• Expandir / Contraer 韓dice sistem醫ico
• INTRODUCCION
• CAP蚑ULO I.� DISPOSICIONES GENERALES
  • Art韈ulo 1 燨bjeto
  • Art韈ulo 2 犃mbito de aplicaci髇
  • Art韈ulo 3 燫elaci髇 con otros actos jur韉icos de la Uni髇
  • Art韈ulo 4 燚efiniciones
• CAP蚑ULO II.� PLATAFORMA DE RESOLUCI覰 DE LITIGIOS EN L蚇EA
  • Art韈ulo 5 燛stablecimiento de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea
  • Art韈ulo 6 燛nsayo de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea
  • Art韈ulo 7 燫ed de puntos de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea
  • Art韈ulo 8 燩resentaci髇 de reclamaciones
  • Art韈ulo 9 燭ramitaci髇 y transmisi髇 de reclamaciones
  • Art韈ulo 10 燫esoluci髇 del litigio
  • Art韈ulo 11 燘ase de datos
  • Art韈ulo 12 燭ratamiento de datos personales
  • Art韈ulo 13 燙onfidencialidad y seguridad de los datos
  • Art韈ulo 14 營nformaci髇 a los consumidores
  • Art韈ulo 15 燜unci髇 de las autoridades competentes
• CAP蚑ULO III.� DISPOSICIONES FINALES
  • Art韈ulo 16 燩rocedimiento de comit�
  • Art韈ulo 17 燛jercicio de la delegaci髇
  • Art韈ulo 18 燬anciones
  • Art韈ulo 19 燤odificaci髇 del Reglamento (CE) n� 2006/2004
  • Art韈ulo 20 燤odificaci髇 de la Directiva 2009/22/CE
  • Art韈ulo 21 營nformes
  • Art韈ulo 22 燛ntrada en vigor
• ANEXO .營nformaci髇 que deber� suministrarse al presentar una reclamaci髇

Art韈ulo 1 Objeto

El objetivo del presente Reglamento es contribuir, a trav閟 de la consecuci髇 de un elevado nivel de protecci髇 del consumidor, al correcto funcionamiento del mercado interior, en particular de su dimensi髇 digital, proporcionando una plataforma europea de resoluci髇 de litigios en l韓ea que facilite la resoluci髇 extrajudicial de litigios entre consumidores y comerciantes en l韓ea de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa.

Art韈ulo 2 羗bito de aplicaci髇

1. El presente Reglamento se aplicar� a la resoluci髇 extrajudicial de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestaci髇 de servicios celebrados en l韓ea entre un consumidor residente en la Uni髇 y un comerciante establecido en la Uni髇 mediante la intervenci髇 de una entidad de resoluci髇 alternativa incluida en la lista con arreglo al art韈ulo 20, apartado 2, de la Directiva 2013/11/UE en la que intervenga una plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea.

2. El presente Reglamento se aplicar� a la resoluci髇 extrajudicial de los litigios contemplados en el apartado 1 iniciados por un comerciante frente a un consumidor, en la medida en que la legislaci髇 del Estado miembro de residencia habitual del consumidor admita que tales litigios se resuelvan a trav閟 de la intervenci髇 de una entidad de resoluci髇 alternativa.

3. Los Estados miembros informar醤 a la Comisi髇 de si su legislaci髇 permite o no que los litigios indicados en el apartado 1 iniciados por un comerciante frente a un consumidor se resuelvan a trav閟 de la intervenci髇 de una entidad de resoluci髇 alternativa. En el momento en que las autoridades competentes notifiquen la lista contemplada en el art韈ulo 20, apartado 2, de la Directiva 2013/11/UE, informar醤 a la Comisi髇 de cu醠es son las entidades de resoluci髇 alternativa competentes para conocer de tales litigios.

El art韈ulo 2, apartado 3 ser� aplicable a partir del 9 de julio de 2015.

4. La aplicaci髇 del presente Reglamento a los litigios contemplados en el apartado 1 iniciados por un comerciante frente a un consumidor no impondr� a los Estados miembros la obligaci髇 de garantizar que las entidades de resoluci髇 alternativa ofrezcan procedimientos de resoluci髇 extrajudicial de este tipo de litigios.

Art韈ulo 3 Relaci髇 con otros actos jur韉icos de la Uni髇

La presente Directiva se entender� sin perjuicio de las disposiciones de la Directiva 2008/52/CE.

