Art韈ulo 3 Derechos de los usuarios finales

Los usuarios finales de servicios de comunicaciones electr髇icas ser醤 titulares, adem醩 de los derechos establecidos en el art韈ulo 8 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de los siguientes derechos, en las condiciones establecidas en este real decreto:

• a) Derecho a obtener una conexi髇 a la red telef髇ica p鷅licas desde una ubicaci髇 fija, que posibilite el acceso funcional a Internet, y acceder a la prestaci髇 del servicio telef髇ico, as� como al resto de prestaciones incluidas en el servicio universal, con independencia de su localizaci髇 geogr醘ica, a un precio asequible y con una calidad determinada.
• b) Derecho a celebrar contratos y a rescindirlos, as� como a cambiar de operador de forma segura y r醦ida, con conservaci髇 del n鷐ero telef髇ico. En particular, incluye el derecho a resolver el contrato anticipadamente, sin penalizaci髇, en supuestos de modificaci髇 del mismo por el operador por motivos v醠idos especificados en aqu閘 y sin perjuicio de otras causas de resoluci髇 unilateral.
• c) Derecho a la informaci髇 veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada sobre las condiciones ofrecidas por los operadores y las garant韆s legales.
• d) Derecho recibir servicios de comunicaciones electr髇icas con garant韆s de calidad, as� como a recibir informaci髇 comparable, pertinente y actualizada sobre la calidad de los servicios de comunicaciones electr髇icas disponibles al p鷅lico.
• e) Derecho a la continuidad del servicio, y a una indemnizaci髇 en caso de interrupciones.
• f) Derecho a una facturaci髇 desglosada, a la desconexi髇 de determinados servicios y a elegir el medio de pago de los servicios entre los com鷑mente utilizados en el tr醘ico comercial.
• g) Derecho a una atenci髇 eficaz por el operador.
• h) Derecho a unas v韆s r醦idas y eficaces para reclamar.
• i) Derecho a prestaciones especiales para personas con discapacidad y de renta baja.
• j) Derecho a una especial protecci髇 en la utilizaci髇 de servicios de tarificaci髇 adicional.
• k) Derecho a la protecci髇 de los datos de car醕ter personal.

Art韈ulo 4 Servicios que se incluyen en el 醡bito del servicio universal

1. Se entiende por servicio universal el conjunto definido de servicios cuya prestaci髇 se garantiza para todos los usuarios finales con independencia de su localizaci髇 geogr醘ica, con una calidad determinada y a un precio asequible.

2. Bajo el concepto de servicio universal se garantiza, en los t閞minos y condiciones que se establecen en el t韙ulo III del Reglamento aprobado por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, lo siguiente:

• a) Que todos los usuarios finales puedan obtener una conexi髇 a la red telef髇ica p鷅lica desde una ubicaci髇 fija y acceder a la prestaci髇 del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico, siempre que sus solicitudes se consideren razonables. La conexi髇 deber� ofrecer la posibilidad de establecer comunicaciones de datos a velocidad suficiente para acceder de forma funcional a Internet.
• b) Que se ponga a disposici髇 de los abonados al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico una gu韆 general de n鷐eros de abonados. Asimismo, que se ponga a disposici髇 de todos los usuarios finales de dicho servicio un servicio de informaci髇 general o consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonados.
• c) Que exista una oferta suficiente de tel閒onos p鷅licos de pago en todo el territorio nacional.
• d) Que los usuarios finales con discapacidad tengan acceso al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico desde una ubicaci髇 fija en condiciones equiparables a las que se ofrecen al resto de usuarios finales.
• e) Que las personas con necesidades sociales especiales, dispongan de opciones o paquetes de tarifas que difieran de las aplicadas en condiciones normales de explotaci髇 comercial y que les permitan tener acceso al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico desde una ubicaci髇 fija y hacer uso de 閟te.
• f) Que se apliquen, cuando proceda, opciones tarifarias especiales o limitaciones de precios, tarifas comunes, equiparaci髇 por zonas u otros reg韒enes similares, de acuerdo con condiciones transparentes, p鷅licas y no discriminatorias.

Art韈ulo 5 Celebraci髇 de los contratos

1. Los usuarios finales de servicios de comunicaciones electr髇icas tendr醤 derecho a celebrar contratos con los operadores, con el contenido m韓imo previsto en el art韈ulo 8, y a recibir el servicio en las condiciones pactadas con ellos.

La formalizaci髇 y entrega del contrato se regir� por lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sin perjuicio de otras formalidades adicionales que, en su caso, se establezcan en la regulaci髇 de la portabilidad y la preselecci髇.

2. Los operadores no podr醤 acceder a la l韓ea de un usuario final sin su consentimiento expreso e inequ韛oco.

3. En relaci髇 con el servicio de banda ancha para acceder a Internet, el operador no podr� aplicar al usuario final una oferta cuya velocidad m醲ima publicitada sea superior a la velocidad m醲ima que admita la tecnolog韆 utilizada sobre su bucle local o en el enlace de acceso.

El operador deber� informar al usuario final, antes de su contrataci髇, de los factores relevantes que limitan la velocidad efectiva que puede experimentar el usuario, diferenciando aquellos sobre los que tiene control el operador de los ajenos al mismo.

A los efectos de lo establecido en el p醨rafo anterior, mediante resoluci髇 de la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 se podr� establecer el contenido m韓imo y dem醩 condiciones que los operadores deben cumplir al informar a los usuarios, con car醕ter previo a la contrataci髇.

Art韈ulo 6 Dep髎itos de garant韆

1. Los operadores que presten el servicio telef髇ico disponible al p鷅lico desde una ubicaci髇 fija 鷑icamente podr醤 exigir a los abonados a dicho servicio la constituci髇 de un dep髎ito de garant韆, tanto en el momento de contratar como durante la vigencia del contrato, en los siguientes supuestos:

• a) En los contratos de abono al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico desde una ubicaci髇 fija solicitado por personas f韘icas o jur韉icas que sean o hayan sido con anterioridad abonados al servicio y hubieran dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad.
• b) En los contratos de abono al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico desde una ubicaci髇 fija cuyos titulares tuvieran contra韉as deudas por otro u otros contratos de abono, vigentes o no en ese momento, o bien que de modo reiterado se retrasen en el pago de los recibos correspondientes.
• c) Para los abonados al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico desde una ubicaci髇 fija titulares de l韓eas que dan servicio a equipos terminales de uso p鷅lico para su explotaci髇 por terceros en establecimientos p鷅licos.
• d) En los contratos para la prestaci髇 de servicios de tarificaci髇 adicional formalizados entre los operadores de red y los prestadores de dichos servicios.
• e) En aquellos supuestos en que excepcionalmente lo autorice la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇, a petici髇 de los operadores, en casos de existencia de fraude o tipos de fraude detectados de modo cierto y para asegurar el cumplimiento del contrato por los usuarios finales.

