閟tas comunicar a la Direcci髇 General de Coordinaci髇 e Inspecci髇 las unidades u 髍ganos que hayan sido designadas para elaborar Cartas de Servicios durante el ejercicio 2005, describiendo la finalidad de su contenido material y priorizando las que se refieran a servicios que afecten directamente a los ciudadanos, cuya mejora pueda repercutir directamente en un incremento apreciable de la calidad sobre aqu閘los.

Dos. En relaci髇 con lo establecido en el punto anterior de esta disposici髇, cada Departamento deber� determinar cuando menos la implantaci髇 de una Carta de Servicios en el 醡bito de sus competencias.

Tres. Para ejercicios sucesivos, la comunicaci髇 del calendario o programa para elaborar e implantar las Cartas de Servicios se llevar� a cabo en el primer trimestre de cada a駉.

Disposici髇 final primera Premio anual a la Calidad en la Administraci髇

Se faculta a la Consejer韆 de Presidencia para instituir con car醕ter anual un 玃remio a la Calidad en la Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura�. Este Premio tendr� la finalidad de reconocer y distinguir a los 髍ganos y unidades que hayan destacado muy especialmente en la realizaci髇 de actividades e iniciativas de avance en la calidad de sus servicios mediante la mejora de sus procesos y de sus resultados.

En la concesi髇 del Premio se tendr� en cuenta la calidad del servicio que una determinada organizaci髇 ofrece a los ciudadanos y la opini髇 que 閟tos tienen como usuarios de dicho servicio, para lo cual se atender� especialmente al resultado de las encuestas realizadas a los mismos.

Disposici髇 final segunda Habilitaci髇 normativa

Se autoriza a la Consejera de Presidencia a dictar cuantas disposiciones sean necesarias para el desarrollo y aplicaci髇 del presente Decreto.

Disposici髇 final tercera Entrada en vigor

El presente Decreto entrar� en vigor al d韆 siguiente de su publicaci髇 en el 獶iario Oficial de Extremadura�.