Art韈ulo 4 Definiciones

1. A efectos del presente Reglamento, se entender� por:

• a) 玞onsumidor�: un consumidor con arreglo a la definici髇 del art韈ulo 4, apartado 1, letra a), de la Directiva 2013/11/UE;
• b) 玞omerciante�: un comerciante con arreglo a la definici髇 del art韈ulo 4, apartado 1, letra b), de la Directiva 2013/11/UE;
• c) 玞ontrato de compraventa�: un contrato de compraventa con arreglo a la definici髇 del art韈ulo 4, apartado 1, letra c), de la Directiva 2013/11/UE;
• d) 玞ontrato de prestaci髇 de servicios�: un contrato de prestaci髇 de servicios con arreglo a la definici髇 del art韈ulo 4, apartado 1, letra d), de la Directiva 2013/11/UE;
• e) 玞ontrato de compraventa o de prestaci髇 de servicios celebrado en l韓ea�: un contrato de compraventa o de prestaci髇 de servicios en el que el comerciante o su intermediario haya ofrecido mercanc韆s o servicios a trav閟 de un sitio de internet o por otros medios electr髇icos y el consumidor haya encargado dichas mercanc韆s o servicios en dicho sitio de internet o por otros medios electr髇icos;
• f) 玬ercado en l韓ea�: un prestador de servicios de la sociedad de la informaci髇, conforme a la definici髇 del art韈ulo 2, letra b), de la Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jur韉icos de los servicios de la sociedad de la informaci髇, en particular el comercio electr髇ico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electr髇ico) (11) , que permite a los consumidores y comerciantes celebrar contratos de compraventa y de prestaci髇 de servicios en l韓ea en el sitio de internet del mercado en l韓ea;
• g) 玬edio electr髇ico�: un equipo electr髇ico de tratamiento (incluida la compresi髇 digital) y almacenamiento de datos en el que todas las operaciones de transmisi髇, env韔 y recepci髇 se hagan por medios al醡bricos, radiof髇icos, 髉ticos u otros medios electromagn閠icos;
• h) 玴rocedimiento de resoluci髇 alternativa de litigios� (en lo sucesivo, 玴rocedimiento de resoluci髇 alternativa�): procedimiento de resoluci髇 extrajudicial de litigios a que se refiere el art韈ulo 2;
• i) 玡ntidad de resoluci髇 alternativa de litigios� (en lo sucesivo, 玡ntidad de resoluci髇 alternativa�): una entidad de resoluci髇 alternativa con arreglo a la definici髇 del art韈ulo 4, apartado 1, letra h), de la Directiva 2013/11/UE;
• j) 玴arte reclamante�: consumidor o comerciante que haya presentado una reclamaci髇 a trav閟 de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea;
• k) 玴arte reclamada�: consumidor o comerciante contra quien se haya presentado una reclamaci髇 a trav閟 de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea;
• l) 玜utoridad competente�: una autoridad con arreglo a la definici髇 del art韈ulo 4, apartado 1, letra i), de la Directiva 2013/11/UE;
• m) 玠atos personales�: toda informaci髇 sobre una persona f韘ica identificada o identificable (en lo sucesivo, 玹itular de los datos�). Se considerar� identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un n鷐ero de identificaci髇 o uno o varios elementos espec韋icos, caracter韘ticos de su identidad f韘ica, fisiol骻ica, ps韖uica, econ髆ica, cultural o social.

2. El lugar de establecimiento del comerciante y de la entidad de resoluci髇 se determinar�, respectivamente, de acuerdo con el art韈ulo 4, apartados 2 y 3, de la Directiva 2013/11/UE.

Art韈ulo 5 Establecimiento de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea

1. La Comisi髇 desarrollar� la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea y ser� responsable de su funcionamiento, incluidas todas las funciones de traducci髇 necesarias a efectos del presente Reglamento, de su mantenimiento, su financiaci髇 y la seguridad de los datos con los que opere. La plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea deber� ser de f醕il utilizaci髇 por los usuarios. En el desarrollo, el funcionamiento y el mantenimiento de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea se velar� por el respeto de la intimidad de sus usuarios desde la fase de dise駉 (玴rotecci髇 de la intimidad mediante el dise駉�) y por que, en la medida de lo posible, dicha plataforma sea accesible y utilizable por todas las personas, incluidos los usuarios vulnerables (玠ise駉 para todos�).

El art韈ulo 5 apartados 1 ser� aplicable a partir del 8 de julio de 2013.

2. La plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea constituir� una ventanilla 鷑ica para los consumidores y comerciantes que deseen resolver extrajudicialmente los litigios incluidos en el 醡bito de aplicaci髇 del presente Reglamento. Ser� un sitio de internet interactivo al que se podr� acceder de forma electr髇ica y gratuita en todas las lenguas oficiales de las instituciones de la Uni髇.

3. La Comisi髇 facilitar� el acceso a la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea, de modo apropiado, a trav閟 de sus sitios de internet, proporcionando informaci髇 a los ciudadanos y a las empresas de la Uni髇 y, en particular, a trav閟 del portal 玊u Europa� creado de conformidad con la Decisi髇 2004/387/CE.