2. La cuant韆 de los dep髎itos, su duraci髇, el procedimiento para su constituci髇 y devoluci髇, as� como si ser醤 o no remunerados se determinar� mediante orden del Ministro de Industria, Turismo y Comercio.

3. A los dep髎itos de garant韆 para servicios distintos al telef髇ico desde una ubicaci髇 fija se aplicar� lo dispuesto en los correspondientes contratos de abono o de prepago con sujeci髇, en todo caso, a lo previsto en la normativa general sobre protecci髇 de los consumidores y usuarios.

Art韈ulo 7 Extinci髇 de los contratos

El contrato se extinguir� por las causas generales de extinci髇 de los contratos y, especialmente, por voluntad del abonado, comunic醤dolo previamente al operador con una antelaci髇 m韓ima de dos d韆s h醔iles al momento en que ha de surtir efectos.

El operador se abstendr� de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos d韆s en que debi� surtir efectos la baja.

El procedimiento habilitado por el operador para que el consumidor haga uso de este derecho se ajustar� a lo previsto en el art韈ulo 26.2 de este real decreto, garantizando en todo caso al usuario la constancia del contenido de su solicitud de baja en el servicio.

Art韈ulo 8 Contenido de los contratos

1. Los contratos que celebren los usuarios finales de servicios de comunicaciones electr髇icas con los operadores precisar醤, como m韓imo, los siguientes aspectos:

• a) El nombre o raz髇 social del operador y el domicilio de su sede o establecimiento principal.
• b) El tel閒ono de atenci髇 al cliente y, en su caso, otras v韆s de acceso a dicho servicio.
• c) Las caracter韘ticas del servicio de comunicaciones electr髇icas ofrecido, la descripci髇 de cada una de las prestaciones incluidas en el contrato, con la indicaci髇 de qu� conceptos se incluyen respectivamente en la cuota de abono y, en su caso, en otras cuotas. Asimismo, figurar� el derecho de desconexi髇, en su caso, y su modo de ejercicio, en los supuestos del art韈ulo 24.
• d) Los niveles individuales de calidad de servicio establecidos conforme a los par醡etros y m閠odos de medida que, en su caso, determine el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, as� como las indemnizaciones asociadas al incumplimiento de los compromisos de calidad y si 閟tas se ofrecen de forma autom醫ica por el operador o previa petici髇 del usuario final. Entre dichos par醡etros figurar� el relativo al tiempo de suministro de la conexi髇 inicial
• e) Precios y otras condiciones econ髆icas de los servicios. Se incluir醤 en el contrato los precios generales relativos al uso del servicio, desglosando, en su caso, los distintos conceptos que los integren y los servicios incluidos en los mismos. Asimismo, se especificar醤 las modalidades de obtenci髇 de informaci髇 actualizada sobre todas las tarifas aplicables y las cuotas de mantenimiento.
• f) Per韔do contractual, indicando, en su caso, la existencia de plazos m韓imos de contrataci髇 y de renovaci髇, as� como, en su caso, las consecuencias de su posible incumplimiento.
• g) El detalle, en su caso, de los v韓culos existentes entre el contrato de servicio de comunicaciones electr髇icas y otros contratos, como los relativos a la adquisici髇 de aparatos terminales.
• h) Pol韙ica de compensaciones y reembolsos, con indicaci髇 de los mecanismos de indemnizaci髇 o reembolso ofrecidos, as� como el m閠odo de determinaci髇 de su importe.
• i) Caracter韘ticas del servicio de mantenimiento incluido y otras opciones
• j) Procedimientos de resoluci髇 de litigios de entre los previstos en el art韈ulo 27, con inclusi髇, en su caso, de otros que haya creado el propio operador.
• k) Causas y formas de extinci髇 y renovaci髇 del contrato de abono, entre las que deber� figurar expresamente, adem醩 de las causas generales de extinci髇 de los contratos, la de la voluntad unilateral del abonado, comunicada al operador con una antelaci髇 m韓ima de dos d韆s al que ha de surtir efectos, as� como el procedimiento para ejercitar este derecho.
• l) Direcci髇 postal y de correo electr髇ico del departamento o servicio especializado de atenci髇 al cliente a que se refiere el art韈ulo 26, tel閒onos propios del operador y, en su caso, p醙ina web, o cualquier otro medio adicional habilitado por el operador, a efectos de la presentaci髇 de quejas, reclamaciones, gestiones con incidencia contractual y peticiones por parte del abonado, especificando un procedimiento sencillo, gratuito y sin cargos adicionales, que permita la presentaci髇 de las mismas y su acreditaci髇.
• m) P醙ina de Internet en que figura la informaci髇 que el operador debe publicar, conforme al art韈ulo 12.
• n) Reconocimiento del derecho a la elecci髇 del medio de pago, de entre los com鷑mente utilizados en el tr醘ico comercial.
• o) Informaci髇 referida al tratamiento de los datos de car醕ter personal del cliente, en los t閞minos exigidos por la legislaci髇 vigente en esta materia.
• p) Informaci髇 al cliente en materia de protecci髇 de los datos personales en la explotaci髇 de redes y en la prestaci髇 de servicios de comunicaciones electr髇icas, en los supuestos y con el contenido exigido por las disposiciones del cap韙ulo I del t韙ulo V del Reglamento aprobado por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, cuando proceda.

2. El contenido m韓imo previsto en el apartado anterior deber�, constar, igualmente, en las condiciones generales y particulares de los contratos de los usuarios finales de servicios de comunicaciones electr髇icas, en la modalidad de prepago. En dichas condiciones generales figurar� el procedimiento, para conocer el saldo y el detalle del consumo, as� como para la recarga.

Art韈ulo 9 Modificaciones contractuales

1. Los contratos de servicios de comunicaciones electr髇icas s髄o podr醤 ser modificados por los motivos v醠idos expresamente previstos en el contrato.

2. El usuario final tendr� derecho a resolver anticipadamente y sin penalizaci髇 alguna el contrato en los supuestos previstos en el apartado anterior.

3. Los operadores deber醤 notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelaci髇 m韓ima de un mes, informando expresamente en la notificaci髇 de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalizaci髇 alguna.

Art韈ulo 10 Procesos de cambio de operador

1. Con independencia de los mecanismos que utilicen los operadores para el acceso a las redes, los procesos de cambio de operador se realizar醤, con car醕ter general, a trav閟 de la baja del usuario final con el operador de origen y el alta con el de destino. A los efectos de tramitaci髇 de la baja, el abonado deber� comunicarla directamente al operador de origen conforme al procedimiento que figure en el contrato.

No obstante lo establecido en el p醨rafo anterior, la recepci髇 por el operador de origen de una solicitud v醠ida de cambio de operador con conservaci髇 de n鷐ero implicar� la baja con dicho operador de todos los servicios asociados al servicio telef髇ico identificado por la numeraci髇 portada. La baja surtir� efectos a partir del momento en que el operador de origen deje de prestar efectivamente el servicio.

Asimismo, en caso de que un operador preste servicios soportados por una l韓ea de acceso de titularidad de otro operador, una notificaci髇 por 閟te a aqu閘, a trav閟 de los procedimientos regulados para el acceso a las redes, de baja t閏nica que haga imposible la continuaci髇 en la prestaci髇 del servicio deber� ser considerada por ese operador como una baja contractual, una vez haya dejado de tener acceso a la red.

2. Los abonados al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico tendr醤 derecho a conservar, previa solicitud, los n鷐eros que les hayan sido asignados en los t閞minos establecidos en el Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre mercados de comunicaciones electr髇icas, acceso a las redes y numeraci髇.

Art韈ulo 11 Aprobaci髇 y notificaci髇 de contratos y otras condiciones

1. La Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 aprobar�, previo informe de la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones, de la Agencia Espa駉la de Protecci髇 de Datos y del Instituto Nacional del Consumo, y con audiencia de las asociaciones de consumidores y usuarios, a trav閟 del Consejo de Consumidores y Usuarios, con car醕ter previo a su utilizaci髇, las condiciones generales de contrataci髇 relativas a la prestaci髇 de servicios de comunicaciones electr髇icas que est閚 sujetos a obligaciones de servicio p鷅lico. En caso de que en la tramitaci髇 del procedimiento de aprobaci髇, 閟ta vaya a denegarse o se vayan a imponer condiciones, deber� otorgarse un tr醡ite de audiencia al operador.

Los contratos respetar醤 los niveles m韓imos de calidad que, en su caso, se establezcan.

2. La Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 aprobar� con car醕ter previo a su utilizaci髇, y con informe de la Comisi髇 de supervisi髇 de los servicios de tarificaci髇 adicional, de la Agencia Espa駉la de Protecci髇 de Datos, del Consejo de Consumidores y Usuarios y de la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones, las condiciones generales de contrataci髇 relativas a la prestaci髇 de servicios de tarificaci髇 adicional, definidos en el art韈ulo 30 y establecer�, en su caso, las condiciones imperativas aplicables.

En caso de que en la tramitaci髇 del procedimiento de aprobaci髇, 閟ta vaya a denegarse o se vayan a imponer condiciones, deber� otorgarse un tr醡ite de audiencia al operador.

3. Las condiciones generales de contrataci髇 distintas a las mencionadas en los apartados anteriores y sus actualizaciones y modificaciones deber醤 ser comunicados, con al menos un mes de antelaci髇 a su entrada en vigor, al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones, al Instituto Nacional del Consumo, a la Agencia Espa駉la de Protecci髇 de Datos y al Consejo de Consumidores y Usuarios. Este 鷏timo organismo las pondr� a disposici髇 de las asociaciones de consumidores y usuarios integradas en 閘.

Los operadores que presten las facilidades de identificaci髇 de la l韓ea llamante y de la l韓ea conectada deber醤 comunicar la informaci髇 relativa a la prestaci髇 de dichas facilidades a las entidades citadas en el p醨rafo anterior.

Asimismo, los operadores deber醤 comunicar a dichas entidades, con diez d韆s naturales de antelaci髇 a su entrada en vigor, las tarifas que no deban figurar obligatoriamente en los contratos con los abonados.

Art韈ulo 12 Derecho a informaci髇 veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada

1. Antes de contratar, los operadores de comunicaciones electr髇icas deben poner a disposici髇 del usuario final de forma clara, comprensible y adaptada a las circunstancias la informaci髇 veraz, eficaz, suficiente y transparente sobre las caracter韘ticas del contrato, en particular sobre sus condiciones jur韉icas y econ髆icas y de los servicios objeto del mismo.

Los operadores de servicios de comunicaciones electr髇icas publicar醤 sus condiciones generales de contrataci髇 en un lugar f醕ilmente accesible de su p醙ina de Internet. Asimismo, facilitar醤 dichas condiciones por escrito, si as� lo solicita un usuario final, que no deber� afrontar gasto alguno por su recepci髇, e informar醤 sobre ellas en el tel閒ono de atenci髇 al p鷅lico, que tendr� el coste m醲imo del precio ordinario del servicio de telecomunicaciones sin recargo.

2. Los operadores que presten el servicio telef髇ico disponible al p鷅lico facilitar醤, por los medios establecidos en el apartado anterior, la siguiente informaci髇:

• a) Su nombre o raz髇 social y el domicilio de su sede o establecimiento principal.
• b) En relaci髇 con el servicio telef髇ico disponible al p鷅lico que prestan:
  • 1.� Descripci髇 de los servicios ofrecidos, indicando todos los conceptos que se incluyen en la cuota de alta, en la cuota de abono y en otras cuotas de facturaci髇 peri骴ica.
  • 2.� Tarifas generales, que incluyan la cuota de acceso y todo tipo de cuota de utilizaci髇 y mantenimiento, con inclusi髇 de informaci髇 detallada sobre reducciones y tarifas especiales y moduladas.
  • 3.� Pol韙ica de compensaciones y reembolsos, con detalles concretos de los mecanismos de indemnizaci髇 y reembolso ofrecidos.
  • 4.� Tipos de servicios de mantenimiento incluidos y otras opciones.
  • 5.� Condiciones normales de contrataci髇, incluido el plazo m韓imo, en su caso.
• c) Procedimientos de resoluci髇 de conflictos, con inclusi髇 de los creados por el propio operador.
• d) Informaci髇, en su caso, acerca de los derechos en relaci髇 con el servicio universal, incluidas las facilidades y servicios citados en el art韈ulo 35 del Reglamento aprobado por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril

3. Los operadores que presten las facilidades de identificaci髇 de la l韓ea llamante y de la l韓ea conectada deber醤 comunicar la informaci髇 relativa a la prestaci髇 de dichas facilidades por los medios indicados en el apartado 1 de este art韈ulo.

4. Mediante orden del Ministro de Industria, Turismo y Comercio podr醤 establecerse los t閞minos conforme a los cuales deber� publicarse la informaci髇 a que se refiere este art韈ulo, con objeto de posibilitar la comparaci髇.

Art韈ulo 13 Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones comerciales en las que se haga referencia a ofertas sujetas a limitaciones temporales o de otra 韓dole deben informar, de una forma adecuada a las limitaciones del medio utilizado para la comunicaci髇, de tales limitaciones. Las limitaciones temporales a las que, en su caso, est閚 sujetas las ofertas deber醤 ser razonables.

Art韈ulo 14 Obligaciones sobre calidad y facturaci髇

1. Los operadores que presten servicios de comunicaciones electr髇icas publicar醤 informaci髇 detallada, comparable, pertinente, f醕ilmente comprensible, accesible y actualizada sobre la calidad de los servicios que presten. Esta informaci髇 tendr� que constar en la p醙ina de Internet del operador. Los par醡etros y m閠odos para su medici髇 deber醤 estar disponibles para los consumidores que sean personas f韘icas y otros usuarios finales.