4. La plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea desempe馻r� las siguientes funciones:

• a) facilitar un formulario electr髇ico de reclamaci髇 que la parte reclamante pueda rellenar, de conformidad con el art韈ulo 8;
• b) informar de la reclamaci髇 a la parte reclamada;
• c) determinar la entidad o entidades de resoluci髇 alternativa competentes y transmitir la reclamaci髇 a la entidad de resoluci髇 alternativa que las partes hayan acordado utilizar, de conformidad con el art韈ulo 9;
• d) ofrecer gratuitamente un sistema electr髇ico de tramitaci髇 de asuntos que permita a las partes y a la entidad de resoluci髇 alternativa tramitar en l韓ea el procedimiento de resoluci髇 de litigios a trav閟 de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea;
• e) proporcionar a las partes y a la entidad de resoluci髇 alternativa la traducci髇 de la informaci髇 que sea necesaria para la resoluci髇 del litigio y que se intercambie a trav閟 de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea;
• f) facilitar un formulario electr髇ico del que se servir醤 las entidades de resoluci髇 alternativa para transmitir la informaci髇 contemplada en el art韈ulo 10, letra c);
• g) proporcionar un sistema de comentarios que permita a las partes expresar su opini髇 sobre el funcionamiento de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea y sobre la entidad de resoluci髇 alternativa que haya conocido de su litigio;
• h) poner a disposici髇 p鷅lica lo siguiente:
  • i) informaci髇 general sobre la resoluci髇 alternativa de litigios como forma de resoluci髇 extrajudicial de litigios,
  • ii) informaci髇 sobre las entidades de resoluci髇 alternativa incluidas en la lista con arreglo al art韈ulo 20, apartado 2, de la Directiva 2013/11/UE que sean competentes para conocer de los litigios incluidos en el 醡bito de aplicaci髇 del presente Reglamento,
  • iii) un manual en l韓ea sobre el modo de presentar reclamaciones a trav閟 de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea,
  • iv) informaci髇, incluidos los datos de contacto, acerca de los puntos de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea designados por los Estados miembros de conformidad con el art韈ulo 7, apartado 1, del presente Reglamento,
  • v) datos estad韘ticos del resultado de los litigios sometidos a entidades de resoluci髇 alternativa a trav閟 de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea.

5. La Comisi髇 velar� por que la informaci髇 mencionada en el apartado 4, letra h), sea exacta, est� actualizada y se presente de manera clara, comprensible y f醕ilmente accesible.

6. Las entidades de resoluci髇 alternativa incluidas en la lista con arreglo al art韈ulo 20, apartado 2, de la Directiva 2013/11/UE que sean competentes para conocer de los litigios incluidos en el 醡bito de aplicaci髇 del presente Reglamento se registrar醤 electr髇icamente en la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea.

7. La Comisi髇, mediante actos de ejecuci髇, adoptar� medidas relativas a las modalidades de ejercicio de las funciones contempladas en el apartado 4 del presente art韈ulo. Dichos actos de ejecuci髇 se adoptar醤 con arreglo al procedimiento de examen contemplado en el art韈ulo 16, apartado 3, del presente Reglamento.

El art韈ulo 5 apartado 7 ser� aplicable a partir del 8 de julio de 2013.

V閍se Reglamento de Ejecuci髇 (UE) 2015/1051 de la Comisi髇, de 1 de julio de 2015, sobre las modalidades para el ejercicio de las funciones de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea, sobre las modalidades del impreso electr髇ico de reclamaci髇 y sobre las modalidades de cooperaci髇 entre los puntos de contacto previstos en el Reglamento (UE) n� 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resoluci髇 de litigios en l韓ea en materia de consumo (獶.O.U.E.L.� 2 julio).

Art韈ulo 6 Ensayo de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea

1. A m醩 tardar el 9 de enero de 2015, la Comisi髇 realizar� un ensayo de la funcionalidad t閏nica y la facilidad de utilizaci髇 por el usuario de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea y del formulario de reclamaci髇, tambi閚 en lo que ata馿 a la traducci髇. El ensayo se realizar� y se evaluar� en cooperaci髇 con expertos de los Estados miembros y de representantes de los consumidores y de los comerciantes en materia de resoluci髇 de litigios en l韓ea. La Comisi髇 presentar� un informe al Parlamento Europeo y al Consejo sobre el resultado del ensayo y adoptar� las medidas oportunas para resolver los problemas potenciales con objeto de garantizar el funcionamiento efectivo de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea.

2. En el informe a que se refiere el apartado 1 del presente art韈ulo, la Comisi髇 determinar� asimismo las medidas t閏nicas y organizativas que se propone aplicar para garantizar el cumplimiento por la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea de los requisitos de protecci髇 de la intimidad previstos en el Reglamento (CE) n� 45/2001.

El art韈ulo 6 ser� aplicable a partir del 8 de julio de 2013.

Art韈ulo 7 Red de puntos de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea

1. Cada Estado miembro nombrar� un punto de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea y comunicar� a la Comisi髇 su nombre y datos de contacto. Los Estados miembros podr醤 conferir la responsabilidad de los puntos de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea a sus centros de la Red de Centros Europeos del Consumidor, a las asociaciones de consumidores o a cualquier otro organismo. Cada punto de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea incorporar� al menos a dos asesores de resoluci髇 de litigios en l韓ea.

El art韈ulo 7 apartado 1 ser� aplicable a partir del 9 de julio de 2015.