A tales efectos, el Ministro de Industria, Turismo y Comercio podr� especificar, mediante orden, entre otros elementos, los par醡etros de calidad de servicio que habr醤 de cuantificarse, as� como el contenido y formato de la informaci髇 que deber� hacerse p鷅lica, las modalidades de su publicaci髇 y las condiciones orientadas a garantizar la fiabilidad y la posibilidad de comparaci髇 de los datos, incluida la realizaci髇 anual de auditor韆s.

2. Los prestadores de servicios de comunicaciones electr髇icas disponibles al p鷅lico deber醤 facilitar al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, previa petici髇, la informaci髇 de calidad de servicio que le requiera para la publicaci髇 de s韓tesis comparativas y para el control y seguimiento de las condiciones de prestaci髇 de los servicios y de las obligaciones de car醕ter p鷅lico. Dicha informaci髇 se deber� referir a los par醡etros establecidos por la orden ministerial a la que se refiere el apartado anterior. Adicionalmente, se podr� establecer la obligaci髇 de informar sin necesidad de petici髇 previa cuando se produzcan degradaciones importantes de la calidad de servicio, en los t閞minos que all� se establezcan.

3. Mediante orden del Ministro de Industria, Turismo y Comercio podr醤 establecerse, asimismo, mecanismos para garantizar la exactitud de la facturaci髇 realizada, que podr醤 incluir, en particular, la necesidad de que determinadas categor韆s de operadores, como aquellos que prestan servicio con tarificaci髇 en funci髇 de la duraci髇 de la conexi髇, del volumen de informaci髇 o de la distancia, tengan que acreditar que sus sistemas de medida, de tarificaci髇 y de gesti髇 de la facturaci髇 cumplan con normas de aseguramiento de la calidad como las de la familia ISO 9000.

Art韈ulo 15 Derecho a indemnizaci髇 por la interrupci髇 temporal del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico

1. Cuando, durante un per韔do de facturaci髇, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico, el operador deber� indemnizar con una cantidad que ser�, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes:

• a) El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupci髇, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupci髇. En caso de una antig黣dad inferior a tres meses, se considerar� el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al per韔do de consumo efectivo realizado.
• b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupci髇, prorrateado por el tiempo de duraci髇 de 閟ta.

El operador estar� obligado a indemnizar autom醫icamente al abonado, en la factura correspondiente al per韔do inmediato al considerado cuando la interrupci髇 del servicio suponga el derecho a una indemnizaci髇 por importe superior a 1 euro. En la factura correspondiente se har� constar la fecha, duraci髇 y c醠culo de la cuant韆 de la indemnizaci髇 que corresponde al abonado.

En el caso de abonados sujetos a modalidades prepago, el correspondiente ajuste en el saldo se realizar� en un plazo no superior al del resto de abonados.

En interrupciones por causas de fuerza mayor, el operador se limitar� a compensar autom醫icamente al abonado con la devoluci髇 del importe de la cuota de abono y otras independientes del tr醘ico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupci髇.

El contrato de abono del servicio telef髇ico deber� recoger los t閞minos y condiciones en que se dar� cumplimiento a esta obligaci髇.

2. No ser� de aplicaci髇 lo dispuesto en el apartado anterior cuando la interrupci髇 temporal est� motivada por alguna de las causas siguientes:

• a) Incumplimiento grave por los abonados de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el pago que dar� lugar a la aplicaci髇 de la suspensi髇 temporal e interrupci髇 de los art韈ulos 19 y 20, respectivamente. En todo caso, la suspensi髇 temporal o interrupci髇 afectar� 鷑icamente al servicio en el que se hubiera producido el fraude o mora en el pago.
• b) Por los da駉s producidos en la red debido a la conexi髇 por el abonado de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente.
• c) Incumplimiento del c骴igo de conducta por parte de un usuario que preste servicios de tarificaci髇 adicional, cuando la titularidad del contrato de abono corresponda a este 鷏timo.

3. La indemnizaci髇 prevista en este art韈ulo se entiende sin perjuicio de la responsabilidad por da駉s que se produzcan a los usuarios finales, que se exigir� conforme a lo previsto en el art韈ulo 18.

Art韈ulo 16 Derecho a compensaci髇 por la interrupci髇 temporal del servicio de acceso a Internet

1. Cuando, durante un per韔do de facturaci髇, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, el operador deber� compensar al abonado con la devoluci髇 del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupci髇. A estos efectos, el operador estar� obligado a indemnizar autom醫icamente al abonado, en la factura correspondiente al per韔do inmediato al considerado, cuando la interrupci髇 del servicio, se haya producido de manera continua o discontinua, y sea superior a seis horas en horario de 8 a 22. En la factura correspondiente se har� constar la fecha, duraci髇 y c醠culo de la cuant韆 de la compensaci髇 que corresponde al abonado.

El contrato de abono del servicio de acceso a Internet deber� recoger los t閞minos y condiciones en que se dar� cumplimiento a esta obligaci髇.

2. No ser� de aplicaci髇 lo dispuesto en el apartado anterior cuando la interrupci髇 temporal est� motivada por alguna de las causas siguientes:

• a) Incumplimiento grave por los abonados de las condiciones contractuales.
• b) Da駉s producidos en la red debido a la conexi髇 por el abonado de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente.

3. A los efectos del derecho a indemnizaci髇 o compensaci髇 por la interrupci髇 del servicio de acceso a Internet, y para la determinaci髇 de su cuant韆, cuando un operador incluya en su oferta la posibilidad de contratar conjuntamente servicios de telefon韆 y otros servicios como el de acceso a Internet, podr� indicar en su oferta la parte del precio que corresponde a cada servicio. De no hacerlo, se considerar� que el precio de cada uno es el proporcional al de su contrataci髇 por separado. Si el operador no comercializara los servicios por separado, se considerar� que el precio correspondiente al servicio de acceso a Internet es del 50 por ciento del precio total.

4. La compensaci髇 prevista en este art韈ulo se entiende sin perjuicio de la responsabilidad por da駉s que se produzcan a los usuarios finales, que se exigir� conforme a lo previsto en el art韈ulo 18.

Art韈ulo 17 Determinaci髇 de los usuarios afectados por una interrupci髇 del servicio telef髇ico m髒il o de acceso a Internet m髒il

Se entender� que una interrupci髇 del servicio en una zona afecta a un abonado cuando se d� alguna de las siguientes circunstancias:

• a) El operador conoce a trav閟 de sus sistemas de informaci髇 que dicho abonado se encontraba en la zona afectada en el momento de la interrupci髇.
• b) La interrupci髇 afecta al 醨ea donde se encuentra el domicilio que figura en el contrato y el operador, a trav閟 de sus sistemas de informaci髇, no puede situarle en otra zona durante el per韔do de la interrupci髇.
• c) El abonado comunica al operador, mediante declaraci髇 responsable, en el plazo de 10 d韆s contados a partir del restablecimiento del servicio, que ha estado en la zona afectada por la interrupci髇 en el momento de producirse y dicha afirmaci髇 no resulta contradictoria con la obtenida de los sistemas de informaci髇 del operador, circunstancia esta 鷏tima que ser� debidamente comunicada por el operador al abonado.