2. Los puntos de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea prestar醤 apoyo a la resoluci髇 de litigios relacionados con reclamaciones presentadas a trav閟 de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea y desempe馻r醤 las siguientes funciones:

• a) previa solicitud, facilitar la comunicaci髇 entre las partes y la entidad de resoluci髇 alternativa competente, lo que podr� incluir, en particular:
  • i) prestar ayuda para la presentaci髇 de la reclamaci髇 y, en su caso, de la documentaci髇 pertinente,
  • ii) facilitar a las partes y a las entidades de resoluci髇 alternativa informaci髇 de car醕ter general sobre los derechos que asisten al consumidor, en relaci髇 con los contratos de compraventa o de prestaci髇 de servicios, en el Estado miembro del punto de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea del que forme parte el correspondiente asesor de resoluci髇 de litigios en l韓ea,
  • iii) facilitar informaci髇 sobre el funcionamiento de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea,
  • iv) facilitar a las partes explicaciones sobre las normas de procedimiento aplicadas por las entidades de resoluci髇 alternativa identificadas,
  • v) informar a la parte reclamante sobre otras v韆s de recurso cuando no sea posible resolver un litigio a trav閟 de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea;
• b) presentar cada dos a駉s a la Comisi髇 y a los Estados miembros un informe de actividad basado en la experiencia pr醕tica obtenida en el desempe駉 de sus funciones.

3. El punto de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea no tendr� obligaci髇 de desempe馻r las funciones indicadas en el apartado 2 cuando se trate de litigios cuyas partes tengan su residencia habitual en el mismo Estado miembro.

4. No obstante lo dispuesto en el apartado 3, los Estados miembros, atendiendo a las circunstancias nacionales, podr醤 decidir que el punto de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea desempe馿 una o varias de las funciones indicadas en el apartado 2 cuando se trate de litigios en los que las partes tengan su residencia habitual en el mismo Estado miembro.

5. La Comisi髇 crear� una red de puntos de contacto (en lo sucesivo, 玶ed de puntos de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea�) que permitir� la cooperaci髇 entre los puntos de contacto y contribuir� al desempe駉 de las funciones enumeradas en el apartado 2.

El art韈ulo 7 apartado 5 ser� aplicable a partir del 9 de julio de 2015.

6. La Comisi髇 convocar�, al menos dos veces al a駉, una reuni髇 de los miembros de la red de puntos de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea para permitir un intercambio de buenas pr醕ticas y debatir los posibles problemas recurrentes encontrados durante la utilizaci髇 de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea.

7. La Comisi髇, mediante actos de ejecuci髇, adoptar� las normas relativas a las modalidades de cooperaci髇 entre los puntos de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea. Dichos actos de ejecuci髇 se adoptar醤 con arreglo al procedimiento de examen contemplado en el art韈ulo 16, apartado 3.

El art韈ulo 7 apartado 7 ser� aplicable a partir del 8 de julio de 2013.

V閍se Reglamento de Ejecuci髇 (UE) 2015/1051 de la Comisi髇, de 1 de julio de 2015, sobre las modalidades para el ejercicio de las funciones de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea, sobre las modalidades del impreso electr髇ico de reclamaci髇 y sobre las modalidades de cooperaci髇 entre los puntos de contacto previstos en el Reglamento (UE) n� 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resoluci髇 de litigios en l韓ea en materia de consumo (獶.O.U.E.L.� 2 julio).

Art韈ulo 8 Presentaci髇 de reclamaciones

1. Para presentar una reclamaci髇 ante la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea, la parte reclamante rellenar� el formulario electr髇ico de reclamaci髇. El formulario de reclamaci髇 deber� ser de f醕il utilizaci髇 por el usuario y f醕ilmente accesible a partir de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea.

2. La informaci髇 que debe presentar la parte reclamante deber� ser suficiente para determinar la entidad de resoluci髇 alternativa competente. Dicha informaci髇 se enumera en el anexo al presente Reglamento. La parte reclamante podr� adjuntar documentos en apoyo de su reclamaci髇.

3. A fin de tener en cuenta los criterios por los cuales las entidades de resoluci髇 alternativa incluidas en la lista con arreglo al art韈ulo 20, apartado 2, de la Directiva 2013/11/UE y que tramitan litigios al amparo del presente Reglamento definen sus respectivos 醡bitos de actuaci髇, la Comisi髇 estar� facultada para adoptar actos delegados con arreglo al art韈ulo 17 del presente Reglamento para adaptar la informaci髇 enumerada en el anexo del presente Reglamento.

El art韈ulo 8 apartado 3 ser� aplicable a partir del 8 de julio de 2013.

4. La Comisi髇 establecer� mediante actos de ejecuci髇 las normas relativas a las modalidades del formulario electr髇ico de reclamaci髇. Dichos actos de ejecuci髇 se adoptar醤 con arreglo al procedimiento consultivo contemplado en el art韈ulo 16, apartado 2.

El art韈ulo 8 apartado 4 ser� aplicable a partir del 8 de julio de 2013.

V閍se Reglamento de Ejecuci髇 (UE) 2015/1051 de la Comisi髇, de 1 de julio de 2015, sobre las modalidades para el ejercicio de las funciones de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea, sobre las modalidades del impreso electr髇ico de reclamaci髇 y sobre las modalidades de cooperaci髇 entre los puntos de contacto previstos en el Reglamento (UE) n� 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resoluci髇 de litigios en l韓ea en materia de consumo (獶.O.U.E.L.� 2 julio).

5. Mediante el formulario electr髇ico de reclamaci髇 y sus documentos adjuntos se procesar醤 鷑icamente datos que sean exactos, pertinentes y no excesivos con relaci髇 a los fines para los que se recaben.

Art韈ulo 9 Tramitaci髇 y transmisi髇 de reclamaciones

1. Las reclamaciones presentadas ante la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea se tramitar醤 si todas las secciones necesarias del formulario electr髇ico de reclamaci髇 han sido cumplimentadas.

2. Si el formulario de reclamaci髇 no se ha cumplimentado en su totalidad, se informar� a la parte reclamante de que la reclamaci髇 no puede seguir tramit醤dose a no ser que se facilite la informaci髇 que falte.

3. Al recibir un formulario de reclamaci髇 cumplimentado en su totalidad, la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea transmitir� la reclamaci髇 de un modo f醕ilmente comprensible y sin demora a la parte reclamada, en una de las lenguas oficiales de las instituciones de la Uni髇 por la que haya optado dicha parte, junto con los datos siguientes:

• a) la informaci髇 de que las partes deben ponerse de acuerdo sobre una entidad de resoluci髇 alternativa a la que habr� de transmitirse la reclamaci髇 y de que, si las partes no llegan a un acuerdo o no se identifica ninguna entidad de resoluci髇 alternativa competente, la reclamaci髇 no podr� seguir tramit醤dose;
• b) la informaci髇 sobre la entidad o entidades de resoluci髇 alternativa que sean competentes para resolver el litigio, si constan mencionadas en el formulario electr髇ico de reclamaci髇 o si la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea las determina bas醤dose en la informaci髇 facilitada en el formulario;
• c) en caso de que la parte reclamada sea un comerciante, un requerimiento a declarar en un plazo de diez d韆s naturales:
  • — si se compromete o est� obligado a recurrir a una entidad de resoluci髇 alternativa concreta para resolver los litigios con consumidores, y
  • — salvo en caso de que est� obligado a recurrir a una entidad de resoluci髇 alternativa concreta, si est� dispuesto a recurrir a cualesquiera de las entidades de resoluci髇 alternativa a que se refiere la letra b);
• d) en caso de que la parte reclamada sea un consumidor y el comerciante est� obligado a recurrir a una entidad de resoluci髇 alternativa concreta, un requerimiento a aceptar en el plazo de diez d韆s naturales dicha entidad o, en caso de que el comerciante no est� obligado a recurrir a una entidad de resoluci髇 alternativa concreta, un requerimiento a que seleccione una o m醩 de las entidades de resoluci髇 alternativa a que se refiere la letra b);
• e) el nombre y los datos de contacto del punto de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea en el Estado miembro en que est� establecida o resida habitualmente la parte reclamada, as� como una breve descripci髇 de las funciones contempladas en el art韈ulo 7, apartado 2, letra a).

4. Una vez que reciba de la parte reclamada la informaci髇 prevista en el apartado 3, letras c) o d), la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea comunicar� a la parte reclamante de un modo f醕ilmente comprensible y sin demora, en una de las lenguas oficiales de las instituciones de la Uni髇 por la que haya optado dicha parte, la informaci髇 siguiente:

• a) la informaci髇 a que se refiere el apartado 3, letra a);
• b) en caso de que la parte reclamante sea un consumidor, la informaci髇 sobre la entidad o entidades de resoluci髇 alternativa comunicadas por el comerciante conforme al apartado 3, letra c), y un requerimiento a aceptar una entidad de resoluci髇 alternativa en el plazo de diez d韆s naturales;
• c) en caso de que la parte reclamante sea un comerciante que no est� obligado a recurrir a una entidad de resoluci髇 alternativa concreta, la informaci髇 sobre la entidad o entidades de resoluci髇 alternativa comunicada por el consumidor conforme al apartado 3, letra d), y un requerimiento a aceptar una entidad de resoluci髇 alternativa en el plazo de diez d韆s naturales;
• d) el nombre y los datos de contacto del punto de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea en el Estado miembro en que est� establecida o tenga su domicilio habitual parte reclamante, as� como una breve descripci髇 de las funciones contempladas en el art韈ulo 7, apartado 2, letra a).

5. La informaci髇 contemplada en el apartado 3, letra b), y en el apartado 4, letras b) y c), incluir� una descripci髇 de las siguientes caracter韘ticas de cada entidad de resoluci髇 alternativa:

• a) la denominaci髇, los datos de contacto y la direcci髇 del sitio de internet de la entidad de resoluci髇 alternativa;
• b) en su caso, las tarifas del procedimiento de resoluci髇 alternativa;
• c) el idioma o idiomas en que podr� tramitarse el procedimiento de resoluci髇 alternativa;
• d) la duraci髇 media del procedimiento de resoluci髇 alternativa;
• e) el car醕ter vinculante o no vinculante del resultado del procedimiento de resoluci髇 alternativa;
• f) los motivos por los cuales la entidad de resoluci髇 alternativa podr� negarse a conocer de un litigio determinado con arreglo al art韈ulo 5, apartado 4, de la Directiva 2013/11/UE.

6. La plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea transmitir� la reclamaci髇 autom醫icamente y sin demora a la entidad de resoluci髇 alternativa a la que las partes hayan acordado someter el litigio de conformidad con los apartados 3 y 4.