En todo caso, la informaci髇 a la que hacen referencia los supuestos anteriores, no podr� implicar el tratamiento de datos de localizaci髇.

Art韈ulo 18 Responsabilidad por da駉s

1. Los operadores responder醤 por los da駉s causados a los usuarios finales conforme a lo previsto en la legislaci髇 civil o mercantil y, en su caso, en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

2. La responsabilidad prevista en este art韈ulo es distinta e independiente de la prevista en los art韈ulos precedentes.

Art韈ulo 19 Suspensi髇 temporal por impago del servicio telef髇ico desde una ubicaci髇 fija

1. El retraso en el pago total o parcial por el abonado durante un per韔do superior a un mes desde la presentaci髇 a 閟te del documento de cargo correspondiente a la facturaci髇 del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico desde una ubicaci髇 fija podr� dar lugar, previo aviso al abonado, a su suspensi髇 temporal. El impago del cargo por los servicios de acceso a Internet o de servicios de tarifas superiores, en especial del servicio de tarificaci髇 adicional, s髄o dar� lugar a la suspensi髇 de tales servicios.

En caso de reclamaci髇, corresponder� al operador probar que ha realizado el aviso previo a la suspensi髇 a que se refiere el p醨rafo anterior.

2. En el supuesto de suspensi髇 temporal del servicio telef髇ico por impago, 閟te deber� ser mantenido para todas las llamadas entrantes, excepto las de cobro revertido, y las llamadas salientes de urgencias.

3. El abonado tiene derecho a solicitar y obtener gratuitamente del operador del servicio la suspensi髇 temporal de 閟te por un per韔do determinado que no ser� menor de un mes ni superior a tres meses. El per韔do no podr� exceder, en ning鷑 caso, de 90 d韆s por a駉 natural. En caso de suspensi髇, se deducir� de la cuota de abono la mitad del importe proporcional correspondiente al tiempo al que afecte.

Art韈ulo 20 Interrupci髇 definitiva por impago del servicio telef髇ico desde una ubicaci髇 fija

1. El retraso en el pago del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico desde una ubicaci髇 fija por un per韔do superior a tres meses o la suspensi髇 temporal, en dos ocasiones, del contrato por mora en el pago de los servicios correspondientes dar� derecho al operador, previo aviso al abonado, a la interrupci髇 definitiva del servicio y a la correspondiente resoluci髇 del contrato. El impago del cargo por los servicios de acceso a Internet o de servicios de tarifas superiores, en especial del servicio de tarificaci髇 adicional, s髄o dar� lugar a la interrupci髇 de tales servicios

2. Las condiciones en que puede efectuarse la suspensi髇 o interrupci髇 del servicio en los supuestos previstos tanto en este art韈ulo como en el anterior ser醤 fijados por orden ministerial. En la misma orden se regular� el procedimiento a seguir para la suspensi髇 o interrupci髇.

Art韈ulo 21 Facturaci髇 de los servicios de comunicaciones electr髇icas

Los usuarios finales tendr醤 derecho a que los operadores les presenten facturas por los cargos en que hayan incurrido. Las facturas deben contener de forma obligatoria y debidamente diferenciados los conceptos de precios que se tarifican por los servicios que se prestan. Los abonados a modalidades prepago tendr醤 derecho a obtener una informaci髇 equivalente.

Los usuarios finales del servicio telef髇ico tendr醤 derecho a obtener facturaci髇 detallada, con el desglose que se establece en el art韈ulo siguiente, sin perjuicio del derecho de los abonados a no recibir facturas desglosadas, al que se refiere el art韈ulo 66 del Reglamento aprobado por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril.

Art韈ulo 22 Facturaci髇 desglosada del servicio telef髇ico

1. De acuerdo con lo establecido en el art韈ulo anterior, los usuarios finales tendr醤 derecho a que los operadores del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico les presenten facturas por los cargos en que hayan incurrido, diferenciando debidamente los conceptos de precios que se tarifican por los servicios que se prestan, e incluso, previa solicitud, a que les presenten facturas independientes para los servicios de tarificaci髇 adicional.

2. Asimismo, los usuarios finales del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico tendr醤 derecho a obtener facturaci髇 detallada, sin perjuicio del derecho de los abonados a no recibir facturas desglosadas, con el nivel b醩ico de detalle definido como el que incluye la identificaci髇 separada de los siguientes elementos:

• a) El per韔do de facturaci髇.
• b) La cuota mensual fija.
• c) Otros cargos mensuales fijos.
• d) Cualquier cuota fija no recurrente.
• e) Detalle de todas las comunicaciones facturadas, excluidas las comunicaciones encuadradas en grupos tarifarios de bajo precio, tales como las metropolitanas, las de tarifa en horario normal inferior al equivalente de 3 c閚timos de euro por minuto o a las de tarifa en horario normal inferior a 20 c閚timos de euro por comunicaci髇. Este detalle debe incluir: el n鷐ero llamado, la fecha y hora de la llamada, la duraci髇 de la llamada, la tarifa aplicada y el coste total de la llamada. Las llamadas que tengan car醕ter gratuito para el abonado que efect鷄 la llamada no figurar醤 en la factura detallada de dicho abonado.
• f) Datos agregados por grupos tarifarios diferenciados, tales como: metropolitanas, nacionales, internacionales, a m髒iles y tarificaci髇 adicional, que incluyan el n鷐ero de llamadas efectuadas, el n鷐ero total de minutos y el coste total de cada grupo.
• g) Base imponible.
• h) Total IVA o impuesto equivalente que le sea de aplicaci髇.
• i) Importe total de la factura, impuestos incluidos.

Los abonados a modalidades prepago tendr醤 derecho a tener acceso a una informaci髇 equivalente, a trav閟 de los medios que se especifiquen en las correspondientes condiciones generales.

3. De acuerdo con lo establecido en el art韈ulo 35.2.e) del Reglamento aprobado por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, el nivel b醩ico de detalle de las facturas del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico ser� ofrecido de forma gratuita por el operador que lo preste como obligaci髇 de servicio universal.

En los dem醩 casos, cuando los operadores no ofrezcan con car醕ter gratuito dicho nivel b醩ico de detalle, y tambi閚 en relaci髇 con la informaci髇 sobre los consumos realizados para los abonados de prepago, o para desgloses m醩 detallados que los indicados en el apartado anterior, los operadores deber醤 especificar su precio dentro de las condiciones de prestaci髇 del servicio. No obstante, cuando una factura o una cuenta prepago sea objeto de reclamaci髇, de acuerdo con el procedimiento establecido en el art韈ulo 27 de este real decreto, el operador deber� facilitar gratuitamente, previa solicitud del abonado, el nivel b醩ico de detalle de la factura o cuenta reclamada.

4. El desglose establecido en este art韈ulo se entiende, sin perjuicio de los establecidos en los apartados octavo y und閏imo de la Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero, de desarrollo, en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarificaci髇 adicional, del t韙ulo IV del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el t韙ulo III de la Ley General de Telecomunicaciones.

Art韈ulo 23 Integraci髇 de otros cargos en la factura de los servicios de comunicaciones electr髇icas

1. En el supuesto de que en la factura de un servicio de comunicaciones electr髇icas se incluyan importes correspondientes a servicios que no tienen tal naturaleza, ser� obligatorio que se efect鷈 el desglose, de manera que pueda identificarse el importe correspondiente al servicio o servicios de comunicaciones electr髇icas.

El usuario final que pague la parte de la factura que corresponda, seg鷑 el desglose establecido en el p醨rafo anterior, al servicio de comunicaciones electr髇icas no podr� ser suspendido en el mismo, sin perjuicio de la deuda que pueda subsistir por el importe impagado en otros conceptos. A estos efectos, en caso de disconformidad con la factura, el abonado tendr� derecho, previa petici髇, a la obtenci髇 de facturas independientes para cada servicio.

El incumplimiento de lo dispuesto en el p醨rafo primero de este art韈ulo facultar� al usuario final a considerar que la totalidad de la factura se libra por servicios que no tienen la consideraci髇 de comunicaciones electr髇icas, por lo que su impago no podr� acarrear su suspensi髇.

2. Los usuarios finales tendr醤 derecho a obtener, a su solicitud, facturas independientes para los servicios de tarificaci髇 adicional y otros servicios de tarifas superiores y a las garant韆s sobre estos servicios que se establezcan por orden ministerial.

3. Los abonados a modalidades prepago tendr醤 derecho a la informaci髇 desglosada y a las garant韆s establecidas en este art韈ulo.

Art韈ulo 24 Derecho de desconexi髇 de determinados servicios

1. Los operadores que presten el servicio telef髇ico disponible al p鷅lico deber醤 garantizar a sus abonados el derecho a la desconexi髇 de determinados servicios, entre los que se incluir�, al menos, el de llamadas internacionales y a servicios de tarificaci髇 adicional.

2. Los operadores que presten el servicio telef髇ico disponible al p鷅lico regular醤 en sus correspondientes contratos de abono la forma de ejercicio del derecho de desconexi髇. A estos efectos, el abonado comunicar� al operador, su intenci髇 de desconectarse de determinados servicios, debiendo admitirse en todo caso la petici髇 escrita, y las realizadas por v韆 telef髇ica o telem醫ica. El operador habr� de proceder a dicha desconexi髇 como m醲imo en el plazo de 10 d韆s desde la recepci髇 de la comunicaci髇 del abonado. En caso de que dicha desconexi髇 no se produjera tras esos 10 d韆s, por causas no imputables al abonado, ser醤 de cargo del operador los costes derivados del servicio cuya desconexi髇 se solicita.

3. Las facturas o documentos de cargo que se emitan por los operadores que presten el servicio telef髇ico disponible al p鷅lico para el cobro de los servicios prestados deber醤 reflejar, al menos semestralmente y de manera adecuada para ser percibido claramente por el abonado, el derecho de desconexi髇 establecido en este art韈ulo. Los t閞minos y la periodicidad en que dicha obligaci髇 deber� ser llevada a cabo podr醤 ser concretados mediante resoluci髇 de la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇, previo informe del Instituto Nacional del Consumo y, en el caso de los servicios de tarificaci髇 adicional, de la Comisi髇 de supervisi髇 de servicios de tarificaci髇 adicional.

4. De acuerdo con lo establecido en el art韈ulo 35.2.c) del Reglamento aprobado por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, la desconexi髇 de los servicios previstos en el apartado 1 ser� ofrecida de forma gratuita por el operador que la preste como obligaci髇 de servicio universal.

Art韈ulo 25 Medios de pago

Los abonados tendr醤 derecho a la elecci髇 del medio de pago entre los com鷑mente utilizados en el tr醘ico comercial. El contrato celebrado entre el operador y el usuario final deber� reflejar este derecho.

Art韈ulo 26 Servicio de atenci髇 al cliente de los operadores

1. Los operadores deber醤 disponer de un departamento o servicio especializado de atenci髇 al cliente, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes. Los titulares del departamento o servicio de atenci髇 al cliente ser醤 los encargados de relacionarse, en su caso, con el servicio administrativo de soluci髇 de controversias a que se refiere el art韈ulo 27 y al que remitir醤 la informaci髇 que les sea requerida, con indicaci髇 del n鷐ero de referencia asignado a la correspondiente reclamaci髇.

No obstante lo dispuesto en el p醨rafo anterior, mediante orden ministerial podr� establecerse, en funci髇 del n鷐ero de trabajadores del operador o de su volumen de negocio, la exenci髇 de la obligaci髇 de disponer del departamento o servicio especializado a que dicho p醨rafo se refiere, sin perjuicio del cumplimiento del resto de requisitos establecidos en el art韈ulo 8.1.l).

2. El servicio de atenci髇 al cliente del operador, de car醕ter gratuito, deber� prestarse de manera tal que el usuario final tenga constancia de las reclamaciones, quejas y, en general, de todas las gestiones con incidencia contractual que realice el abonado. A dichos efectos, el operador estar� obligado a comunicar al abonado el n鷐ero de referencia de las reclamaciones, quejas, peticiones o gestiones. El operador deber� admitir, en todo caso la v韆 telef髇ica para la presentaci髇 de reclamaciones.

Si el medio habilitado por el operador para la atenci髇 de reclamaciones, incidencias o gestiones con incidencia contractual es telef髇ico, 閟te estar� obligado a informar al consumidor de su derecho a solicitar un documento que acredite la presentaci髇 y contenido de la reclamaci髇, incidencia o gesti髇 mediante cualquier soporte que permita tal acreditaci髇.

3. En caso de contrataci髇 telef髇ica o electr髇ica, si el usuario final se acoge a una oferta que prevea la aplicaci髇 de condiciones distintas a las condiciones generales publicadas conforme al art韈ulo 12.1, el operador deber� enviarle, en el plazo de 15 d韆s desde que se produzca la contrataci髇, un documento en el que se expresen los t閞minos y condiciones de la oferta, con indicaci髇 expresa de su plazo de duraci髇.

4. El servicio de atenci髇 al cliente ser� accesible a los usuarios con discapacidad, seg鷑 lo establecido en el art韈ulo 3 del Reglamento sobre las condiciones b醩icas para el acceso de las personas con discapacidad a las tecnolog韆s, productos y servicios relacionados con la sociedad de la informaci髇 y medios de comunicaci髇 social, aprobado por Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, conforme a los plazos y condiciones establecidos en el mismo.