7. La entidad de resoluci髇 alternativa a la que se haya transmitido la reclamaci髇 informar� sin demora a las partes de su aceptaci髇 o negativa a tramitar el litigio de acuerdo con el art韈ulo 5, apartado 4, de la Directiva 2013/11/UE. La entidad de resoluci髇 alternativa que haya aceptado tramitar el litigio informar� asimismo a las partes sobre sus normas de procedimiento y, en su caso, sobre las costas del procedimiento de resoluci髇 de litigios de que se trate.

8. Si, transcurridos 30 d韆s naturales desde la presentaci髇 del formulario de reclamaci髇, las partes no hubieran llegado a un acuerdo sobre una entidad de resoluci髇 alternativa, o si la entidad de resoluci髇 alternativa se negara a conocer del litigio, se pondr� fin a la tramitaci髇 de la reclamaci髇. Se informar� a la parte reclamante de la posibilidad de ponerse en contacto con un asesor de resoluci髇 de litigios en l韓ea para obtener informaci髇 de car醕ter general sobre otras v韆s de recurso.

Art韈ulo 10 Resoluci髇 del litigio

La entidad de resoluci髇 alternativa que consienta en tramitar una reclamaci髇 con arreglo al art韈ulo 9 del presente Reglamento:

• a) concluir� el procedimiento de resoluci髇 alternativa dentro del plazo contemplado en el art韈ulo 8, letra e), de la Directiva 2013/11/UE;
• b) no requerir� la comparecencia de las partes o de sus representantes, a no ser que las normas de procedimiento contemplen esa posibilidad y las partes lo consientan;
• c) transmitir� sin demora la siguiente informaci髇 a la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea:
  • i) la fecha de recepci髇 del expediente de reclamaci髇,
  • ii) el objeto del litigio,
  • iii) la fecha de conclusi髇 del procedimiento de resoluci髇 alternativa,
  • iv) el resultado del procedimiento de resoluci髇 alternativa;
• d) no estar� sujeta a tramitar el procedimiento de resoluci髇 alternativa a trav閟 de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea.

Art韈ulo 11 Base de datos

La Comisi髇 tomar� las medidas necesarias para crear y mantener una base de datos electr髇ica en la que almacenar� la informaci髇 tratada con arreglo al art韈ulo 5, apartado 4, y al art韈ulo 10, letra c), teniendo debidamente en cuenta lo dispuesto en el art韈ulo 13, apartado 2.

El art韈ulo 11 ser� aplicable a partir del 8 de julio de 2013.

Art韈ulo 12 Tratamiento de datos personales

1. Se conceder� acceso a la informaci髇, incluidos los datos personales, relacionada con un litigio y almacenada en la base de datos contemplada en el art韈ulo 11 鷑icamente a la entidad de resoluci髇 alternativa a la que se haya remitido el litigio con arreglo al art韈ulo 10 y para los fines contemplados en el art韈ulo 9. Tambi閚 se conceder� acceso a esa misma informaci髇, en la medida necesaria, a los puntos de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea para los fines contemplados en el art韈ulo 7, apartados 2 y 4.

2. La Comisi髇 tendr� acceso a la informaci髇 tratada con arreglo al art韈ulo 10 para los fines de seguimiento del uso y funcionamiento de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea y para redactar los informes contemplados en el art韈ulo 21. Tratar� los datos personales de los usuarios de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea 鷑icamente en la medida necesaria para la utilizaci髇 y el mantenimiento de dicha plataforma, lo que incluye el seguimiento de la utilizaci髇 de la plataforma por parte de las entidades de resoluci髇 alternativa y los puntos de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea.

3. Los datos personales relacionados con un litigio se almacenar醤 en la base de datos contemplada en el apartado 1 del presente art韈ulo 鷑icamente durante el tiempo necesario para alcanzar los fines para los que fueron recogidos y para garantizar que los interesados puedan acceder a sus datos personales con el fin de ejercer sus derechos; dichos datos ser醤 borrados autom醫icamente en un plazo m醲imo de seis meses a partir de la fecha en que concluya el litigio sometido a la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea con arreglo al art韈ulo 10, letra c), inciso iii). Dicho per韔do de conservaci髇 tambi閚 se aplicar� a los datos personales que la entidad de resoluci髇 alternativa o el punto de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea que haya tratado el litigio guarde en archivos nacionales, excepto en el caso de que las normas de procedimiento de la entidad de resoluci髇 alternativa o las disposiciones espec韋icas del ordenamiento jur韉ico nacional contemplen un per韔do de conservaci髇 m醩 prolongado.

4. Todo asesor de resoluci髇 de litigios en l韓ea ser� considerado responsable del tratamiento respecto de sus propias actividades de tratamiento de datos en virtud del presente Reglamento, con arreglo al art韈ulo 2, letra d), de la Directiva 95/46/CE, y garantizar� que dichas actividades respeten la normativa nacional adoptada en cumplimiento de la Directiva 95/46/CE en el Estado miembro del punto de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea del que forme parte dicho asesor.