5. Las obligaciones que para los operadores se establecen en los apartados anteriores se entienden sin perjuicio de lo dispuesto en la legislaci髇 estatal y auton髆ica sobre protecci髇 general de consumidores y usuarios.

Art韈ulo 27 Controversias entre operadores y usuarios finales

1. Sin perjuicio de los procedimientos de mediaci髇 o resoluci髇 de controversias que, en su caso, hayan establecido los 髍ganos competentes en materia de consumo de las Comunidades Aut髇omas, los abonados podr醤 dirigir su reclamaci髇 a la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇.

2. El procedimiento de resoluci髇 de controversias ante la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇, as� como su 醡bito de aplicaci髇 y requisitos, se regular� mediante orden del Ministro de Industria, Turismo y Comercio. El plazo para resolver y notificar la resoluci髇 ser� de seis meses.

3. El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio podr� autorizar la ampliaci髇 de los plazos para la suspensi髇 o la interrupci髇 del servicio, previa solicitud de cualquier abonado que haya iniciado el procedimiento de resoluci髇 de conflictos al que se refiere el apartado anterior.

Art韈ulo 28 Medidas para garantizar la accesibilidad al servicio por las personas con discapacidad

1. De acuerdo con lo dispuesto en el art韈ulo 22.1.d) de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, los operadores designados para la prestaci髇 del servicio universal deber醤 garantizar que los usuarios finales con discapacidad tengan acceso al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico desde una ubicaci髇 fija en condiciones equiparables a las que se ofrecen al resto de usuarios finales.

Dentro del colectivo de las personas con discapacidad, se considerar醤 incluidas las personas invidentes o con graves dificultades visuales, las personas sordas o con graves dificultades auditivas, las mudas o con graves dificultades para el habla, las minusv醠idas f韘icas y, en general, cualesquiera otras con discapacidades f韘icas que les impidan manifiestamente el acceso normal al servicio telef髇ico fijo o le exijan un uso m醩 oneroso de este.

A los efectos de lo dispuesto en el apartado anterior, el operador designado garantizar� la existencia de una oferta suficiente y tecnol骻icamente actualizada de terminales especiales, adaptados a los diferentes tipos de discapacidades, tales como tel閒onos de texto, videotel閒onos o tel閒onos con amplificaci髇 para personas con discapacidad auditiva, o soluciones para que las personas con discapacidad visual puedan acceder a los contenidos de las pantallas de los terminales, y realizar� una difusi髇 suficiente de aqu閘la.

El operador designado presentar�, para su aprobaci髇 por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, planes de adaptaci髇 de los tel閒onos p鷅licos de pago para facilitar su accesibilidad por los usuarios con discapacidad y, en particular, por los usuarios ciegos, en silla de ruedas o de talla baja.

El operador designado para la prestaci髇 del servicio universal, deber� ofrecer acceso a las gu韆s telef髇icas a trav閟 de Internet, en formato accesible para usuarios con discapacidad, en las condiciones y plazos de accesibilidad establecidos para las p醙inas de Internet de las administraciones p鷅licas en el reglamento sobre las condiciones b醩icas para el acceso de las personas con discapacidad a las tecnolog韆s, productos y servicios relacionados con la sociedad de la informaci髇 y medios de comunicaci髇 social.

Las obligaciones establecidas en este apartado se llevar醤 a cabo en las condiciones establecidas en el cap韙ulo II del t韙ulo III, del Reglamento aprobado por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril.

2. Los operadores deber醤 facilitar a los abonados con discapacidad visual que lo soliciten, en condiciones y formatos accesibles, los contratos, facturas y dem醩 informaci髇 suministrada a todos los abonados en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones y su normativa de desarrollo en materia de derechos de los usuarios. Cuando la informaci髇 o comunicaci髇 se realice a trav閟 de Internet, ser� de aplicaci髇 lo dispuesto en el reglamento aprobado por el Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, para las p醙inas de las Administraciones P鷅licas o con financiaci髇 p鷅lica. Lo dispuesto en este p醨rafo se llevar� a cabo en los t閞minos establecidos en dicho real decreto.

Art韈ulo 29 Garant韆 del car醕ter asequible del servicio universal

El operador designado para la prestaci髇 del servicio universal deber� ofrecer a sus abonados, en las condiciones establecidas en el cap韙ulo II del t韙ulo III del reglamento aprobado por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, programas de precios de acceso y uso de los servicios incluidos en el servicio universal que permitan el m醲imo control del gasto por parte del usuario final y, en particular, los siguientes:

• a) Abono social. Este plan de precios estar� destinado a jubilados y pensionistas cuya renta familiar no exceda del indicador que se determine, en cada momento, por la Comisi髇 Delegada del Gobierno para Asuntos Econ髆icos, y consistir� en la aplicaci髇 de una bonificaci髇 en el importe de la cuota de alta y en la cuota fija de car醕ter peri骴ico.
• b) Usuarios invidentes o con grave discapacidad visual. Este plan consistir� en la aplicaci髇 de una determinada franquicia en las llamadas al servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado y en el establecimiento de las condiciones para la recepci髇 gratuita de las facturas y de la publicidad de informaci髇 suministrada a los dem醩 abonados de telefon韆 fija sobre las condiciones de prestaci髇 de los servicios, en sistema Braille o en letras o caracteres ampliados, sin menoscabo de la oferta que de esta informaci髇 se pueda realizar en otros sistemas o formatos alternativos.
• c) Usuarios sordos o con graves dificultades auditivas. Este plan especial de precios se aplicar� a las llamadas realizadas desde cualquier punto del territorio nacional que tengan como origen o destino un terminal de telefon韆 de texto, y que se establezcan a trav閟 del centro de servicios de intermediaci髇 para tel閒onos de texto.

Art韈ulo 30 Servicios de tarificaci髇 adicional

1. A los efectos de este real decreto, tendr醤 la consideraci髇 de servicios de tarificaci髇 adicional los que hayan sido declarados como tales por resoluci髇 de la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇, en raz髇 de la existencia de una facturaci髇 superior al coste del servicio de comunicaciones electr髇icas y en inter閟 de una especial protecci髇 de los derechos de los usuarios.

2. Mediante orden del Ministro de la Presidencia, a propuesta de los Ministros de Industria, Turismo y Comercio y de Sanidad y Pol韙ica Social, se regular� la prestaci髇 de los servicios de tarificaci髇 adicional, su sujeci髇 a un c骴igo de conducta, as� como la composici髇 y funcionamiento de la Comisi髇 de supervisi髇 de los servicios de tarificaci髇 adicional.

3. La prestaci髇 de servicios a los que acceda a trav閟 de la marcaci髇 de n鷐eros telef髇icos, y cuyos cargos figuren en la misma factura que los correspondientes a 閟tas, s髄o podr� realizarse a trav閟 de c骴igos num閞icos que hayan sido atribuidos para la prestaci髇 de servicios de tarificaci髇 adicional.