5. Toda entidad de resoluci髇 alternativa ser� considerada responsable del tratamiento respecto de sus propias actividades de tratamiento de datos en virtud del presente Reglamento, con arreglo al art韈ulo 2, letra d), de la Directiva 95/46/CE, y garantizar� que dichas actividades respeten la normativa nacional adoptada en cumplimiento de la Directiva 95/46/CE en el Estado miembro en el que est� establecida.

6. La Comisi髇 ser� considerada responsable del tratamiento, con arreglo al art韈ulo 2, letra d), del Reglamento (CE) n� 45/2001, por lo que se refiere a las responsabilidades que le incumben en virtud del presente Reglamento y el tratamiento de datos personales que estas implican.

Art韈ulo 13 Confidencialidad y seguridad de los datos

1. Los puntos de contacto de resoluci髇 de litigios en l韓ea estar醤 sometidos a las normas de secreto profesional u otras obligaciones equivalentes de confidencialidad establecidas en la normativa del Estado miembro de que se trate.

2. La Comisi髇 adoptar� las medidas de car醕ter t閏nico y organizativo adecuadas para garantizar la seguridad de la informaci髇 tratada en virtud del presente Reglamento, incluido un control adecuado del acceso a los datos, un plan de seguridad y la gesti髇 de los incidentes de seguridad, con arreglo al art韈ulo 22 del Reglamento (CE) n� 45/2001.

Art韈ulo 14 Informaci髇 a los consumidores

1. Los comerciantes establecidos en la Uni髇 que celebren contratos de compraventa o de prestaci髇 de servicios en l韓ea y los mercados en l韓ea establecidos en la Uni髇 ofrecer醤 en sus sitios de internet un enlace electr髇ico a la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea. Dicho enlace ser� de f醕il acceso para los consumidores. Los comerciantes establecidos en la Uni髇 que celebren en l韓ea contratos de compraventa o de prestaci髇 de servicios deber醤 informar asimismo a los consumidores de sus direcciones de correo electr髇ico.

2. Los comerciantes establecidos en la Uni髇 que celebren contratos de compraventa o de prestaci髇 de servicios en l韓ea y que se hayan comprometido o est閚 obligados a recurrir a una o varias entidades de resoluci髇 alternativa para resolver los litigios con los consumidores informar醤 a estos de la existencia de una plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea as� como de la posibilidad de recurrir a tal plataforma para resolver sus litigios. Proporcionar醤 en su sitio de internet un enlace electr髇ico a dicha plataforma y, en caso de que la oferta se realice mediante correo electr髇ico, se incluir� en este dicho enlace. Se facilitar� tambi閚 esa informaci髇, en su caso, en los t閞minos y condiciones generales aplicables al contrato de compraventa o de prestaci髇 de servicios en l韓ea.

3. Lo dispuesto en los apartados 1 y 2 del presente art韈ulo se entender� sin perjuicio del art韈ulo 13 de la Directiva 2013/11/UE y de las disposiciones relativas a la informaci髇 del consumidor sobre procedimientos de resoluci髇 extrajudicial de litigios contenidas en otros actos jur韉icos de la Uni髇, que se aplicar� adem醩 de lo dispuesto en el presente art韈ulo.

4. La lista de entidades de resoluci髇 alternativa a que se refiere el art韈ulo 20, apartado 4, de la Directiva 2013/11/UE, as� como sus actualizaciones, se publicar� en la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea.

5. Los Estados miembros velar醤 por que las entidades de resoluci髇 alternativa, los centros de la Red de Centros Europeos del Consumidor, las autoridades competentes definidas en el art韈ulo 18, apartado 1, de la Directiva 2013/11/UE y, si procede, los organismos designados de conformidad con el art韈ulo 14, apartado 2, de la Directiva 2013/11/UE proporcionen un enlace electr髇ico a la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea.

6. Los Estados miembros animar醤 a las asociaciones de consumidores y a las asociaciones empresariales a que proporcionen un enlace electr髇ico a la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea.

7. Cuando los comerciantes deban facilitar informaci髇 con arreglo a los apartados 1 y 2 y a las disposiciones a que se refiere el apartado 3, presentar醤, en lo posible, esa informaci髇 de manera conjunta.

Art韈ulo 15 Funci髇 de las autoridades competentes

La autoridad competente de cada Estado miembro evaluar� si las entidades de resoluci髇 alternativa establecidas en dicho Estado miembro cumplen con las obligaciones definidas en el presente Reglamento.

Art韈ulo 16 Procedimiento de comit�

1. La Comisi髇 estar� asistida por un comit�. Dicho comit� ser� un comit� en el sentido del Reglamento (UE) n� 182/2011.

2. En los casos en que se haga referencia al presente apartado, se aplicar� el art韈ulo 4 del Reglamento (UE) n� 182/2011.

3. En los casos en que se haga referencia al presente apartado, se aplicar� el art韈ulo 5 del Reglamento (UE) n� 182/2011.

4. Cuando el dictamen del comit� a tenor de los apartados 2 y 3 deba obtenerse mediante un procedimiento escrito, se pondr� fin a dicho procedimiento sin resultado si, en el plazo para la emisi髇 del dictamen, el presidente del comit� as� lo decide o si una mayor韆 simple de miembros del comit� as� lo solicita.

El art韈ulo 16 ser� aplicable a partir del 8 de julio de 2013.

Art韈ulo 17 Ejercicio de la delegaci髇

1. Los poderes para adoptar actos delegados otorgados a la Comisi髇 estar醤 sujetos a las condiciones establecidas en el presente art韈ulo.

2. Los poderes para adoptar actos delegados a que se refiere el art韈ulo 8, apartado 3, se otorgar醤 por tiempo indefinido a partir del 8 de julio de 2013.

3. La delegaci髇 de poderes a que se refiere al art韈ulo 8, apartado 3, podr� ser revocada en todo momento por el Parlamento Europeo o por el Consejo. La decisi髇 de revocaci髇 pondr� t閞mino a la delegaci髇 de los poderes que especifique dicha decisi髇. Surtir� efecto el d韆 siguiente al de la publicaci髇 de la decisi髇 en el Diario Oficial de la Uni髇 Europea o en una fecha posterior que se precisar� en dicha decisi髇. No afectar� a la validez de cualesquiera actos delegados que ya est閚 en vigor.

4. Tan pronto como adopte un acto delegado, la Comisi髇 lo notificar� simult醤eamente al Parlamento Europeo y al Consejo.

5. Un acto delegado adoptado con arreglo al art韈ulo 8, apartado 3, entrar� en vigor 鷑icamente si ni el Parlamento Europeo ni el Consejo han formulado objeciones en un plazo de dos meses a partir de la fecha de notificaci髇 de dicho acto al Parlamento Europeo y al Consejo, o si, antes de que expire dicho plazo, tanto el Parlamento Europeo como el Consejo han informado a la Comisi髇 de que no tienen la intenci髇 de formular objeciones. Dicho plazo se prorrogar� dos meses a iniciativa del Parlamento Europeo o del Consejo.

El art韈ulo 17 ser� aplicable a partir del 8 de julio de 2013.

Art韈ulo 18 Sanciones

Los Estados miembros determinar醤 el r間imen de sanciones aplicable a las infracciones al presente Reglamento y adoptar醤 todas las medidas necesarias para garantizar su aplicaci髇. Las sanciones previstas deber醤 ser eficaces, proporcionadas y disuasorias.

Art韈ulo 19 Modificaci髇 del Reglamento (CE) n� 2006/2004

En el anexo del Reglamento (CE) n� 2006/2004 del Parlamento

Europeo y del Consejo (12) se a馻de el punto siguiente:

Art韈ulo 20 Modificaci髇 de la Directiva 2009/22/CE

La Directiva 2009/22/CE del Parlamento Europeo y del Consejo (13) queda modificada como sigue:

• 1) En el art韈ulo 1, apartados 1 y 2, y en el art韈ulo 6, apartado 2, letra b), se sustituyen las palabras 玪as Directivas enumeradas en el anexo I� por 玪os actos de la Uni髇 enumerados en el anexo I�.
• 2) En el t韙ulo del anexo I, se sustituyen las palabras 獿ISTA DE DIRECTIVAS CONTEMPLADAS� por 獿ISTA DE ACTOS DE LA UNI覰 CONTEMPLADOS�.
• 3) En el anexo I se a馻de el punto siguiente:

  � 15. Reglamento (UE) n� 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resoluci髇 de litigios en l韓ea en materia de consumo (DO L 165 de 18.6.2013, p. 1): art韈ulo 14.�.

  

Art韈ulo 21 Informes

1. La Comisi髇 presentar� anualmente al Parlamento Europeo y al Consejo un informe sobre el funcionamiento de la plataforma de resoluci髇 de litigios en l韓ea, el primero de los cuales se presentar� un a駉 despu閟 de que dicha plataforma haya entrado en funcionamiento.

2. A m醩 tardar el 9 de julio de 2018 y posteriormente cada tres a駉s, la Comisi髇 presentar� al Parlamento Europeo y al Consejo un informe sobre la aplicaci髇 del presente Reglamento, que tratar� en particular de la facilidad de utilizaci髇 del formulario de reclamaci髇 y de la posible necesidad de adaptar la informaci髇 enumerada en el anexo del presente Reglamento. El informe ir� acompa馻do, si procede, de propuestas para la adaptaci髇 del presente Reglamento.

3. Cuando los informes a que se refieren los apartados 1 y 2 deban presentarse el mismo a駉, se presentar� un 鷑ico informe conjunto.

Art韈ulo 22 Entrada en vigor

1. El presente Reglamento entrar� en vigor a los veinte d韆s de su publicaci髇 en el Diario Oficial de la Uni髇 Europea.

2. El presente Reglamento ser� aplicable a partir del 9 de enero de 2016, a excepci髇 de las disposiciones siguientes:

• — art韈ulo 2, apartado 3, y art韈ulo 7, apartados 1 y 5, que ser醤 aplicables a partir del 9 de julio de 2015,
• — art韈ulo 5, apartados 1 y 7, art韈ulo 6, art韈ulo 7, apartado 7, art韈ulo 8, apartados 3 y 4, y art韈ulos 11, 16 y 17, que ser醤 aplicables a partir del 8 de julio de 2013.

El presente Reglamento ser� obligatorio en todos sus elementos y directamente aplicable en cada Estado miembro.