Art韈ulo 31 Derechos en materia de protecci髇 de datos

En relaci髇 con los datos personales, los usuarios finales ser醤 titulares de los siguientes derechos:

• a) Protecci髇 de datos personales sobre el tr醘ico.
• b) Protecci髇 de datos en la facturaci髇 desglosada.
• c) Protecci髇 de datos en la elaboraci髇 de gu韆s telef髇icas y de otros servicios de telecomunicaciones.
• d) Protecci髇 de datos en la prestaci髇 de servicios de consulta sobre n鷐eros de tel閒ono.
• e) Protecci髇 frente a llamadas no solicitadas con fines comerciales.
• f) Protecci髇 frente a la utilizaci髇 de datos de localizaci髇.
• g) Protecci髇 de datos personales en la prestaci髇 de servicios avanzados de telefon韆.

La protecci髇 de datos personales en los servicios de comunicaciones electr髇icas se regir� por la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, por el t韙ulo V del Reglamento aprobado por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril y, en lo no previsto por dichas normas, por lo dispuesto en la legislaci髇 vigente sobre protecci髇 de datos de car醕ter personal.

Art韈ulo 32 Obligaciones de los usuarios finales

Los usuarios finales de servicios de comunicaciones electr髇icas, en sus relaciones con los operadores, deber醤 cumplir las siguientes obligaciones:

• a) Contraprestaci髇 econ髆ica por el suministro del servicio y cumplimiento del resto de condiciones contractuales.

  El usuario final tendr� la obligaci髇 de entregar al operador la contraprestaci髇 econ髆ica pactada en el contrato cuando haya recibido la prestaci髇 en los t閞minos previstos en el mismo. La ausencia de tal contraprestaci髇 conllevar� las consecuencias previstas en el propio contrato, sin perjuicio de las condiciones y requisitos establecidos en los art韈ulos 19 y 20 de este real decreto.

  Los usuarios finales estar醤 asimismo obligados al cumplimiento del resto de condiciones que figuren v醠idamente en los contratos que celebren con los operadores.

• b) Uso del servicio para los fines previstos en el contrato.

  Para ser titulares de los derechos reconocidos a los usuarios finales en este reglamento ser� precisa la utilizaci髇 del servicio de comunicaciones electr髇icas con los fines establecidos en el contrato. En particular, los usuarios que act鷈n como revendedores del servicio no ser醤 titulares de los derechos reconocidos en este reglamento, sin perjuicio de los que le puedan corresponder en virtud del contrato y del resto de normativa aplicable.

• c) Utilizaci髇 de aparatos autorizados.

  Los usuarios finales deber醤 utilizar equipos y aparatos cuya conformidad haya sido evaluada seg鷑 la normativa vigente sobre evaluaci髇 de la conformidad de aparatos de telecomunicaciones.

• d) Configuraci髇 de equipos y mantenimiento de la red m醩 all� del punto de terminaci髇 de red.

  Para una correcta recepci髇 del servicio de comunicaciones electr髇icas, ser� responsabilidad del abonado la correcta configuraci髇 de los equipos y aparatos, as� como el mantenimiento de los elementos de red que, por situarse en un lugar posterior al punto de terminaci髇 de red, correspondan al usuario final, salvo que se haya previsto otra cosa en el contrato.

• e) Suministro de datos personales exigidos por la legislaci髇 vigente.

  Los usuarios finales deber醤 suministrar al operador los datos personales precisos a efectos de la obligaci髇 de identificaci髇 en la contrataci髇 de servicios de telefon韆 m髒il prepago establecidos en la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservaci髇 de datos relativos a las comunicaciones electr髇icas y a las redes p鷅licas de comunicaciones.

Disposici髇 transitoria primera Vigencia de normas

Continuar醤 vigentes hasta que, en cumplimiento de lo dispuesto en este real decreto, sean sustituidas por otras, las siguientes normas:

• a) La Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero, de desarrollo, en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarificaci髇 adicional, del t韙ulo IV del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el t韙ulo III de la Ley General de Telecomunicaciones.
• b) La Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestaci髇 de los servicios de comunicaciones electr髇icas
• c) La Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resoluci髇 de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electr髇icas y la atenci髇 al cliente por los operadores.
• d) La Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, por la que se dictan instrucciones sobre la utilizaci髇 de recursos p鷅licos de numeraci髇 para la prestaci髇 de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia.

Disposici髇 transitoria segunda Especificaciones de la portabilidad

La Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones llevar� a cabo las modificaciones necesarias en las especificaciones reguladoras de los procesos de conservaci髇 del n鷐ero para la aplicaci髇 del plazo previsto en el art韈ulo 44.3 del Reglamento aprobado por el Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre, en su redacci髇 dada por este real decreto. Una vez aprobadas, y en los t閞minos previstos en ellas, ser� exigible el cumplimiento de dicho plazo.

Disposici髇 transitoria tercera C骴igos para la prestaci髇 de servicios de tarificaci髇 adicional

Lo dispuesto en el apartado 3 del art韈ulo 30 s髄o ser� exigible a partir de la entrada en vigor de la orden ministerial que se apruebe en cumplimiento del apartado 2 de dicho art韈ulo.

Disposici髇 derogatoria 鷑ica Derogaci髇 normativa

1. Queda derogado el T韙ulo VI del Reglamento sobre las condiciones para la prestaci髇 de servicios de comunicaciones electr髇icas, el servicio universal y la protecci髇 de los usuarios, aprobado por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril.

2. Asimismo, quedan derogadas cuantas disposiciones de igual o menor rango se opongan a lo establecido en este real decreto.

Disposici髇 final primera Modificaci髇 del Reglamento sobre mercados de comunicaciones electr髇icas, acceso a las redes y numeraci髇, aprobado por Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre

El primer p醨rafo del apartado 3 del art韈ulo 44 del Reglamento sobre mercados de comunicaciones electr髇icas, acceso a las redes y numeraci髇, aprobado por el Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre, queda redactado de la siguiente manera:

Disposici髇 final segunda T韙ulo competencial

Este real decreto se dicta al amparo de lo dispuesto en el art韈ulo 149.1.21.� de la Constituci髇, que atribuye al Estado la competencia exclusiva en materia de telecomunicaciones.

Disposici髇 final tercera Incorporaci髇 de derecho de la Uni髇 Europea

Mediante este real decreto se incorpora al derecho espa駉l la Directiva 2002/22/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo de 7 de marzo de 2002, relativa al servicio universal y los derechos de los usuarios en relaci髇 con las redes y los servicios de comunicaciones electr髇icas.

Disposici髇 final cuarta Facultades de desarrollo

Se autoriza al Ministro de Industria, Turismo y Comercio a dictar las disposiciones necesarias para el desarrollo y aplicaci髇 de este real decreto.

Disposici髇 final quinta Entrada en vigor

Este real decreto entrar� en vigor a los tres meses de su publicaci髇 en el 獴olet韓 Oficial del Estado�.